Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на правилото за максимален залог.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей gamblejoe52,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Artasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Можете ли да видите цялата си история на залагания? Колко пъти общо заложихте над разрешения лимит? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, разберете, че казиното има право да анулира печалбите на играча, ако той наруши максимално допустимия лимит няколко пъти.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello gamblejoe52,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Artasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can you see your whole betting history? How many times did you bet over the allowed limit in total? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please understand that the casino has right to void the player's winnings if they breached the maximum allowed limit multiple times.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
не, акаунтът ми все още не е потвърден. Изпратих необходимите данни за KYC по имейл преди няколко дни. Поддръжката на живо ме посъветва да тръгна по този път.
Да, виждам пълната си история на залагания.
Както вече споменах, направих „забранения залог" едва след като бях заложил напълно бонуса. Това се случи 3 пъти. Една покупка за €80 и две покупки за €8 всяка.
Никога не съм нарушавал правилата по време на бонуса.
Бях поискал тегления и според оператора трябваше да бъдат изплатени веднага.
Днес отново говорих с казиното. Решението остава. Дадоха ми имейла на лицензодателя.
Накратко обобщено:
Без нарушение на правилата до залагане на бонус (над 40 000 €) —> поискано теглене на 7000 € —> няколко минути по-късно покупки на стойност 80 €, 8 €, 8 € —> без увеличение на моите печалби.
поздравления
Hello Nick,
no, my account has not been verified yet. I sent the necessary data for KYC by email a few days ago. Live support advised me to go this route.
Yes, I can see my full betting history.
As already mentioned, I only made the "prohibited bet" after I had fully wagered the bonus. This happened 3 times. One purchase for €80 and two purchases for €8 each.
I never broke the rules during the bonus.
I had requested withdrawals and according to the operator they should have been paid out immediately.
I spoke to the casino again today. The decision remains. They gave me the email of the licensor.
Briefly summarized:
No violation of rules until wagering of bonus (over 40000€) —> withdrawal of 7000€ requested —> few minutes later purchases worth 80€,8€,8€ —> no increase of my winnings.
greetings
Hallo Nick,
nein, mein Konto wurde noch nicht verifiziert. Ich habe vor einigen Tagen schon die notwendigen Daten für KYC per Mail geschickt. Der Live-Support riet mir, diesen Weg zu gehen.
Ja, ich kann meinen vollständigen Wettverlauf einsehen.
Wie schon erwähnt, ich habe erst den „verbotenen Einsatz" getätigt, nachdem ich den Bonus vollständig umgesetzt hatte. Das geschah 3x. Ein Kauf für 80€ und zwei Käufe für jeweils 8€.
Während des Bonus habe ich die Regeln nie gebrochen.
Ich hatte Auszahlungen beantragt und diese hätten laut dem Betreiber sofort ausgezahlt werden sollen.
Ich habe heute erneut mit dem Casino gesprochen. Es bleibt bei der Entscheidung. Sie gaben mir die Email des Lizenzgebers.
Kurz zusammengefasst:
Bis zum Umsetzen des Bonus (über 40000€) kein Verstoß gegen die Regeln —> Auszahlung von 7000€ beantragt —> einige Minuten später Käufe im Wert von 80€,8€,8€ —> keine Vermehrung meines Gewinns.
Greetings
Здравей gamblejoe52,
Ако току-що сте изпратили документите си за проверка, не забравяйте да дадете на казиното 1-2 седмици, за да ги обработи. Можете ли също да препратите историята на залаганията на nikolas.b@casino.guru?
Hello gamblejoe52,
If you have just forwarded your documents for verification, be sure to give the casino 1-2 weeks to process them. Can you also please forward the betting history to nikolas.b@casino.guru?
Благодаря ти gamblejoe52 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), тъй като случаят изисква допълнително разследване, особено ако залагането на бонуса вече е приключило и покупките на бонус не са увеличили печалбите ви.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you gamblejoe52 for al the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) as the case requires further investigation specially if the wagering of the bonus was already finished and the bonus buys did not increase your winnings.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Благодаря ви, че продължавате да работите по моя случай. Успокояващо е да чуя, че споделяте мнението ми и продължавате да разследвате случая.
Успех и още веднъж благодаря.
Hello Nick,
Thank you for continuing to work on my case. It's reassuring to hear that you share my opinion and are continuing to investigate the case.
Good luck and thanks again.
Hallo Nick,
vielen Dank für das weitere Bearbeiten meines Falles. Es beruhigt mich zu hören, dass Ihr meine Meinung teilt und den Fall weiter untersucht.
Auf gutes Gelingen und nochmals Danke.
Здравей gamblejoe52,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Наистина ли само последните залози са причина за конфискуване на цялата печалба?
Hello gamblejoe52,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? Are truly only last bets the reason for confiscating the whole winnings?
Здравей Casino.guru,
Както вече беше посочено и потвърдено от играча, той е направил залог над лимита за залагане от 3 EUR, докато е имал активен бонус. Това е причината, поради която печалбите на играча бяха анулирани съгласно общите T&C на бонуса на клауза 10.1.5 и 10.1.6.
10.1.5 Всички игри имат максимален лимит за залагане от 3 EUR (или еквивалент в други валути) на рунд на игра/завъртане, докато бонусът е активен в акаунта на играча. Освен това е строго забранено използването на каквито и да било специални функции на слота, включително „функция за хазарт", „функция за купуване на бонус, „купуване на безплатни завъртания в бъдеще" и „лов на бонуси" (събиране на бонуси с намерение по-късно да го отворите) по време на активния период на бонуса ( „активен бонус") в акаунта на играча. С който и да е активен бонус следните игри са строго забранени за игра; игри с джакпот, игри на маса, видео покер, виртуални игри (спорт и състезания), казино на живо или правене на залози на каквото и да е събитие със спортни залагания. Нарушение от това правило ще загуби бонуса и всички печалби в резултат на бонуса или други игри, които са били завършени по време на активния бонус период.
10.1.6 На играчите не е разрешено да събират и/или комбинират бонуси. Бонусът се счита за активен, докато заявката за теглене не бъде обработена или когато балансът на играчите достигне нулев праг, който е зададен на 1 EUR или еквивалент в друга валута.
Сигурност на Artcasino
Hello Casino.guru,
As already stated and confirmed by player he did a bet over betting limit of 3 EUR while having active bonus. That is the reason why the player's winnings were voided according to bonus general T&C on clause 10.1.5 and 10.1.6.
10.1.5 All games have a maximum betting limit of 3 EUR (or equivalent in other currencies) per game round/spin during bonus is active on the player's account. Moreover, it is strictly forbidden to use any slot special features, including "gamble feature", "buy bonus feature, "buy free spins future" and "bonus hunt" (collecting bonuses with intention to later open it) during bonus active period ("active bonus") on the player's account. With any active Bonus following games are strictly forbidden to play; Jackpot games, Table Games, Video Poker, Virtual Games (Sports and Races), Live Casino or placing bets on any Sportsbook event. Violation of this rule will forfeit the bonus and any winnings resulting from the bonus or other games that were completed during the active bonus period.
