НачалоЖалбиBetano Casino BG - Играчът е получил нежелан бонус.

Betano Casino BG - Играчът е получил нежелан бонус.

Автоматичен превод:

Черни точки: 78

Сума: 1 000 лв

Betano Casino BG
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.4.2022 | Нерешена : 17.5.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от България добави бонус за депозит към сметката си автоматично.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

Здравейте, преди седмица и повече депозирах средства с първоначален бонус. След загуба и зануляване на мойте средства депозирах сума без бонус, след период от време реших да заява теглене, но ми беше казано, че имам активен бонус който трябва да превъртя при положение, че когато заявиш твглене ти излиза опция, че бонуса ще бъде прекратен. Получавам имейл първо със сума от порядъка на 3000лв, като след това отказвам тегленето и губя всичко което имам. После пак си депозирам средства пускам теглене и получавам имейл, че трябва да превъртя 32000лв. което е недопустимо. След този случай отново отказвам теглене съответно в опит да хи превъртя губя всичко и се свързвам със съпорта за да ми се потвърди за бонуса, че не е активен и след потвърждение от тях пускам ново теглене което вече седмица не минава и когато пиша на съпорта те ми казват че не съм превъртял бонуса.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Людмил,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Бихте ли ми посъветвали дали сте се опитвали да съобщите за възможността да се откажете от каквито и да било промоционални оферти с казиното преди да бъдат направени залози?

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .


Благодаря ви предварително за отговора. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

Здравейте, за жалост нямам снимки от втория ни разговор в който те потвърдиха, че нямам активен бонус. Също така при първото заявяване на теглене излиза съобщение(дори и при сметка която е 0,00лв.) в което се казва, че трябва да потвърдя отказа от бонуса си чрез въвеждането на паролата за влизане иначе няма как да продължа с заявката за теглене. След въвеждането на паролата и отказа от моя страна на бонуса се оказва, че бонуса продължава да бъде активен и при положение, че няколко пъти подред си занулявам игрална сметка в опит на превъртане на бонуса и писане на съпорта за потвърждаване от тяхна страна, че нямам вече никакъв активен бонус(при което те ми потвърждават, че бонус активен нямам).

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Людмил, за твоя отговор. Можете ли да препратите екранни снимки на вашата касиер и история на депозитите на petronela.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

Да ще ви изпратя.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Преведени екранни снимки от плейъра:


filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Людмил, за препратените скрийншоти. Бихте ли ми посъветвали колко е активният ви баланс сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

Активния баланс е същият, като от снимката 1000лв.

Публичен
Публичен
преди 2 години

Изпращам Ви и снимка от баланса ми където може да видите как съм загубил всичките си пари и баланса ми е на 0лв. и след това депозирам и продължавам с играта.

file

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Людмил, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 години
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Людмил.


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Тази ситуация, която описвате, е странна и обикновено, когато играчът достигне 0, бонусът автоматично се анулира.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая; моля, обяснете ни какво се е случило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

Доста странна ситуация тъй, като цели два пъти сметка ми бива занулена.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Betano Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

Така, като гледам май няма да отговорят. И искам да попитам в този случай когато те не искат да дадът отговор какво се случва, като затворите жалбата, като неразрешена? Ще реши ли моя проблем или не?

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Людмил.


За съжаление казиното не отговори в дадения срок. Може би това е просто временно, но засега сме принудени да затворим жалбата като неразрешена. Надявам се, че казиното ще отвори отново случая скоро.


Междувременно вашата жалба ще бъде публикувана и ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини