Играчът от Швейцария е недоволен, че казиното им е позволило да създадат акаунт от страна, която трябва да бъде ограничена. Тъй като играчът загуби своите депозити справедливо и доброволно, ние бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Добър ден
Знам, че в 99% от случаите нямам шанс с оплакването си. Въпреки това за мен е много важно да пусна тема за дискусия, която със сигурност ще представлява интерес и за много други играчи.
Става въпрос за това дали онлайн казината имат право да приемат играчи от Швейцария или не. Правната ситуация в Швейцария е следната от 1 януари 2019 г. Не е незаконно играчите да залагат в казина в чужбина. Но му е забранено да предлага игри в Швейцария без лиценз от 1 януари 2019 г. Хазартът не е разрешен и незаконен в Швейцария за доставчици без лиценз. Знам, че много казина пишат в техните условия, че е единствената отговорност на играча да разбере за правната ситуация. Мисля, че това е грешно. Не може да се случи отговорността да бъде прехвърлена на играча и казиното да нарушава приложимите закони. Законът на дадена държава все още преобладава над условията на онлайн казино. Сигурен съм, че тук сте съгласни с мен.
Много правила и условия посочват, че потребителят е отговорен за проверка на правната ситуация и дали е разрешена игра. Но особено в случая с Швейцария е по-сложно. Електоратът одобри закон, който забранява хазарта в Швейцария без лиценз за чуждестранни казина.
1. Незаконно е предлагането на хазарт в Швейцария и за швейцарци.
2. Не е незаконно да се залага в чуждестранни казина.
3. Казиното е в черен списък от швейцарската съдебна система ( Zugangssperren (admin.ch) .
Интересно е и защо не е възможно да се създаде акаунт от Швейцария в стотици други казина.
В този смисъл не съм се подвел под наказателно преследване и не съм нарушил правилата и условията.
Повечето казина (включително Amok Casinos) имат черен списък на страните, от които не можете да играете. Прост въпрос: защо Швейцария не е в този списък?
След изменението на закона за хазарта на 1 януари 2019 г. MGA заведе дело срещу Швейцария и не успя. Все още нямат право да предлагат игри в Швейцария без лиценз.
Имайки това предвид, бих искал да ви помоля да изясните ситуацията и да поискате обратно загубите ми от 1 януари 2019 г.
Благодаря ти много
Уважаеми Mister_Schweiz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ние приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от всяка страна да открият сметка, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират легитимните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени страни (или в този случай от страна, за която нямат лиценз) да депозират и играят, те трябва да изплатят и своите печалби. Ако играчът изгуби печалбите си доброволно по свой избор, ние не смятаме, че той има право на възстановяване. За съжаление, ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата на Швейцария.
Затова искам да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са конфискувани поради това, че са от страна с ограничен достъп. Въпреки това не изглежда, че случаят тук е такъв, но не се колебайте да ме поправите, ако греша.
Моля, ако има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще отхвърлим тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден
Приемам, че Casinu Guru решава кои оплаквания третира като цяло и по-специално. В много казина със сигурност е както казвате.
Не става въпрос обаче за прилагане на швейцарските закони, а за проверка дали Amok-Casino е нарушило собствените си условия.
2. Няма да разрешим регистрации от определени юрисдикции („Изключени територии"), които включват, но не се ограничават до: Афганистан (...) Зимбабве; или всяка друга юрисдикция, където вашата регистрация и участие в онлайн хазарт биха били в противоречие с всички приложими местни закони или разпоредби.
Става дума само за условията на AmokCasino. Казват, че не позволяват създаване на акаунт. противно на условията, те го допуснаха и по този начин нарушиха условията си. В някои други подобни случаи по темата сте разследвали въпроса.
В толкова много случаи казиното затруднява играчите да играят, защото се твърди, че са нарушили условията (бонуси, погрешни изявления, лимити за теглене, залагане...). но е важно Amok също да се придържа към собствените си условия. Ако беше формулирано по друг начин, бих го приел. Ако се каже, че играчите нямат право да се регистрират от страна, където хазартът не е разрешен, тогава случаят би бил ясен. Въпреки това, ясно е посочено в условията , че казиното няма да разрешава регистрации . Поради това те са нарушили собствените си условия за ползване . Моля за възстановяване на загубените ми залози от 1 януари 2019 г. С оглед на това, моля казиното да ми възстанови загубите от 1 януари 2019 г. и да преразгледа условията, за да няма недоразумения.
Вярно е, че много казина ясно посочват в условията си за обслужване, че отговорността е единствено на играча. Но тук е малко по-различно: Amok пише в своите условия, че казиното не ви позволява да се регистрирате от страна, в която чуждестранните хазартни игри са забранени. Все пак го позволиха. Въпреки че при регистрацията заявих, че съм от Швейцария и също представих множество документи, показващи това. грешката се крие във формулировката на термините.
Просто се позовавам на кодекса на казино гуру. тук пише:
Изисквания както за „честни казина", така и за „честни и безопасни казина" За да бъде класифицирано казино като „честно казино" или „честно и безопасно казино" от нашия екип за преглед, то не трябва да позволява на играчи от ограничени държави да създават акаунт и игра. Проверката за държави с ограничен достъп трябва да се направи по време на процеса на създаване на акаунт.
Ако беше формулирано по друг начин, нямаше да имам шанс. Не може условията да се прилагат само ако това е в ущърб на играчите.
Сигурен съм, че ще отхвърлите и затворите жалбата ми. въпрос. Ще затворите ли жалбата сега?
а) ...защото Casino Guru се занимава само със случаи, при които печалбите не се изплащат?
б) ...защото оплакването ми определено е неоснователно?
Поздрави
Благодаря ви за отговора, Mister_Schweiz. Разбирам вашата гледна точка, но както казах, казината могат да приемат играчи от всяка страна, стига да не го използват като извинение за конфискуване на печалбите си. Разбира се, казиното трябва да блокира такива играчи автоматично и в идеалния случай, да приема играчи от определени държави само ако притежават необходимия лиценз.
Въпреки това, ако сте създали своя акаунт и сте загубили депозитите си справедливо и по ваш собствен избор, ние не смятаме, че имате право на възстановяване. Можете да загубите своите пари/депозити по същия начин във всяко друго казино. Сигурен съм, че ако спечелите повече пари, отколкото сте депозирали и казиното ще ги конфискува, бихте искали печалбите ви да бъдат изплатени, а не депозитът да бъде възстановен, прав ли съм? Съжалявам, но трябва да подхождам еднакво към всеки подобен случай - ако играчът от ограничена страна е загубил справедливо своите депозити, той няма право на възстановяване, а ако такъв играч е натрупал печалби, казиното трябва да ги изплати и да закрие сметката си.
Споделяме повече информация по тази тема в нашия Кодекс за честни хазарти .
Сигурен съм, че разбирате, че не можем да накажем офшорно казино за неспазване на законите на Швейцария и очакваме, че казиното е единственият отговорен субект тук. В този случай мога само да ви препоръчам да направите по-задълбочено проучване, преди да създадете акаунт и да изберете да играете в казина, които приемат играчи от вашата страна и притежавате необходимия лиценз, ако това е вашето предпочитание.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