10.1.6 Players are not allowed to collect and/or combine bonuses. Bonus is considered as active until withdrawal request has been processed or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency.
Artcasino Security
Уважаеми представител на казиното,
Играчът заяви, че е нарушил правилото за максимален залог само докато е чакал теглене, когато бонус средствата вече са били заложени.
Моля, потвърдете, че причината за конфискуване на целия баланс са три залога от 80 + 8 + 8, които играчът е направил, след като е подал заявка за теглене.
Dear casino representative,
The player stated that he breached the maximum bet rule only while waiting for withdrawal when the bonus funds were already wagered.
Please confirm that the reason for confiscating the entire balance was three bets of 80 + 8 + 8, which the player made after he submitted a withdrawal request.
Здравей Матей,
Както вече беше посочено в предишния ни коментар, причината, поради която печалбите са били конфискувани, е правенето на залози над максималния разрешен лимит от 3 EUR, докато играчът е имал активен бонус период съгласно клауза 10.1.6 от нашите Условия и условия за бонусите.
10.1.6 На играчите не е разрешено да събират и/или комбинират бонуси. Бонусът се счита за активен, докато заявката за теглене не бъде обработена или когато балансът на играчите достигне нулев праг, който е зададен на 1 EUR или еквивалент в друга валута.
Независимо дали играчът е поискал теглене до активния баланс, максималният залог от 3 EUR се прилага върху остатъчния баланс по сметката. Независимо дали става въпрос за един залог или сто залога над макс. ограничението не променя факта, че е извършено нарушение.
Сигурност на Artcasino
Hi Matej,
As already stated in our previous comment the reason why winnings have been confiscated was placing bets over maximum allowed limit of 3 EUR while player had active bonus period according to clause 10.1.6 from our Bonus T&C.
10.1.6 Players are not allowed to collect and/or combine bonuses. Bonus is considered as active until withdrawal request has been processed or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency.
Whether player had requested withdrawal next to active balance, still maximum bet of 3 EUR applies on the balance left on account. Whether it goes for one bet or hundred bets over max. limit does not change the fact that violation happened.
Artcasino Security
Уважаеми представител на Artcasino.
Моля, изпратете ми дневника на играта на играча, ако не можете да отговорите на простия въпрос. ( matej@casino.guru )
Защото за нас има значение какво се е случило и ако gamblejoe52 не е нарушил правилата, преди да изпрати теглене, вие трябва да обработите тегленето и да анулирате парите, които е оставил по сметката.
Dear Artcasino representative.
Please send me the player game log if you can't answer the simple question. (matej@casino.guru)
Because for us matters what happened, and if gamblejoe52 didn't breach the rules before he submitted a withdrawal, you should process the withdrawal and void the money he left on the account.
Здравей Матей,
Вече ви отговорихме, че времето на заявката за теглене на играчите няма значение за Бонус T&C и не променя факта на нарушението. Играчът явно е нарушил правилата, както е написано по-горе.
По отношение на вашето изявление за това какъв баланс трябва да бъде анулиран или не, ясно е записано в клауза 10.1.5, че ВСЯКАКВИ печалби са резултат от бонуса. Наистина благодаря за потвърждението, че е извършено нарушение.
„Нарушаването на това правило води до загуба на бонуса и всички печалби в резултат на бонуса или други игри, които са били завършени по време на активния бонус период."
Бихме любезно помолили играча да се обърне към нашия лицензен регулатор като единствената официална институция, която все още може да вземе решение във ваша полза. Моля, приемете това предложение като приятелски и справедлив акт от нашето казино.
По отношение на оплакването тук няма много какво да се каже, тъй като стигнахме до едни и същи заключения - както casino.guru, така и artcasino потвърдиха нарушение на T&C за бонусите.
Артказино
Hi Matej,
We have already answered you that the timing of players withdrawal request has no meaning to Bonus T&C and does not change the fact of violation. Player has clearly breached the rules as by written above.
Regards to your statement about what balance should be voided or not its clearly written under clause 10.1.5 that ANY winnings resulted from thebonus. Indeed thank you for confirmation that violation happened.
"Violation of this rule will forfeit the bonus and any winnings resulting from the bonus or other games that were completed during the active bonus period."
We would kindly ask player to turn to our license regulator as an only official institution who can still make decision in your favor. Please take this suggestion as friendly and fair act from our casino.
Regards to complaint here there is not much to say as we came to same conclusions - both casino.guru and artcasino confirmed violation of bonus T&C.
Artcasino
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Gamblejoe,
Благодаря за коментара. Както казахме, любезно ви предлагаме да се свържете с нашия издател на лиценза, ако смятате, че сте прави. Ще следваме стриктно тяхното решение.
Артказино
Hi Gamblejoe,
Thank you for your comment. As said we kindly suggest you to contact our license issuer if you believe you are right. We will follow their decision strictly.
Artcasino
Уважаеми представител на Artcasino,
За съжаление вашият регулатор (Кюрасао) е известен с това, че практикува само проверка дали играчът е нарушил условията или не. Регулаторът не проверява логиката в случая или дали правилото е справедливо.
Ако поставите в условията на казиното, че всички тегления, направени в сряда, са измама, всички баланси на играчи, които се опитат да теглят в сряда, ще бъдат анулирани. Регулаторът на Кюрасао ще вземе решение в полза на казиното, защото правилото е нарушено. (опростен пример)
Тъй като ние оценяваме казина с различни лицензи и тъй като в повечето от тях ситуация като случилата се във вашата е невъзможна или поне третирана по различен начин, не можем да затворим случая във ваша полза, дори ако регулаторът реши, че казиното има право. (най-вероятно регулаторът решава в полза на казиното)
Ако играчът поиска от казиното да анулира баланса от €96 или направи 32x залога от €3 и загуби всичко, това ще бъде същата ситуация като правенето на три залога от €8, €8 и €80.
В друго казино, бонус балансът на играча ще бъде прехвърлен към реален баланс, а условията на бонуса ще бъдат анулирани след приключване на залагането. Така че дори ако играчът направи по-високи залози след приключване на залагането, това няма да повлияе на нищо.
Така че, моля, дайте ми някаква рационална причина защо искате да конфискувате печалбите, освен че играчът е нарушил нечестно правило.
Опитайте се да обясните какво предимство е спечелил играчът, защото не виждам такова.
Dear Artcasino representative,
Unfortunately, your regulator (Curacao) is well known for practising only checking if the player breached the terms or not. The regulator is not checking the logic in the case or if the rule is fair.
