Играчът от Ню Йорк изпрати $30 през ETH мрежата и потвърди транзакцията, но казиното твърди, че не са ги получили и че все още са в блокчейна. Казиното в крайна сметка кредитира сметката на играча след четиридневно разследване, въпреки че първоначално твърдеше, че не може да намери средствата. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Изпратих 30 USD чрез ETH мрежа, както беше указано. Половин час по-късно проверих ETH blockchain и видях, че плащането ми е потвърдено. Свързах се с обслужването на клиенти, които първо твърдяха, че „не са го получили", а след това, че „все още е в блокчейна". След това ми изпратиха връзка към уебсайт за блокчейн. Когато предоставих различен уебсайт за блокчейн, показващ положително потвърждение, обслужването на клиенти отговори, че „не го е получило". Сега осъзнавам, че това казино работи без лиценз и оценявам казино гуруто, което оповести този факт. В момента моят случай се „преглежда" от техния „ИТ отдел". Това е само 30 долара и, повярвайте му, научен урок, но ако Casino Guru можеше да разгледа въпроса или поне да добави моето оплакване към очевидно нарастващия списък, така че бъдещите играчи да проявяват по-голямо внимание, когато изпращат на това конкретно казино нещо ценно.
Имам записи на всички разговори относно депозита, които няма да се поберат в полето за прикачен файл. Благодаря отново.
Уважаеми cpaulking,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с A Big Candy Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви, че отговорихте толкова бързо, казвах, че наистина оценявам съществуването на уебсайтове като casino guru, така че хората да могат да се учат от такъв изчерпателен ресурс. Фактът, че казино гуру включва статут на лиценз и потенциална нелегитимност, е голяма услуга за общността на хазарта. Докато пиша това, изминаха 18 часа, откакто написах имейла си до тяхната поддръжка и се свързах с операторите, всъщност няколко пъти (преписи на всяко взаимодействие). Всеки път ме инструктираха да имам търпение, докато чакам отговор от съответния отдел, наричан от операторите ИТ отдел. Въпреки това, при едно от моите взаимодействия с трети оператор (основният ми въпрос към всеки оператор беше „кога мога да очаквам отговор от съответния отдел/ИТ отдела"). Казаха ми, че Казиното няма ИТ отдел от един оператор, въпреки факта, че двама други оператори настояваха, че това е отделът, от който чаках отговор. Когато попитах дали мога да се свържа с тях, ми казаха, че „не са чатили".
Имал съм подобен опит в други казина, където те твърдят, че вашият депозит не е бил получен и че „може никога да не бъде получен", ако не следвате техните специфични указания. Винаги следвам конкретни указания и правя екранни снимки, за да го докажа. След предоставяне на това доказателство (което обикновено се изисква от оператора, странно, но не с големи бонбони), представителят или операторът обикновено ме оставя на изчакване за две или три минути (и ви оставят скъпа игра 😹), след което съм предвид моя депозит (и СЛЕД това прехвърлен към друг отдел, за да могат да прикачат отново бонуса „ръчно". Малко бюрократично, но го разбирам). Никога досега обаче не ми се е налагало да чакам потенциално несъществуващ отдел, за да прегледа факт, до който всеки има достъп. QR кодът беше предоставен от казиното, наистина съм объркан, че могат да кажат, че не са го получили, когато мога да видя транзакцията, потвърдена от блокчейн, с моя hx, в портфейла на адреса, който са предоставили. Всеки път, когато се свържа отново с операторите, те изглежда знаят много малко, като единственото решение, което могат да предложат, е имейл „поддръжка". Междувременно вие отговорихте на жалбата ми за по-малко време, отколкото е необходимо, за да чуя тази предполагаема поддръжка! Дори ако цялото това нещо е голямо недоразумение, обслужването на клиентите е ужасно, но честно казано, броят на подобни оплаквания, включващи това казино, е обезпокоителен. Отново, благодаря ви, че отговорихте толкова навременно, наистина се надявам да може да се постигне решение.
За да отговоря на последния ви отговор, да, това е първият ми опит за депозит в това казино и вероятно последният ми.
Казиното приключи ли разследването си относно вашия депозит след последния ви отговор?
Ако проблемът ви продължава, моля, препратете опитите си за разрешаване на проблема с казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Казиното приключи своето разследване. След като се опитах да направя депозит на 21 юни неуспешно, техният екип за поддръжка отговори на имейла ми почти 24 часа по-късно, отговорът беше, че ще го разгледат. Три дни по-късно се свързах с мен от „плащания", които заключиха, че след „задълбочено търсене в тяхната система" все още не могат да намерят $30, които все още видимо стоят във връзката към портфейла, предоставена ми от тяхното казино. Все още го проверявах всеки ден, за да видя дали е там. Те регистрираха транзакцията като „грешка", но „направиха изключение" за мен и кредитираха сметката ми с първоначалната сума, която се опитах да депозирам.
Ако се интересувате казиното да „загуби" първия ви опит да депозирате при тях, след което трябва да чакате/разбирате поддръжката на клиенти в продължение на 4 дни, преди най-накрая да ви кажат, че не могат да намерят парите ви, но все пак ето кредит, тогава това е определено казиното за вас. Наистина вярвам, че ако не положих всички усилия да се опитам да разбера какво се е случило с парите ми, те нямаше да направят нищо за мен, включително да кредитират сметката ми. Вярвам, че Casino Guru помогна този кредит да се случи, много благодаря в този отдел. Няма да правя друг депозит при тях и бих предупредил всеки, който може да се опита да се пази. В най-добрия случай те губят и парите ви и трябва да изчакате 4 дни, за да ги прехвърлят в сметката ви. В най-лошия случай те не вярват, че някога сте го изпращали и ще пренебрегнат всяко логично доказателство за противното.
Като интересна странична бележка, 2 дни след като получих контакт от отдела за "плащания", депозитът в ethereum, който направих, най-накрая беше събран от портфейла, на който казиното ме накара да го изпратя.
Отново много благодаря на казино Гуру за помощта за възстановяване на средствата ми, вярвам, че без вас нямаше да има никакво решение.
Уважаеми cpaulking,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
