Почти от година Томас от Аржентина не е в състояние да изтегли печалбите си от казиното. След няколко обаждания с ръководството и повторно им изпращане на едни и същи документи, те му казали, че парите му са конфискувани, тъй като той не играе дълго време.
Здравейте, искам да изпратя жалба за All win casino. Преди почти година (октомври 2018 г.) спечелих огромна сума пари в казино (4437 EUR), след като ме помолиха да изпратя документи, за да проверя самоличността си. След като казиното получи документите, те поискаха обаждане за потвърждение. Тогава получих съобщение, че мениджърът се опита да ми се обади, но не ме достигна. Това беше странно, защото нямах пропуснати обаждания. Често разбрах, че акаунта ми е блокиран. Агентът за поддръжка в чата ме информира, че ще трябва да говорят с мен по телефона, за да го отблокирам. След това беше направено първото обаждане. Казино достигна до мен без проблеми, проведохме разговор и ми дадоха паролата, за да мога да деблокирам акаунта си. След като го деблокирах видях, че балансът ми е 0! Започнах чат и бях информиран, че за да потвърдя акаунта си трябва да говоря с мениджър, но мениджърът вече не е достъпен. На следващия ден имах телефонен разговор с мениджър, който ми предлагаше промоции и в края на разговора той ми каза, че сега акаунтът е проверен. Малко след като получих имейл с обяснение, че победата ми е конфискувана, защото не играя дълго време и няма да бъде върната. Работата е там, че не исках да играя с тези пари, исках да направя отказ! Как можеха да ми конфискуват победата с причината да не играя? Не е честно и прави оттеглянето в това казино изобщо не е възможно. Предложиха да ми обяснят по телефона. Така беше направено трето обаждане и те не обясниха нищо. Това беше просто редовно обаждане за потвърждение, плюс те ми казаха, че ще се обадят отново. Не можах да повярвам на това !!! Чаках да извикат време, но те никога не се обаждаха. „Не можаха да се свържат с мен". Можеш ли да си представиш? След това ми предложиха да ми обяснят всичко по имейл. Съгласих се. И знаеш ли какво? Те поискаха документи. Документи, които изпратих в началото на цялата тази история. Пратих ги отново и обещах да открия спор, ако намерят друга глупава причина да не ми върнат пари. Изминаха почти 2 седмици и казиното мълчи. Както обещах, сега подавам жалба. Съжалявам за толкова дълъг буря, но мина почти една година и все още не получих парите си.
Здравей Томаш.
Благодарим ви, че представихте делото си. Първо, бих искал да попитам за някои факти.
Вашият баланс от € 4,437 печалби от някакъв бонус? В случай, че беше, кой точно? Сигурни ли сте, че сте изпълнили изискванията за залагане?
В случай, че все още имате комуникация с казиното, можете ли да ни го изпратите? (Matej@casino.guru)
Благодаря ти.
С уважение, Матей
Здравейте, да, това беше моята печалба от бонуса за добре дошли 250%. И съм сигурен, че изпълних изискванията за залагане и освен това не беше проблем с казиното. Продължих комуникацията си с казиното почти до края на август повече или по-малко, но съм им писнало, наистина.
Здравейте. Има ли отговор от казино? вчера отброяването показваше, че остават 20 часа, за да отговори казиното. Днес отново е почти 5 дни. Защо?
Здравей Томаш.
Нагласих таймера, защото All Wins Casino не реагира на нас. Опитваме се да намерим по-добър контакт, за да можем да ви помогнем.
Наистина съжаляваме за негативния ви опит.
Матей
Е, не се учудвам. Възможно е тогава да се свържа с техния лиценз
Наистина съм благодарен за вашите усилия!
Здравей Томаш.
Много съжалявам, но казиното All Wins не ни отговори в дадения период от време. Ще публикуваме вашата жалба и, да се надяваме, казиното ще забележи понижената оценка и ще се опита да обясни какво се е случило.
С уважение, Матей
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