If you put into the casino terms that all withdrawals made on Wednesday are fraud, all balances of players who try to withdraw on Wednesday will be voided. Curacao regulator will decide in favour of the casino because the rule was breached. (simplified example)
Because we evaluate casinos with different licenses and because in most of them, a situation like what happened in yours is impossible or at least handled differently, we cannot close the case in your favour even if the regulator decides that the casino has the right. (most likely, the regulator decides in the casino's favour)
If the player asked the casino to void the balance of €96 or made a 32x €3 bet and lost all, it would be the same situation as making three-bet of €8, €8 and €80.
In a different casino, the player's bonus balance would be transferred to a real balance, and bonus terms would be cancelled after the wagering is complete. So even if the player makes higher bets after the wagering is complete, it will not affect anything.
So please give me some rational reason why you want to confiscate the winnings except that the player breached an unfair rule.
Try to explain what advantage the player gained because I see none.
Здравей Матей,
„Така че, моля, дайте ми някаква рационална причина защо искате да конфискувате печалбите, освен че играчът е нарушил нечестно правило."
Моля, обърнете внимание, че нашите условия за бонуси бяха прегледани от екипа на Casino.guru (Jozef), преди да започнем да работим преди няколко месеца с Artcasino и всички условия на бонусите бяха потвърдени честни и прозрачни по това време от Casino.Guru.
Благодаря ви за разбирането,
Екипът на Artcasino
Hi Matej,
"So please give me some rational reason why you want to confiscate the winnings except that the player breached an unfair rule."
Please note our Bonus T&C were reviewed by Casino.guru Team (Jozef) before we went live couple of month ago with Artcasino and all bonus terms were confirmed fair and transparent at that time by Casino.Guru.
Thank you for understanding,
Artcasino Team
Уважаеми екип на Artcasino,
Всъщност ние не наказваме споменатото правило, защото казината, които имат това правило, не са го използвали като вас.
За да стане по-ясно положението:
Повечето казина преобразуват бонуса в реални пари след приключване на залагането. Някои казина обаче използват подобно правило като вас. Това правило обаче се използва с известна логика и не засяга предстоящите тегления, когато бонусът е заложен.
Ако поставите нещата, които са се случили, на времевата линия.
Сега си представете, че карате кола от точка А до точка Е, преминавайки точки B, C и D.
Ако получите глоба за превишена скорост в точка D, справедливо ли е полицията да ви издаде глоба за точки B и C, защото предполага, че ако сте се движили твърде бързо в точка D, нарушавате ограничението на скоростта в точки B и C?
Друго нещо е, че ако казиното обработи тегленето, както сте обещали незабавно и без проверка, този проблем няма да възникне. (но не смятам това за уместно)
От наша гледна точка:
Ние популяризираме казина, които са най-добри за играчите. В повече от 50% от казината от над 4000, които имаме в нашата база данни, тази ситуация не може да се случи, защото тези казина преобразуват бонус средствата в реален баланс директно след като бонусът е заложен. Няколко от тези казина също така ограничават правилото за максимален залог чрез софтуер по време на бонус залагане. От останалите казина, само казината с лепкави бонуси имат малък проблем с това правило; въпреки това, 90% от тези казина биха платили на играча в същата ситуация.
И така, как бихме могли да не санкционираме вашето казино, ако знаем, че тази ситуация може да се случи в бъдеще и вашето казино стриктно следва правилото, което е несправедливо в определени ситуации?
Препоръчвам ви да преразгледате това правило и да го ограничите до ситуации, в които има смисъл или да го промените.
Dear Artcasino Team,
Indeed we do not penalize mentioned rule because the casinos that have this rule didn't use it as you did.
To make the situation more clear:
Most casinos convert the bonus into real money after the wagering is complete. However, some casinos use a similar rule as you do. However, this rule is used with some logic and does not affect pending withdrawals when the bonus is wagered.
If you put the things that happened on the timeline.
Now imagine that you are driving a car from point A to point E, passing points B, C, and D.
If you get a speed ticket in point D, is it fair if the police give you tickets for points B and C because they assume that if you went too fast in point D, you breach the speed limit in points B and C?
Another thing is that if the casino processes the withdrawal as you promised instantly and without the verification, this problem will not occur. (but this I do not consider as relevant)
From our perspective:
We are promoting casinos which are best for the players. In more than 50% of casinos from over 4000 that we have in our database, this situation cannot happen because these casinos convert bonus funds to real balance directly after the bonus is wagered. Several of these casinos also restrict the max bet rule by software during bonus wagering. From the remaining casinos, only casinos with sticky bonuses have a bit problem with this rule; however, 90% of these casinos would, in the same situation, pay the player.
So how could we not penalize your casino if we know that this situation might happen in the future and your casino strictly follows the rule, which is unfair in certain situations?
I recommend you reconsider this rule and limit it to situations where it makes sense or changes it.
Здравей Casino.Guru,
Благодаря за коментара. Ние наистина го оценяваме.
Бихте ли обяснили как можете да санкционирате нашето казино, ако сте проверили нашите бонус T&C преди да започнем на живо и сега, когато се е случило „нарушение", вие застъпвате страната на играча и започвате да твърдите, че това правило е „несправедливо". Вярвахме във вашия екип, че правилата са написани честно и прозрачно. Независимо от това, ние ще променим това правило след приключване на този случай и ви каним да проверите нашите бонус T&C още веднъж.
„Всъщност ние не наказваме споменатото правило, защото казината, които имат това правило, не са го използвали като вас."
Коментар: Защо тогава имаме Правила и условия?
В заключение;
Екипът на Artcasino
Hi Casino.Guru,
Thank you for your comment. We really appreciate it.
Could you please explain how you can penalize our casino if you have checked our bonus T&C before we went live and now when "breach" happened you step on side of player and start claiming that rule is "unfair". We have believed in your team that rules are fairly and transparently written. Nevertheless we will change that rule after this case is closed and we invite you to check our bonus T&C once again.
"Indeed we do not penalize mentioned rule because the casinos that have this rule didn't use it as you did."
Comment: Why do we have Terms and Conditions then?
To conclude;
Artcasino Team
Уважаеми Artcasino и Матей,
Надявам се, че всеки от вас е започнал добре новата година.
Много благодаря и на двете страни за интензивното и обективно обсъждане на този казус. Това важи и за теб, Artcasino, че продължаваш да участваш в дискусиите. Това определено говори за вас.
Мисля, че CasinoGuru счете вашето казино за справедливо, тъй като по принцип те прилагат същите правила като повечето казина. Като дългогодишен играч мога да потвърдя, че отговаряте на стандарта на правилата.
Става въпрос само за обсъжданото правило 10.1.6. Това е относно логиката на правилото в моя случай.
