Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравей и добър ден,
Депозирах €25 чрез Volt, парите никога не бяха кредитирани. Преди повече от седмица беше казано, че ще ми прехвърлите парите обратно. Трябваше да се потвърдя, всичко работеше и пишеше, че ще върна парите в сметката си след няколко дни. Вече минаха 7 дни и не си върнах парите. Попитани в чата, те казаха, че е на опашка. Друг служител каза, че парите ще бъдат по сметката след 48 часа. Не става дума за 25 €, а за това, че сякаш ме лъжат и постоянно търся други оправдания.
Поздрави
hello and good day,
I deposited €25 via Volt, the money was never credited. It was said over a week ago that you would transfer the money back to me. I had to verify myself, everything worked and it said I would have the money back in my account in a few days. It's been 7 days now and I haven't gotten my money back. Asked in chat they said it's in queue. Another employee said the money would be in the account in 48 hours. It's not about the 25 € but about the fact that I seem to be lied to and constantly looking for other excuses.
Kind regards
Hallo und guten Tag,
Ich habe über Volt 25€ eingezahlt, das Geld wurde nie gutgeschrieben. Es hieß vor über einer Woche das Sie mir das Geld zurück überweisen. Ich musste mich verifizieren hat alles funktioniert und es hieß in paar Tagen habe ich das Geld wieder auf meinem Konto. Jetzt sind 7 Tage vergangen ohne das ich mein Geld zurück bekomme habe. Habe im Chat gefragt das sagten sie das es in der Warteschlange ist. Ein anderer Mitarbeiter sagte das Geld sei in 48 Stunden auf dem Konto . Es geht mir nicht um die 25€ sondern darum das man mich scheinbar belügt und ständig andere ausreden sucht.
Mfg
Уважаеми Heiko004,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви, Heiko004, за препратеното банково извлечение. Бихте ли изпратили екранна снимка на единичната транзакция и посъветвайте дали това е първият ви депозит в това казино?
Thank you, Heiko004, for the forwarded bank statement. Could you please forward a screenshot of the single transaction and advise if it was your first deposit in this casino?
Получих забрана от казиното след театъра, но мога да изпратя историята на чата от казиното и пише, че парите трябва да бъдат в сметката ми след няколко дни
I got banned from the casino after the theater but I can send the chat history from the casino and it says that the money should be in my account in a few days
Ich habe mich nach dem Theater im Casino sperren lassen aber ich kann den chat verlauf vom casino schicken darin steht das dass geld in wenigen tagen auf meinem konto sein sollte
Уважаеми Heiko004,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.