Играчът от Канада изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Беше определено какво е необходимо за завършване на проверката и жалбата беше успешно разрешена.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. It was determined what was needed to complete the verification and the complaint was successfully resolved.
Играчът от Канада изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Беше определено какво е необходимо за завършване на проверката и жалбата беше успешно разрешена.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми vincvinc1980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на сметката в Muchbetter изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли е останалите ви печалби?
Бихте ли били толкова любезни и бихте ли препратили всякаква подходяща комуникация на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the Muchbetter account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your winnings?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, всички останали документи са одобрени. Остана само много по-добро. Можете да проверите в моята история на оплакванията тук, ако можете. Имах същия проблем не толкова отдавна.....и с Dama NV.
Ще препратя това, което имам.
Благодаря !
Yes, all other documents have been approuve. Only Muchbetter left. You can check in my complain history here if you can. I had the same issue not that long ago.....with Dama NV as well.
I will forward what I have.
Thanks !
Много ви благодаря vincvinc1980 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much vincvinc1980 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте, vincvinc1980,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Arlekin Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Можете ли да изясните състоянието на проверката на играча?
Hello vincvinc1980,
I have reviewed your case and understand the situation. I will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Arlekin Casino to join the conversation and to aid in resolving this complaint.
Can you please clarify the status of the player's verification?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Благодаря ви за отговора Arlekin Casino.
Играчът заяви, че вече са се опитали да направят това, но по някаква причина е поискано отново.
Бихте ли ми посъветвали дали е имало проблем с предоставените по-рано документи и ако е така, какво конкретно трябва да се направи по различен начин, за да се разреши проблема?
Thank you for your response Arlekin Casino.
The player stated that they have already attempted to do this but for some reason, it has been requested again.
Could you please advise if there was a problem with the documents previously supplied and if so, what specifically should be done differently to resolve the issue?
Уважаемо казино,
Това, което искате, вече е качено...
Моля, изпратете ми пример за това, което искате по имейл, за да мога да видя. Личните ми данни от много по-доброто приложение вече са качени, така че не знам какво искате.
Dear casino,
What you are asking for is already uploaded...
Please send me an example of what you want by email so I can see. My personal data from the muchbetter app is already uploaded so I don't know what you guys want.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Качих друга екранна снимка, която казва....: A propos de Muchbetter"
Това означава "за много по-добро:
Това е единственото нещо, което мога да ви дам, защото действителната страница, където моите лични данни са неговите, не показва логото на Muchbetter в приложението.
Моля, потърсете сами...създайте акаунт в Muchbetter и ще видите, че това, което искате, просто не съществува...
I have uploaded another screenshot that says....: A propos de Muchbetter"
It means "about Muchbetter:
That's the only thing I can give you because the actual page where my personal data his does not show the Muchbetter logo in the app.
Please look for yourself...create an account on Muchbetter and you'll see that what you are asking for just does not exist...
Благодарим ви за съдействието Arlekin Casino.
Уважаеми vincvinc1980,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Thank you for your assistance Arlekin Casino.
Dear vincvinc1980,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.