Матей няколко пъти е подчертавал и обяснявал това. Също така казах в самото начало (27 ноември 2022 г.!), че мога да разбера правилото, ако моите печалби са се увеличили и казиното няма да изплати допълнителните печалби. Въпреки че този тип прилагане на правила все още не би било удобно за играчите и честно, би било разбираемо.
Изглежда вече сте направили промени в правилото, тъй като вече не е объркващо и е много по-ясно дефинирано в две изречения. По времето на моята игра това не беше така. Вече се обърнах към това.
Гледам изявлението ти
„Въпреки това ще променим това правило, след като този случай бъде приключен и
каним ви да проверите нашите бонус T&C още веднъж."
като начин да признаете, че не сте формулирали собственото си правило съвсем справедливо. Може би трябва да тълкувате това правило по различен начин, така че печалбите от залагане на бонуса без нарушаване на правилата да останат незасегнати и да се запазят само допълнителни печалби след залагане на бонуса за нарушаване на правилата. Освен това трябва да промените тънкостите, които вече съм написал като аргументи на versusodds. Тъй като всички мои изброени аргументи показват, че бонусът е приключил и следователно вече не е предмет на никакви правила за бонуси, 10.1.6 също е без значение. Единствено и множествено число играят решаваща роля! В противен случай правило 10.1.6 би било погрешно и трябва да бъде забранено.
Относно твоята точка 2:
Веднага поисках теглене, когато бонусът беше заложен и едва тогава направих трите залога.
Винаги извършвам теглене веднага след като бонусът приключи. Ако условията все още са свързани със спечелените пари, системата отчита и аз като играч съм на снимката.
Поговорката „Банката винаги печели" не е без основание. Всички знаем, че това е факт, иначе нямаше да има казина.
Като играч, вие сте още по-щастливи, когато спечелите нещо и преди всичко сте обърнали повече от €40 000 . Да се придържаме толкова много към 96 € ми се струва твърде скъп фарс.
Това е 13333,33 завъртания на слот машината по €3 всяка срещу 32 завъртания на слот машината по €3 всяка. Помислете за тези числа. 😲
Мисля, че това е чисто "корпоративно политическо" решение, което все още не сте взели. В противен случай нямаше да споменавате промяна на правилата след приключването на този случай.
Защо не проявите проницателност и добра воля сега 😉?
Разчитам на Antillephone и Versusods да разгледат този случай обективно и най-важното логично.
А дотогава, приятно изкарване и здраве.
Dear Artcasino and Matej,
I hope each of you had a good start into the new year.
Many thanks to both sides for discussing this case intensively and objectively. That goes to you too, Artcasino, for continuing to participate in the discussions. This definitely speaks for you.
I think that CasinoGuru considered your casino to be fair as basically they apply the same rules as most casinos. As a long time player I can attest that you are up to the standard of the rules.
It is only about the discussed rule 10.1.6. This is about the logic of the rule in my case.
Matej has emphasized and explained this several times. I also said at the very beginning (November 27th, 2022!) that I can understand the rule if my winnings had increased and the casino would not pay out the additional winnings. Although this type of rule implementation would still not be player-friendly and fair, it would be understandable.
It seems you have already made changes to the rule as it is no longer confusing and is much more clearly defined in two sentences. At the time of my play this was not the case. I have already addressed that.
I look at your statement
"Nevertheless we will change that rule after this case is closed and
we invite you to check our bonus T&C once again."
as a way of recognizing that you haven't formulated your own rule quite fairly. Perhaps you should interpret this rule differently so that winnings from wagering the bonus without breaking the rules remain unaffected and only further additional winnings after wagering the bonus for breaking the rules are retained. Also, you should change the subtleties that I've already written as arguments to versusodds. Because all my listed arguments indicate that the bonus had ended and was therefore no longer subject to any bonus rules, 10.1.6 is also irrelevant. Singular and plural play a crucial role! Otherwise rule 10.1.6 would be fallacious and should be prohibited.
Regarding your point 2:
I immediately requested a withdrawal when the bonus was wagered and only then placed the three bets.
I always issue a withdrawal immediately after a bonus has ended. If conditions are still linked to the money earned, the system reports and I as a player am then in the picture.
The saying "The bank always wins" is not without reason. We all know this is a fact, otherwise there would be no casinos.
As a player, you are all the more happy when you win something and, above all, have turned over more than €40,000 . Sticking so much to the 96€ seems to me like too expensive a farce.
That is 13333.33 spins on the slot machine at €3 each vs. 32 spins on the slot machine at €3 each. Think about these numbers. 😲
I think it's a purely "corporate political" decision that you haven't come around yet. Otherwise you wouldn't have mentioned changing the rules after this case was closed.
Why not show insight and goodwill now 😉?
I rely on Antillephone and Versusodds to look at this case objectively and, most importantly, logically.
Until then, have a good time and stay healthy.
Sehr geehrtes Artcasino und Matej,
hoffentlich ist jeder von Ihnen gut ins neue Jahr gekommen.
Vielen Dank an beide Seiten, dass dieser Fall intensiv und objektiv diskutiert wird. Das geht auch an Sie, Artcasino, dass Sie weiterhin an den Gesprächen teilnehmen. Dies spricht definitiv für Sie.
Ich denke, dass das CasinoGuru Ihr Casino als Fair betrachtet hat, da im Grunde Sie die gleichen Regeln anwenden wie die meisten Casinos. Als langjähriger Spieler kann ich bestätigen, dass Sie dem Standard der Regeln entsprechen.
Es geht lediglich um die diskutierte Regel 10.1.6. Dabei geht es um die Logik der Regel in meinem Fall.
Matej hat dies schon mehrfach betont und ausgeführt. Auch ich sagte schon ganz am Anfang (27.11.2022!), dass ich die Regel nachvollziehen kann, wenn sich mein Gewinn vermehrt hätte und das Casino den zusätzlichen Gewinn nicht auszahlen würde. Zwar wäre diese Art der Regeldurchführung noch immer nicht spielerfreundlich und fair, aber nachvollziehbar.
Anscheinend haben Sie schon Änderungen an der Regel durchgeführt, da diese nicht mehr verwirrend und viel klarer in zwei Sätzen definiert wird. Zum Zeitpunkt meines Spielens war dies nicht der Fall. Auch das hatte ich schon angesprochen.
Ich betrachte Ihre Aussage
"Nevertheless we will change that rule after this case is closed and
we invite you to check our bonus T&C once again."
als eine Art der Einsicht, dass Sie Ihre eigene Regel nicht ganz fair formuliert haben. Vielleicht sollten Sie diese Regel anders Auslegen, sodass die Gewinne aus dem Umsetzen des Bonus ohne Regelverstoß unberührt bleibt und nur weitere zusätzliche Gewinne nach dem Umsetzen des Bonus bei Regelverstoß einbehalten werden. Ebenso sollten Sie die Feinheiten ändern, die ich als Argumente schon an Versusodds geschrieben hatte. Denn alle meine aufgeführten Argumente sprechen dafür, dass der Bonus beendet war und somit keiner Bonusregel mehr unterliegen, da spielt auch 10.1.6 keine Rolle. Singular und Plural spielen eine entscheidende Rolle! Anderenfalls wäre die Regel 10.1.6 trügerisch und somit sollte diese verboten werden.
