Играчът от Бранденбург направи депозити в казиното преди повече от месец, които бяха отказани, но играчът не получи парите си обратно. Въпреки наличието на доказателства и информирането на казиното, не са предприети никакви действия.
Здравейте,
Преди повече от месец направих депозити, но те бяха отказани. Парите обаче никога не ми бяха върнати. Казиното разполага с всички доказателства и знае, че това е вярно. И все пак нищо не се случва и все още не съм получил кредитираните пари. Моля Ви своевременно да включите представител.
Уважаеми DerKoenig,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Axecasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Имаше много имейли. Достатъчно ли е, ако препратя най-важните поотделно?
Изпратих на казиното банково извлечение и отново потвърдих, че не съм получил парите обратно.
Проблемът е в доставчика на плащания на казиното. Това се изяснява повече от месец. Всеки път, когато питам, уж се ескалира в същия ден. Но никога не получавам никакви отговори и билетът никога не получава отговор.
Благодаря за имейла ви.
Виждам, че казиното е поискало пълното ви банково извлечение за юни. Бихте ли могли да ми изпратите и вашето взаимодействие с поддръжката на казиното, след като сте го изпратили, от което става ясно, че проблемът произтича от доставчика на плащания на казиното?
Така че няма 100% твърдение, че вината е на вашия доставчик на плащания, но може да е само това. Банката ми не получи нищо обратно и Skrill каза, че няма транзакция. Според мен са получили парите и не ги кредитират.
Предоставихте ли банковото извлечение на казиното през юли, след като ви беше на разположение? Бихте ли обяснили дали казиното е започнало разследване?
Както вече казах и трябва да се вижда и в имейлите, казиното разследва случая от месец... разполагат с всички данни. Дори банковото извлечение
Благодаря ви много, DerKoenig, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми DerKoenig ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме. Освен това, бихте ли предоставили пълно банково извлечение (без екранни снимки) за юни в PDF формат или друг формат, достъпен чрез вашето банково приложение/банков уебсайт?
Бих искал да поканя представителите на Axecasino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Axecasino ,
Бихте ли предоставили подробна актуална информация за състоянието на този случай? Има ли ново развитие или открития в разследването?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Уважаеми DerKoenig,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Когато плащане бъде отхвърлено, това означава, че парите никога не са достигнали до казиното и ще трябва да се свържете с вашия доставчик на плащания за повече информация. Независимо от това, ние ще прегледаме внимателно проблема ви и ще се свържем с вас възможно най-скоро, ако можем да помогнем с нещо.
Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на AxeCasino
Здравейте,
Ако парите никога не бяха пристигнали, щях да имам възстановяване в банковата си сметка и не ги получих.
Поддръжката също каза, че зависи от вас. Сега получих сума от 45 евро в сметката си в казиното. Все още липсват 2 депозита, но все пак...
Уважаеми DerKoenig ,
По-голямата част от случаите, включващи изгубени или погрешно поставени депозити, са свързани с доставчици на плащания, особено с банките на вложителите. Банките могат да задържат или блокират транзакции, изпратени до сайтове за хазарт при различни обстоятелства и по няколко причини. Законовите ограничения в определени юрисдикции може да забраняват онлайн хазарта, което кара банките да блокират свързани транзакции. Освен това банките имат политики, предназначени да смекчат финансовите рискове и да осигурят съответствие с нормативните изисквания, включително спазване на законите срещу прането на пари. Мерките за предотвратяване на измами също могат да накарат банките да задържат транзакции, ако бъде открита необичайна дейност. И накрая, банките могат да блокират транзакции, за да защитят клиентите от потенциални финансови щети, свързани с хазарта.
Като се има предвид, че първият ви депозит вече е кредитиран по сметката ви, предполагам, че тези транзакции в момента се разследват от отдела по риска на вашата банка и ще бъдат освободени, след като разследването приключи.
Освен това, бихте ли потвърдили действителната оспорвана сума? Подадохте жалба за 100 EUR, но екранната снимка, която предоставихте, показва четири отхвърлени депозита на обща стойност 155 EUR.
Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че пълната оспорвана сума е кредитирана във вашата казино сметка. Междувременно препоръчвам да се свържете отново с банката си, за да попитате конкретно относно разследването на тези транзакции. Въпреки че банките може да не са склонни да споделят тази информация, струва си да опитате.
Благодаря за разбирането.
Уважаеми DerKoenig ,
Има ли актуализации по вашия случай?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
