Axecasino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Казиното отказва да плати моята заявка за теглене. Твърдя, че направих залог (за сума, която е невъзможна за поставяне), която надхвърля максимално разрешената сума. Първо, не направих никакви залози дори близо до разрешената сума, във или извън активен бонус. Второ, сумата на направения залог не може да бъде поставена. Те деактивираха акаунта ми, докато „прегледаха" заявката ми, когато за първи път поисках теглене, никога не съм чувал това да се е случвало преди. Те отказаха два от моите документи за самоличност, но не успяха да качат нови, тъй като акаунтът ми беше временно деактивиран, след което ми казаха, че молбата ми е отхвърлена и активираха отново акаунта ми. Кореспондирах с казиното и те продължават да казват едно и също нещо. Знам, че не съм правил никакви залози над максималния разрешен залог от $7 AUD, докато съм с активен бонус. Винаги чета правилата и условията и правилата и условията на бонуса, преди да направя депозит с истински пари, защото съм правил тази грешка и преди и трябваше да загубя значителна сума пари. Моля, помогни ми.

любезно ви благодаря

Скъпа dsturbedprincess6,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте историята на играта си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 300 RUB; 20 PLN; 600 йени; 78 ZAR; 6650 KRW; 413 INR; 182 THB; 0,00014 BTC; 0,018 BCH; 0,0017 ETH; 0,052 LTC; 38,5 КУЧЕ; 5 USDT; 0,013 BNB; 5.65 ADA; 90 TRX; 7,58 XRP, освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след приключване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта).

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

От вашата препратена история на играта изглежда точно така, сякаш сте купили бонус рундове, докато имате активен бонус. Следователно вашият максимален залог е по-голям.

Бихте ли посъветвали каква бонус функция беше това? Колко безплатни завъртания бяха включени в него?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Това е работата, никога не е имало залог за тази сума. Не съм купувал бонус рундове. Просто играх играта juice inc. със залози, ако 20 цента. Може да съм увеличил залога веднъж или два пъти, но със сигурност не до $19,80. Опциите за залог за тази игра са както следва 0.20, 0.30, 0.40, 0.50, 0.60, 0.80, $1.00, $1.50, $2.00, $3.00, $4.00, $5.00, $7.50, $10, $20, $30 и т.н. и т.н. Сега също ще прикача екранни снимки на правилата за тази игра, както е показано на axecasino...

Здравейте... това все още ли се разглежда? За първи път подавам жалба, така че не съм много сигурен в процеса. Моите извинения.

Благодаря ви много, dsturbedprincess6, за предоставянето на цялата необходима информация. Моите извинения за забавения отговор.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей dsturbedprincess6,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Скъпи Матей и dsturbedprincess6,

Благодаря ви за вашите запитвания.

Като представител на Axe Casino потвърждавам, че залогът в играта на Juice Inc. е увеличен, което доведе до приспадането на MBB.

С уважение имайте предвид, че залозите, които виждате, докато играете тук или игрите на нашите доставчици, може да не са същите, както са официално посочени в нашите правила за казино.

Както беше споменато, всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; и след като системата забеляза увеличението на залога, отговорният екип имаше правото да не обработи тегленето според правилата на казиното.

Силно се надяваме на вашето разбиране.

Моля, не се колебайте да ви попитаме, ако имате въпроси.

Не, аз лично никога не съм увеличавал дял. Всъщност залог от $19,80 е невъзможно да бъде поставен, така че вашето потвърждение за увеличен залог е неправилно. Играх на 0,20 цента и не събирах никакви печалби от успешни игри, докато нямах друг избор да събирам печалби, защото нямах никакви пари. Вярвам, че печалбата, която събрах, беше $27,20. Но нямаше увеличение на моя залог с каквато и да е сума, дори близо до позволения максимален залог от $7. Няма нищо в правилата на играта, което да гласи, че не събирането на печалби ще сумира сумата на всяко място за залагане, докато печалбите не бъдат събрани. Факт е, че това би направило спечелването на джакпот в тази игра невъзможно. (Джакпотите се печелят чрез пълнене на бутилки. Бутилките се пълнят, като не се изискват печалби.

Уважаеми представител на Казино,

Бихте ли обяснили как е възможно да направите залог от 19,8 AUD? Изпробвах играта и разрешените залози са 10 или 20. В играта няма бонус функции или бай-ини.

Здравейте dsturbedprincess6 и Матей,

Надяваме се, че се справяте добре.

Извиняваме се за неудобството, което изпитвате в момента. Разбираме, че сигурно не ви е лесно.

В момента нашето ръководство се грижи за този случай. Изпратихме тази заявка до доставчика на игри за задълбочена проверка. Такива задачи може да отнемат известно време, но се надяваме, че това ще бъде разрешено много скоро.

Веднага щом получим отговора, ще ви уведомим.

Благодарим ви за търпението и разбирането, това е много важно за процеса.

Приятен ден.

Добър ден dsturbedprincess6 и Матей,

Надяваме се, че се справяте добре.

Получихме отговор от доставчика на играта след задълбочена проверка. Залогът не беше 19.80 AUD, а 0.20 AUD, както казва играчът. Извиняваме се за тази ситуация и за чакането.

Парите бяха върнати по сметката на играча.

Благодарим ви за търпението и разбирането, това е много важно за нас.

Приятен ден.

Скъпа dsturbedprincess6,

Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили парите, и ние можем да затворим жалбата?

Да, парите бяха върнати по сметката ми. Просто се опитвам да го изтегля. Ако имам проблеми с това, знаете, че ще се върна. Благодаря ви много Казино Гуру

Скъпа dsturbedprincess6,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру

Ако имате проблеми с тегленето, просто отворете отново случая.