Zu Ihrem Punkt 2:
Ich habe umgehend eine Auszahlung beantragt, als der Bonus umgesetzt wurde und erst danach die drei Wetten getätigt.
Ich stelle immer sofort eine Auszahlung nach dem Beenden eines Bonus. Falls noch Bedingungen am erspielten Geld verknüpft sind, meldet sich das System und ich als Spieler bin dann im Bilde.
Der Spruch "Die Bank gewinnt immer" besteht nicht ohne Grund. Wir alle wissen, dass dies Fakt ist, anderenfalls würde es keine Casinos geben.
Als Spieler freut man sich umso mehr, wenn man was gewinnt und vor allem über 40000€ umgesetzt hat. Hierbei so sehr an den 96€ festzuhalten scheint mir wie eine zu teure Farce .
Das sind 13333,33 Drehungen am Spielautomat zu á 3€ vs. 32 Drehungen am Spielautomat zu á 3€. Lassen Sie sich mal diese Zahlen durch den Kopf gehen. 😲
Ich denke, dass es eine rein "firmenpolitische" Entscheidung ist, dass Sie noch nicht eingelenkt haben. Anderenfalls hätten Sie nicht erwähnt, die Regeln nach Abschluss dieses Falles zu ändern.
Warum nicht jetzt schon Einsicht und guten Willen zeigen 😉?
Ich verlasse mich auf Antillephone und Versusodds, diesen Fall objektiv und vor allem logisch zu betrachten.
Bis dahin noch eine gute Zeit und bleiben Sie gesund.
Уважаеми представител на Artcasino:
Бихте ли обяснили как можете да санкционирате нашето казино, ако сте проверили нашите бонус T&C преди да започнем на живо и сега, когато се е случило „нарушение", вие застъпвате страната на играча и започвате да твърдите, че това правило е „несправедливо".
Това правило е ОК, когато се прилага за лепкави бонуси, така че не ви наказахме. Човекът, който провери правилата, го намери в нашата база данни с правила и видя, че е наред, но не провери дали казиното има лепкави бонуси или не.
Готови сте да промените правилото, но не и да изплатите печалбите. Така че ние няма да санкционираме вашите условия, но тази жалба, да.
От моя гледна точка вие просто се опитвате да намерите извинение как да не изплатите печалбите.
Dear Artcasino representative:
Could you please explain how you can penalize our casino if you have checked our bonus T&C before we went live and now when "breach" happened you step on side of player and start claiming that rule is "unfair".
This rule is OK when applied to sticky bonuses, so that's why we didn't penalize you. The person who checked the rules found it on our database of rules and saw there it was OK, but he didn't check if the casino has sticky bonuses or not.
You are willing to change the rule but not pay the winnings. So we will not penalize your terms but this complaint, yes.
From my perspective, you are just trying to find an excuse how not to pay the winnings.
Здравей Матей,
„Това правило е ОК, когато се прилага към лепкави бонуси, затова не ви наказахме. Човекът, който провери правилата, го намери в нашата база данни с правила и видя там, че е ОК, но не провери дали казиното има лепкави бонуси или не."
Коментар: Имаме следните условия и условия за бонус (написани по-долу), които се прилагат за бонус за първи депозит в този контекст. Бихте ли обяснили какво общо има лепкав/без лепкав бонус?
„Вие сте готови да промените правилото, но не и да платите печалбите."
Коментар: Ние третираме всички играчи еднакво според бонус T&C, които се прилагат по време на тяхната дейност. Би било напълно нечестно спрямо другите играчи да не следваме собствените си бонус T&C и да правим нещо срещу тях.
Ще се радваме, ако поемете част от отговорността за тази ситуация.
Екипът на Artcasino
Общи условия за бонуси
10.1.6 На играчите не е разрешено да събират и/или комбинират бонуси. Бонусът се счита за активен, докато заявката за теглене не бъде обработена или когато балансът на играчите достигне нулев праг, който е зададен на 1 EUR или еквивалент в друга валута.
10.1.5 Всички игри имат максимален лимит за залагане от 3 EUR (или еквивалент в други валути) на рунд на игра/завъртане, докато бонусът е активен в акаунта на играча. Освен това, строго е забранено използването на каквито и да било специални функции на слота, включително „функция за хазарт", „функция за купуване на бонус, „купуване на безплатни завъртания в бъдеще" и „лов на бонуси" (събиране на бонуси с намерение по-късно да го отворите) по време на активния период на бонуса („активен бонус") в акаунта на играча. С който и да е активен бонус следните игри са строго забранени за игра; игри с джакпот, игри на маса, видео покер, виртуални игри (спорт и състезания), казино на живо или правене на залози на каквото и да е събитие със спортни залагания. Нарушение на това ще загуби бонуса и всички печалби в резултат на бонуса или други игри, които са били завършени по време на активния бонус период.
10.2 Бонус за първи депозит
10.2.1 Имате право на един бонус за първи депозит, което означава не повече от един от всеки бонус за потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на живеене, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или сметка за електронно плащане, имейл адрес и среди, където компютрите се споделят (университет, братство, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.).
10.2.2 Бонусът за първи депозит е валиден за всички нови квалифицирани клиенти на Artcasino за първи депозит с бонус код ART1. Бонус кодът трябва да бъде поискан преди да направите депозит. Бонусът идва с изискване за залагане от 35 пъти (тридесет и пет пъти) депозит + получен бонус.
10.2.3 Прилагат се общи правила и условия за бонус .
Hello Matej,
"This rule is OK when applied to sticky bonuses, so that's why we didn't penalize you. The person who checked the rules found it on our database of rules and saw there it was OK, but he didn't check if the casino has sticky bonuses or not."
Comment: We have following bonus T&C (written below) which applies for first deposit bonus in this context. Could you please explain what has sticky/no sticky bonus to do with it?
"You are willing to change the rule but not pay the winnings."
Comment: We treat all players equally under bonus T&C that applied during their activity. It would be totally unfair to other players that we do not follow our own bonus T&C and do something against it.
We would be very happy if you take part of responsibility on your end for this situation.
Artcasino Team
General Bonus T&C
10.1.6 Players are not allowed to collect and/or combine bonuses. Bonus is considered as active until withdrawal request has been processed or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency.
