Играчът от Гърция твърди, че тегленето му от €210 е отменено, тъй като се твърди, че е играл ограничени игри с бонус средства, което той оспорва. Той твърди, че е спазил условията на бонуса, като е играл само една игра, посочена като допринасяща с 0% към залагането, след като е изпълнил изискванията.
Имам проблем с това казино. Играех с бонус пари, след като направих депозит, завърших необходимото залагане и поисках теглене на €210. Тази сутрин получих имейл, в който се казва, че печалбите ми са анулирани, защото съм играл игри, които не е трябвало да играя с бонус средства — нещо, което не е вярно. В техните условия за бонуси те изброяват определени игри като допринасящи с 0% към залагането, ако се играят. Играх само една от тези игри, "The Dog House", след като завърших залагането. Те са крадци.
Здравей Курацина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с AllStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Вярваме, че играенето на ограничени игри не трябва да води до конфискация на печалбите на играча, тъй като казиното трябва технически да попречи на играча дори да има достъп до тези игри.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
