bCasino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Депозирах в казиното с промоция от $5 с 200% бонус и 50 безплатни завъртания. Спечелих $21,88 от безплатните завъртания, преди да започна да залагам. Така общият ми бонус беше $31,88, който трябваше да бъде премахнат в края на залагането, в случай че трябваше да изтегля. Завърших залагането си, като играх предимно $0,50 до $1,00 с изключение на 10 автоматични завъртания, които случайно бях направил на $2,00. След това попитах член на онлайн поддръжката колко е максималното ми теглене и те ме бяха информирали, че е $401,00, така че го направих. Те ме помолиха да потвърдя самоличността си, въпреки факта, че бях готов като проверен играч. Така че направих така и преминах още веднъж. След това получих имейл, в който се казва, че тегленето ми е отменено и печалбите ми са конфискувани поради нарушаване на T&C. Че залагам над 10% от моя бонус. Този петък до събота това се случи, сега е понеделник и все още нямам отговор. Затова се свързах с поддръжката на живо само за да ми кажат да изчакам имейла по-дълго и веднага затворих. Това също не е първият път, когато това се случва, но стига. Всеки човек, с когото говорите, ви казва нещо различно на този сайт. Те продължават да нарушават собствените си правила, докато не могат повече, а след това просто ги нарушават. Имам екранни снимки на печалба от безплатни завъртания. Моят чат с членовете на екипа за поддръжка, както и имейлът, който ми изпратиха.

Уважаеми Bebearlene2233,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

„Бонус правила и условия

...

4. Залагане на повече от €4 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра

5. Залагане на непозволени игри (Моля, вижте „ Неразрешени игри " за списък с непозволени игри)

6. Използване на „feature buy" или Buy Pass функция в рамките на игра

Ако при преглед на вашите дейности по залагане се установи, че сте извършили едно от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати."

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, запознат съм с правилото за 10%, но не надхвърлих 10% от моя бонус. Бонусът ми възлиза на общо $31,88. Направих 10 завъртания по $2,00, а останалите бяха $0,50-$1,00 доста под 10%. Ще трябва да получа историята на играта си, но събирането й може да отнеме часове, смятам, че е около 500 страници. Винаги поддържам залозите си ниски, така че играта ми отнема много време. Ако някое казино се опитва да анулира тегленето ви и да конфискува средства. Не трябва ли тежестта на доказване да падне върху казиното. Те заявяват, че имат запис за това. но все още не са произвели нищо или дори прост отговор по този въпрос. Ще прикача екранна снимка на моя разговор с поддръжка на живо. Те са положили четвърти нула усилия досега за разрешаването на това. Току-що анулираха изплащането ми, конфискуваха средствата ми и ги игнорираха от този момент.

Благодаря ви, Bebearlene2233, за вашия отговор. Моля, разберете, че сте получили 200% бонус върху вашия депозит от $5. Това означава, че максималният залог се брои от сумата от $20. Следователно максималният разрешен залог по време на завършването на вашето бонус залагане не трябва да бъде по-голям от $2. Знаете ли за правенето на залози, по-големи от $2, моля?

Без $2 беше най-големият ми залог в един кръг от 10x автоматични завъртания. Всичките ми други залози бяха по-ниски от тази сума. Все още не съм получил никакъв отговор от екипа за поддръжка на казиното.

Благодаря ви много, Bebearlene2233, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Bebearlene2233,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая и се надявам, че той може да обясни какво се е случило.

Здравейте всички,

Ние внимателно прегледахме този случай.

Първо, бих искал да се извиня за липсата на отговор на имейла на играчите - за съжаление той беше изпратен направо в нашата спам кутия по някаква причина. Ангажирахме нашия технически екип да разгледа това.

По отношение на отказа на искането за теглене на играчите, това е информацията, с която разполагаме:

Играчът е направил депозит в размер на CAD5, получил е бонус за депозит в размер на CAD10 и също така е имал печалби от безплатни завъртания в размер на CAD21,88.

Поради това максималният разрешен залог на играчите беше 10% от CAD10 според бонуса, който тя получи. В този случай $1, както е посочено в нашите T&C:

Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:

4. Залагане на повече от $4 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра

В историята на играта на играчите можем да видим, че тя е направила 12 залога на стойност $2, освен това играчът е признал за тези залози тук, в хода на кореспонденцията.

Това е двойно повече от позволената сума, която й беше разрешена според бонуса, който поиска.

Поради това нарушение нейните печалби са анулирани.

Ще се радвам да предоставя допълнителна информация при поискване.

За разбирането,

Представител на bCasino.

Добре, ако случаят е такъв, тогава как да отделите бонуса за безплатно завъртане от бонуса от $10, защото ги поставяте заедно в процеса на игра и ако са отделни, както казвате, как някой ще разбере кога единият спира и другият започва, няма смисъл какво толкова, това, което възнамерявате е, че са активни 2 отделни бонуса едновременно? Защо безплатното завъртане и първоначалният бонус се третират като едно през останалото време. Просто не разбирам. И игнорирането на вашите играчи е добре, защото моят имейл отиде в спам, как, за бога, отговор, а не нов имейл от мен ще отиде в спам. изглежда, че вие, момчета, продължавате да си измисляте, докато вървите и променяте правилата във ваша полза, за да не плащате на играчите си.

Уважаеми Bebearlene2233,

Няма нужда да отделяте безплатните завъртания от първоначалния бонус, тъй като играчите трябва да следват споменатото правило, докато залагането приключи. (няма значение дали печалбите са от безплатни завъртания или бонус).

Затова се страхувам, че тъй като сте направили 12 залога по €2, казиното има право да анулира печалбите ви. (съжалявам за лошите новини)

Уважаеми/уважаема Bebearlene2233,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.