10.1.5 All games have a maximum betting limit of 3 EUR (or equivalent in other currencies) per game round/spin during bonus is active on the player's account. Moreover, it is strictly forbidden to use any slot special features, including "gamble feature", "buy bonus feature, "buy free spins future" and "bonus hunt" (collecting bonuses with intention to later open it) during bonus active period ("active bonus") on the player's account. With any active Bonus following games are strictly forbidden to play; Jackpot games, Table Games, Video Poker, Virtual Games (Sports and Races), Live Casino or placing bets on any Sportsbook event. Violation of this rule will forfeit the bonus and any winnings resulting from the bonus or other games that were completed during the active bonus period.
10.2 First Deposit Bonus
10.2.1 You are eligible for one first deposit bonus which shall mean no more than one of each bonuses per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, fraternity, school, public library, workplace, etc.).
10.2.2 First Deposit Bonus is valid for all new qualifying customers of Artcasino for first deposit with bonus code ART1. Bonus code must be claimed before making deposit. Bonus comes with wagering requirement of 35x (thirtyfive times) deposit + bonus received.
10.2.3 General Bonus Terms & Conditions apply.
Уважаеми представител на Artcasino.
Разбирате ли, че начинът, по който прилагате правилото, е несправедлив?
Как можем да носим отговорност за това, което вашето казино причинява на играчите?
В типичното казино играчът взема бонус. Когато залагането приключи, бонусът се прехвърля в реални пари и това е всичко.
Мога да ви дам мнение на трета страна или можем да направим публично гласуване в нашия форум. Но съм сигурен в резултата.
Бих могъл да взема бонус и да завърша залагането. Ако не направя теглене, може да остана с години с условията на бонуса и ако наруша след десет години максимален залог, вие ще конфискувате всичко и ще върнете първоначалния депозит. Как може това да е справедливо?
Ако искате да се отнасяте към играчите по този начин, определено ще поставим голямо предупреждение към прегледа на вашето казино - защото не е честно.
Dear Artcasino representative.
Do you understand that the way how you apply the rule is unfair?
How could we be responsible for what your casino is doing to players?
In a typical casino, the player takes a bonus. When wagering is complete, the bonus is transferred to real money, and that's it.
I can give you 3rd party opinion, or we can make public voting on our forum. But I am sure about the result.
I could take a bonus and complete wagering. If I do not make a withdrawal, I could be stuck for years with the bonus terms, and if I breach after ten years max bet, you will confiscate everything and return the initial deposit. How could this be fair?
If you would like to treat players this way, we will definitely put a big warning to your casino's review - because it is not fair.
Здравей Матей,
Отговорността беше предназначена за вашия преглед на нашите Бонус правила и условия, които смятате за справедливи и прозрачни. Сега, когато приложихме нарушение на условията за бонус, вие го намерихте за несправедливо. Може да се обсъди как е възможно да приложим конкретен срок (до обработката на тегленето). Междувременно играчът подаде жалба до регулатора и ние стриктно ще следваме решението им.
Hello Matej,
Responsibility was meant for your review of our Bonus terms and Conditions which you found fair & transparent. Now when we applied violation of bonus terms you found it unfair. How possibly can we apply specific term (until withdrawal is processed) differently can be discussed. Meanwhile player did a complaint to Regulator and their decision we will strictly follow.
Уважаеми представител на Artcasino.
Можете да получите три различни мнения, ако помолите трима адвокати да разгледат вашите условия.
Много термини попадат в така наречената „сива зона", което означава, че не са написани добре, но вероятно никога не са били злоупотребявани. Вашата защита е, че сте прав, защото казахме, че вашите условия са ОК.
Условията на нашия уебсайт обаче казват, че е възможно да допускаме грешки от време на време.
Най-важното е какво пише тук:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
По-конкретно:
Ако прилагането на софтуера не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да бъдат наказвани само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и систематично, за да получат предимство.
Целият случай е абсурден за мен, защото ако gamblejoe52 реши да изтегли всички пари, след като приключи със залагането, вие ще му платите €7080. Тъй като той е заложил €80, вие сте анулирали завършения му залог, което е напълно погрешно. На практика той ви спести 80 евро.
Съжалявам, но изглежда, че правите всичко, за да не изплатите печалбите.
Dear Artcasino representative.
You can get three different opinions if you ask three lawyers to look at your terms.
Many terms end up in the so-called "grey zone", which means they are not written well but have probably never been misused. Your defence is that you are right because we said your terms are OK.
However, our website terms say that we may make mistakes from time to time.
Most important is what is written here:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Specifically:
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
The whole case is absurd to me because if gamblejoe52 decided to withdraw all money after he finished the wagering, you would pay him €7080. Because he gambled away the €80, you voided his completed wagering, which is entirely wrong. He basically saved you €80.
I am sorry, but it looks like you are doing everything not to pay the winnings.
Уважаеми Artcasino и Матей,
ако не беше €7000, отдавна щях да помоля CasinoGuru да затвори тази жалба.
За мен самия е неудобно дори да съм играл това изкуство на аргументация във вашето казино.
Нека позная, ако регулаторът реши против моята полза, вероятно все още трябва да заложа депозита си 5 пъти според техните T&C 10.6.
Бих искал да бъда кратък, защото Matje и аз вече изразихме редица аргументи срещу правилото. Тези аргументи не бяха неразумни и, което е важно, много подробности на вашия уебсайт противоречат на правило 10.1.6.
Ако сте толкова коректен, прозрачен и най-вече наистина желаете да изплатите печалби, тези въпроси не би трябвало да създават проблеми.
Бих искал да проверя автентичността ви. Защото смятам, че и Матей, и аз бяхме винаги справедливи, прозрачни и преди всичко автентични.
Ето много прости въпроси, на които може да се отговори с да или не.
* Играч X изплаща максималната възможна седмична сума. Трябва да изчака седмица за следващата възможност. През това време той решава да играе отново с печалбите от бонуса. Правейки това, той нарушава правило 10.1.6 с максималния залог и дори губи пари от печалбите си.
Ако се замислих по-нататък, със сигурност щях да измисля още нелогични неща, които обезсмислят правило 10.1.6.
Това, което най-много ме разочарова, е фактът, че излизате и твърдите, че сте справедливи и имате най-добрите интереси на играча в сърцето си, но в края на деня дори не се чувствате готови за компромис. По същия начин вие твърдите, че коригирате правилото и го правите по-справедливо, а в следващия момент отново настоявате за правилото.
MematoGroup: „Използване на над 20 години опит в работата в сърцето на индустрията за онлайн игри [...]"
С над 20 години опит човек би очаквал повече професионализъм.
Dear Artcasino and Matej,
if it wasn't for €7000 I would have asked CasinoGuru to close this complaint a long time ago.
It's embarrassing for me myself to have even played this art of argumentation in your casino.
Let me guess, if the regulator decides against my favour, I probably still have to wager my deposit 5 times according to their T&C 10.6.
