Играчът от Канада имаше таван на печалбите от промоционална оферта.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми vincvinc1980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на вашите печалби ( тук )?
"1. ОБЩИ УСЛОВИЯ НА БОНУС
...
1.5 Всички печалби при игра с бонус са ограничени до максимум десет пъти (x10) сумата на вашия депозит. Казиното има право да увеличи лимита за играчи по свое усмотрение."
Бихте ли потвърдили, че сте отменили първото поискано теглене и сте поставили друго, което включва печалби от първия и втория бонус за депозит?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings (here)?
"1. GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS
...
1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Could you please confirm that you have cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, тези правила бяха използвани за отмяна на първото ми теглене от 3000$ до 1500$. Бях ядосан, но добре, тъй като беше според техните условия.
Да, анулирах първото поискано теглене и поставих друго, което включваше печалби от първия и втория бонус за депозит, който в крайна сметка донесе 3000$ в края.
Yes this rules was used to cancel my first withdrawal of 3000$ down to 1500$. I was mad but fine with it since it was in their terms.
Yes I did cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus wich ended up bring 3000$ at the end.
Благодаря ви много, vincvinc1980, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, vincvinc1980, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, vincvinc1980.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
В тази ситуация вярвам, че зависи от вашия геймплей и какво се е случило с печалбите от бонусите.
Нека обясня:
Вие спечелихте от бонус за първи депозит $1500 и в случай, че сте поискали теглене и изобщо не сте използвали тези пари за игра, казиното трябва да ви позволи да изтеглите $900 от първия бонус и $600 от втория.
Въпреки това, ако сте отменили изтеглянето си от бонуса за първи депозит и сте използвали тези пари заедно с парите или печалбите за бонус за втори депозит и по всяко време по време на играта и балансът ви падне под $1500, тогава всички печалби от бонуса за втори депозит бяха загубени и трябва да можете да изтеглите само $900.
Бихте ли ми писали кой от тези сценарии се е случил?
Hello vincvinc1980.
I am sorry to hear about your troubles.
In this situation, I believe it depends on your gameplay and what happened with winnings from the bonuses.
Let me explain:
You won from the first deposit bonus $1500, and in case that you requested a withdrawal and didn't use this money for playing at all, the casino should allow you to withdraw $900 from the first bonus and $600 from the second.
However, if you reversed your withdrawal from the first deposit bonus and used this money together with your second deposit bonus money or winnings and anytime during your gameplay and your balance dropped below $1500, then all the winnings from the second deposit bonus were lost, and you should be able to withdraw only $900.
Could you please write to me about which of these scenarios happened?
Здравей Матей,
Никакви, ако тези ситуации са се случили.
Депозира 90$ и в крайна сметка тегли 1500$.
Докато чаках тези 1500$, депозирах 60$ и отново победих чакането. Анулира тегленето на 1500$ за теглене на общо 2100$.
Отмених този депозит веднъж или два пъти, за да играя с парите и тегля 3000$ в края.
Никога не е минавал под 1500$.
Тези 3000$ бяха отменени от казиното и паднаха до 1500$ поради правилата на x10.
Тегля 1500$ веднага, без да играя. Отново падна до 900$.
Това е ходът според мен е неправилен.
Ако депозирането втори път, докато чакам първото ми теглене на 1500$, беше против правилата и условията, щеше да бъде написано някъде, но това не е така. Това също не е обяснението, което получих по имейл относно инцидента. Просто ми казаха, че не са взели предвид депозита ми от 60 $...както е посочено в имейла, който ви изпратих чрез екранна снимка.
Най-малкото, те откраднаха поне 60$...
Но отново нищо в условията им не ми попречи да депозирам с бонус, докато чакам теглене...
Общата сума на одобреното теглене трябва да бъде 1500 $.. не 900 $
Hello Matej,
None if these situation happend.
Deposited 90$ and ended up withdrawaling 1500$.
While waiting for that 1500$ I deposited 60$ and beat the waiting again. Canceled the 1500$ withdrawal to withdrawal a total of 2100$.
Canceled that deposited once or twice again to play with the money and I withdrawal 3000$ at the end.
Never went under 1500$.
That 3000$ was canceled by the casino and drop to 1500$ because of the x10 rules.
I withdrawal 1500$ immediately without playing. It was droped again to 900$.
Thats the move I think is incorrect.
If depositing a second time while waiting for my first 1500$ withdrawal was against terms and conditions it would be written somewhere but that's not the case. Thats also not the explaination I was given by email regarding the incident. They just told me that they didn't not take into account my 60$ deposit...as mentioned in the email I sent you by screenshot.
At the bare minimum, they at least stole 60$....
But again, nothing in their terms of service prevented me from depositing with a bonus while waiting for a withdrawal...
The total amount of withdrawal approubed should be 1500$..not 900$
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, обяснете ни какво се случи и защо печалбата на vincvinc1980 беше приспадната на $900.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why the vincvinc1980's winning was deducted to $900.
Уважаеми vincvinc1980 ,
ние изчислихме всички актуализации на баланса и открихме, че втората корекция на максимално теглене е извършена по погрешка. Сумата от 600 евро ще бъде добавена към вашия баланс. За да избегнете подобни недоразумения в бъдеще, моля, пазете заявките си за теглене отделно според печалбите от различни бонуси. Приемете нашите извинения още веднъж.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Dear vincvinc1980,
we have calculated all the balance updates and detected that second maximum cashout correction was done by mistake. The amount of 600 EUR will be added to your balance. To avoid such misunderstandings in future, please, keep your withdrawal requests separately according to winnings from different bonuses. Accept our apologies one more time.
Kind regards,
BeemCasino Team
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да помогнете на vincvinc1980 и да коригирате грешката и да позволите на vincvinc1980 да изтегли останалите средства. И vincvinc1980, моля, уведомете ни, когато получите парите, за да можем да приключим случая.
Благодаря
Dear casino representative,
Could you please help vincvinc1980 and correct the mistake and allow vincvinc1980 to withdraw the remaining funds. And vincvinc1980 please let us know when you receive the money so we can close the case.
Thanks
Уважаеми vincvinc1980,
средствата вече са възстановени към вашия баланс. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, свържете се с нашата поддръжка по имейл или чат на живо. Благодаря ти!
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Dear vincvinc1980,
the funds were refunded to your balance already. If you'd need further assistance, please contact our support via email or live chat. Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Здравейте,
Радвам се да ви уведомя, че въпросът е разрешен.
Благодаря ви много за помощта ви, тъй като съм сигурен, че нямаше да видя тези пари без вас!!
Приятен ден 🙂
Hello,
I'm happy to let you know that the matter is resolve.
Thank you so much for your help as I'm certain that I would not have seen this money without you guy's!!
Have nice day 🙂
Уважаеми vincvinc1980,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.
Dear vincvinc1980,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.