Arlekin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Уважаеми vincvinc1980,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Правилно ли разбирам, че потвърждаването на сметката в Muchbetter изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли е останалите ви печалби?

Бихте ли били толкова любезни и бихте ли препратили всякаква подходяща комуникация на kristina.s@casino.guru ?

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, всички останали документи са одобрени. Остана само много по-добро. Можете да проверите в моята история на оплакванията тук, ако можете. Имах същия проблем не толкова отдавна.....и с Dama NV.

Ще препратя това, което имам.

Благодаря !

Много ви благодаря vincvinc1980 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте, vincvinc1980,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Arlekin Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Можете ли да изясните състоянието на проверката на играча?

Благодаря ви за отговора Arlekin Casino.

Играчът заяви, че вече са се опитали да направят това, но по някаква причина е поискано отново.

Бихте ли ми посъветвали дали е имало проблем с предоставените по-рано документи и ако е така, какво конкретно трябва да се направи по различен начин, за да се разреши проблема?

Да, точно така, играчът прикачи част от извлечението от сметката и всичко е наред, просто трябва още една екранна снимка с лични данни.

Уважаемо казино,

Това, което искате, вече е качено...

Моля, изпратете ми пример за това, което искате по имейл, за да мога да видя. Личните ми данни от много по-доброто приложение вече са качени, така че не знам какво искате.

Качих друга екранна снимка, която казва....: A propos de Muchbetter"

Това означава "за много по-добро:

Това е единственото нещо, което мога да ви дам, защото действителната страница, където моите лични данни са неговите, не показва логото на Muchbetter в приложението.

Моля, потърсете сами...създайте акаунт в Muchbetter и ще видите, че това, което искате, просто не съществува...

Всичко е наред) Документите бяха приети!

Въпросът вече е разрешен.

Благодарим на екипа на Casino Guru за вашата помощ🙂

Приятен ден !

Благодарим ви за съдействието Arlekin Casino.

Уважаеми vincvinc1980,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.