I would like to be brief, because Matje and I have already expressed a number of arguments against the rule. These arguments were not unreasonable and, importantly, many details on your website contradict rule 10.1.6.
If you are so fair, transparent and, above all, actually willing to pay out winnings, these questions should not pose any problems.
I would like to verify your authenticity. Because I think both Matej and I were consistently fair, transparent and above all authentic.
Here are very simple questions that can be answered with yes or no.
* Player X pays out the maximum possible weekly amount. He has to wait a week for the next opportunity. During this time, he decides to play again with the winnings from the bonus. In doing so, he violates rule 10.1.6 with the max bet and even loses money from his winnings.
If I thought about it further, I would certainly come up with more illogical things that make rule 10.1.6 meaningless.
What disappoints me the most is the fact that you come out and claim you are fair and have the best interests of the player at heart, yet at the end of the day you don't even feel ready to compromise. Likewise, you claim to adjust the rule and make it fairer, and the next moment you insist on the rule again.
MematoGroup: "Harnessing over 20 years' experience working at the heart of the online gaming industry [...]"
With over 20 years of experience one would expect more professionalism.
Sehr geehrtes Artcasino und Matej,
wenn es nicht um 7000€ gehen würde, hätte ich CasinoGuru schon längst darum gebeten, diese Beschwerde zu schließen.
Es ist mir selber schon peinlich, überhaupt in Ihrem Casino diesen Argumentationskünsten gespielt zu haben.
Lassen Sie mich raten, falls die Aufsichtsbehörde gegen meine Gunst entscheidet, muss ich wahrscheinlich noch nach ihren AGBs 10.6 meine Einzahlung 5 mal umsetzen.
Ich möchte mich kurz fassen, denn Matje und ich haben schon etliche Argumente gegen die Regel geäußert. Diese Argumente waren nicht abwegig und vor allem widersprechen viele Einzelheiten auf Ihrer Website der Regel 10.1.6.
Wenn Sie doch so fair, transparent und vor allem eigentlich gewillt sind, Gewinne auszuzahlen, sollten diese Fragen keine Probleme darstellen.
Ich würde gerne Ihre Authentizität prüfen. Denn ich finde, sowohl Matej als auch ich, waren durchgehend fair, transparent und vor allem authentisch.
Hier ganz einfache Fragen, die mit Ja oder Nein zu beantworten sind.
* Spieler X zahlt den max. möglichen Wochenbetrag aus. Er muss eine Woche auf die nächste Möglichkeit warten. In dieser Zeit entschließt er sich, nochmal mit den Gewinnen des Bonus zu spielen. Dabei verletzt er die Regel 10.1.6 mit der max. Bet und verliert dabei sogar Geld von seinen Gewinnen.
Bei weiterem Nachdenken würden mir mit Sicherheit noch mehr unlogische Dinge einfallen, sodass die Regel 10.1.6 keinen Sinn macht.
Am meisten enttäuscht mich die Tatsache, dass Sie sich hinstellen und behaupten sie seien fair und das Wohl des Spieler liegt Ihnen am Herzen, doch am Ende des Tages fühlen Sie sich nicht mal bereit, einen Kompromiss zu finden. Ebenso behaupten Sie, die Regel anzupassen und fairer zu gestalten und im nächsten Moment beharren Sie erneut auf die Regel.
MematoGroup: "Harnessing over 20 years’ experience working at the heart of the online gaming industry [...]"
Bei über 20 Jahren Erfahrung würde man mehr Professionalität erwarten.
Във всеки случай Artcasino доказва, че не е привлекателно крипто казино чрез забавяне на изплащането или умишлено пасивно действие спрямо лицензиращия орган. (Чисто спекулативно от моя страна!)
Ако моето „престъпление" е толкова ясно, защо Versus Odds (последен контакт на 04.01.2023 г.) или Лицензиращият орган (жалба, подадена на 28.11.2022 г.) все още не са се обявили?
Прочетох някои оплаквания тук в Casino Guru (за други казина), където лицензиращият орган реагира много по-бързо.
Между другото:
Стойност €ETH в деня на моето изплащане: 1150€ = около 6,09ETH биха били 7000€.
Стойност €ETH в момента: 1480€ = 4,73ETH са 7000€.
По принцип загубих около 1.3ETH през периода. Това съответства на 1924 €.
Текущият ми баланс, който е резултат от депозита, също е загубил стойност.
Стойност на депозита 0,5ETH = текуща стойност 0,39ETH. Това е така, защото вашето казино обработва депозита в €, но не държи ETH.
Моля, не посочвайте, че ви е грижа за вашия играч и сте готови да изтеглите "редовните" печалби възможно най-скоро. Все още не сте се опитали да намерите компромис. Първата стъпка можеше да бъде да ми върнете депозита, вместо това той е в акаунта ми на уебсайта ви повече от два месеца.
Моля, не рекламирайте „Най-доброто онлайн крипто казино", в противен случай първите ми тегления трябваше да са незабавни. Това дава блокчейн и те рекламират с него. По принцип, когато става въпрос за теглене, трябва да теглите по-малко, тъй като е по-малко ETH.
Умна стратегия (чисто спекулативна)!
In any case, Artcasino proves that it is not an attractive crypto casino by delaying the payout or intentionally passive action towards the licensing authority. (Purely speculative on my part!)
If my "offence" is so clear, why hasn't Versus Odds (last contact 01/04/2023 ) or the Licensing Authority (complaint filed 11/28/2022 ) come forward yet?
I've read some complaints here at Casino Guru (about other casinos) where the licensing authority reacted much quicker.
By the way:
Value €ETH on the day of my payout: 1150€ = about 6.09ETH would be the 7000€.
Value €ETH at the moment: 1480€ = 4.73ETH are the 7000€.
Basically, I lost about 1.3ETH in the period. This corresponds to 1924€.
My current balance, which results from the deposit, has also lost value.
Deposit value 0.5ETH = current value 0.39ETH. This is because your casino processes the deposit in € but does not hold ETH.
Please do not indicate that you care about your player and are willing to cash out "regular" winnings as soon as possible. You still haven't tried to find a compromise. The first step could have been that you pay me back my deposit, instead it has been in my account on your website for over two months now.
Please do not advertise "The Best Online Crypto Casino" otherwise my first withdrawals should have been instant. This gives the blockchain and they advertise with it. Basically when it comes to withdrawal you have to withdraw less as it is less ETH.
Clever strategy (purely speculative)!
Artcasino beweist auf jeden Fall mit dem Hinauszögern der Auszahlung oder absichtliches passives Handeln gegenüber der Lizensbehörde kein attraktives Kryptocasino zu sein. (Rein spekulativ meinerseits!)
Wenn mein "Vergehen" so eindeutig ist, warum hat sich Versus Odds (letzter Kontakt 04.01.2023) oder die Lizenzbehörde (Beschwerde wurde am 28.11.2022 eingereicht) noch immer nicht gemeldet?
Ich habe mittlerweile einige Beschwerden hier bei Casino Guru gelesen (über andere Casinos), bei denen die Lizenzbehörde wesentlich schneller reagiert hatte.
Nur mal so zur Info:
Wert €ETH am Tag meiner Auszahlung: 1150€ = etwa 6.09ETH wären die 7000€.
Wert €ETH im Moment: 1480€ = 4,73ETH sind die 7000€.
Im Grunde habe ich in dem Zeitraum etwa 1.3ETH verloren. Dies entspricht 1924€.
Auch meine aktuelles Guthaben, das aus der Einzahlung hervorgeht, hat an Wert verloren.
Wert Einzahlung 0.5ETH = Wert aktuell 0.39ETH. Dies liegt daran, dass Ihr Casino die Einzahlung in € verarbeitet aber nicht ETH hält.
Bitte geben Sie nicht an, dass Ihnen was an Ihren Spieler liegt und Sie gewillt sind "reguläre" Gewinne schnellstmöglich auszuzahlen. Nach wie vor haben Sie nicht versucht einen Kompromiss zu finden. Der erste Schritt hätte ja sein können, dass Sie meine Einzahlung mir wieder auszahlen, stattdessen liegt es nun über zwei Monate in meinem Account auf Ihrer Website.
Bitte werben Sie nicht "The Best Online Crypto Casino" zu sein, denn anderenfalls hätten meine ersten Auszahlungen sofort ausgeführt werden müssen. Dies gibt die Blockchain her und sie werben damit. Im Grunde, falls es zur Auszahlung kommt, müssen Sie weniger auszahlen, da es weniger ETH sind.
Clevere Strategie (rein spekulativ)!
Уважаеми представител на Artcasino,
В този случай изглежда, че единственият ви аргумент е, че: „написано е в условията".
Очаквам някаква логика зад това правило. Моля, обяснете ни защо имате това правило във вашите условия.
Защо това правило трябва да се спазва до тегленето и какво нечестно предимство е спечелил gamblejoe52, че сте анулирали печалбите му?
Представете си, че теглите спестяванията си от банката и човекът в банката зад гишето внезапно ви казва, че банката вече притежава вашите спестявания, защото те имат правило, че ако дойдете да изтеглите парите в петък, тегленето ще бъдат конфискувани от банката.
Така виждам случая и вярвам не само аз.
Затова, моля, използвайте по-добри аргументи и обяснете ситуацията относно правилото и защо го имате.
Dear Artcasino representative,
In this case, it looks like your only argument is that: "we have it written in the terms".
I am expecting some logic behind this rule. Please explain to us why you have this rule in your terms.
Why does this rule need to be followed until the withdrawal, and which unfair advantage does gamblejoe52 gained that you voided his winnings?
Imagine that you are withdrawing your life savings from the bank, and the person in the bank behind the counter suddenly tells you that the bank now owns your life savings because they have a rule that if you come to withdraw the money on Friday, the withdrawal will be forfeited to the bank.
That is how I see the case, and I believe not only me.
So please use better arguments and explain the situation about the rule and why you have it.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здрасти,
Моля, имайте предвид, че играчът е подал жалба до нашия регулатор на игрите, който ще вземе решение. На тази позиция не можем да направим много повече. След като получим техния отговор, ще го направим съответно. Освен това имахме дискусия с Матей, където изложих причините защо такива правила стоят тук и логиката зад тях.
Екипът на Artcasino
Hi there,
Please note Player did a complaint to our gaming regulator which will take decision. At this position we cant do much more. Once we received their answer we will accordingly. Moreover we had a discussion with Matej where I have exposed reasons why such rules stands here and logic behind it.
Artcasino Team
Вече обясних ситуацията на gamblejoe52.
При това положение приключвам жалбата като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Gamblejoe52 или представител на казиното, когато получите решението на регулатора, моля, отворете отново жалбата.
I already explained the situation to gamblejoe52.
In this situation, I am closing the complaint as unresolved with a status: waiting for the regulator's decision.
Gamblejoe52 or casino representative, when you receive the regulator's decision, please reopen the complaint.
Отново отворихме тази жалба по искане на казино Artcasino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint at the request of Artcasino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Здравей Матей,
Също така ви изпратих имейл по-рано.
Да, първото плащане е направено. Сега трябва да изчакам, докато мога да поискам следващото изплащане (следващата седмица), тъй като според правилата и условията са възможни само €2500 на седмица.
Вече чакам повече от три месеца, така че ще трябва да имам търпение още няколко седмици.
бъдете любезно информирани, съгласно нашите Общи правила и условия, в случай на големи печалби максималното теглене на такива печалби не може да надвишава 2500 евро на седмица.
Вече одобрихме заявка за теглене на 2500 евро. Излишъкът от печалби е включен в баланса ви в играта, тъй като следващата седмица ще отговаряте на условията за повече тегления.
Поздрави,
Сигурност на Artcasino
Много благодаря на вас и вашия екип, така че наистина беше възможно изплащането. По същия начин и на оператора на казиното, който в крайна сметка реши в полза на играча.
Hello Matej,
I also sent you an email earlier.
Yes, the first payment has been made. I now have to wait until I can request the next payout (next week), since according to the terms and conditions only €2,500 per week is possible.
I've been waiting for more than three months now, so I'll have to be patient for a few more weeks.
be kindly informed, as per our General Terms and Conditions, in case of big winnings maximum withdrawal of such winnings may not be greater than €2,500 per week.
We have now approved a withdrawal request of €2,500. The surplus of winnings have been put on your gaming balance since you will be eligible for more withdrawals again next week.
Kind regards,
Artcasino Security
Many thanks to you and your team, so that it was actually possible to pay out. Likewise to the casino operator, who ultimately decided in favor of the player.
Hallo Matej,
ich hatte dir vorhin auch eine Mail geschrieben.
Ja, die erste Auszahlung wurde durchgeführt. Ich habe nun zu warten, bis ich die nächste Auszahlung (nächste Woche) beantragen kann, da laut den AGBs ja nur 2.500€ pro Woche möglich sind.
Jetzt habe ich schon über drei Monate gewartet, da muss ich mich wohl noch ein paar Wochen mehr gedulden.
be kindly informed, as per our General Terms and Conditions, in case of big winnings maximum withdrawal of such winnings may not be greater than 2.500€ per week.
We have now approved withdrawal request of 2.500€. The surplus of winnings have been put on your gaming balance since you will be eligible for more withdrawals again next week.
Kind Regards,
Artcasino Security
Vielen Dank an dich und dein Team, sodass es tatsächlich zu einer Auszahlung kommen konnte. Ebenso an den Casinobetreiber, der schlussendlich doch für den Spieler entschieden hat.
Dear gamblejoe52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.