НачалоЖалби7BitCasino - Печалбите на играча не се регистрират от казиното.

7BitCasino - Печалбите на играча не се регистрират от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 8 310 $

7BitCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 11.11.2023 | Случаят е приключен : 11.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Вашингтон имаше проблем с онлайн казино, където твърдеше, че голяма печалба не е регистрирана или изплатена от казиното. Въпреки че се е свързал с поддръжката на казиното, играчът не е получил задоволително решение. Той твърди, че е инвестирал 8000 долара по време на оспорваното завъртане и предоставя екранни снимки като доказателство. Въпреки настояването на играча, казиното поддържаше, че регистрационните файлове на сървъра им са точни и печалбата е правилно изчислена. Екипът по жалбите, след преглед на доказателствата и комуникацията между играча и казиното, се съгласи със заключението на казиното. Поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, ние не успяхме да проучим въпроса задълбочено. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ето моето 100-то съобщение до „Скарлет ми казва, че ще решат проблема" и все още не е. Аз съм голям играч тук и играя 10-15k на седмица. Днес влизам, поставям 4 Ethereum и след това на дивите плодове ударих 4 скатера за 500 000 и 15 безплатни завъртания. Уцелваш само 3 скатера за 7 завъртания и аз съм играл над 50 000 завъртания в тази игра и с най-добрата си сума обикновено удрям 1-3 eth, което е 1 000 000-3 000 000 монети. С този бонус с удвоени завъртания вероятно щях да ударя 3-10 000 000 монети 3-10 eth. Буквално го ударих и той не се регистрира като печалба, нито ми изплати печалба, нито завъртанията. Веднага направих снимки, спрях и предупредих поддръжката. Те ме оставиха да вися през цялото време.


filefilefile


Чувствам, че нещо се случва тук. Тъй като Scarlett 4 eth беше взет, получих завъртане, което е толкова рядко, че никога не съм го виждал. Не знам защо ме отбягваш. Ако това беше нещо, което беше приоритет, щях да чуя от вас и/или техническа поддръжка или управление. Това не е проблем, който ще изчезне, Скарлет, инвестирам много пари и време, за да крадете от мен. Вие дори не сте свалили играта, за да се уверите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Jclausen1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със 7BitCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли могли да уточните как резултатът от завъртането беше записан в историята ви на игри?
  • Разбирам ли, че казиното е признало грешка и е решило да проучи проблема?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Хей Томас, като актуализация от 27 часа по-късно. Те продължават да ме молят да бъда търпелив, тъй като техническият им екип работи върху това. Това е нещо, което ми е трудно да изключа, защото са много пари и вероятно съм играл близо 10 пъти през последните няколко месеца.. Да не говорим, че те първо се опитаха да го отрекат, след което признаха и сега ми казват да бъда търпелив, моля. Те са напълно лицензирани и следователно трябва да бъдат регулирани, но не знам как някой би останал търпелив с това, защото, както казах, вкарах над $1000 в рамките на един час, залагайки големи залагания, за да спечеля големи и след това достигнах най-голямата печалба някога съм имал над 50 000 завъртания на една и съща игра.


Не съм сигурен какво регистрира, тъй като буквално го направих екранна снимка, тъй като не ми даде 15 безплатни завъртания, нито изплащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Освен това, моля, кажете ми, че можете да направите нещо, за да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговора, Jclausen1

За да се изправим срещу казиното, ще ни трябват по-конкретни доказателства. Без него не можем да принудим казиното да не уважи своето разследване на техническия проблем, който сте изпитали.

Моля, уточнете как резултатът от завъртането е бил записан в историята на игрите ви, като предоставите екранна снимка или история на играта от момента на инцидента. Обикновено можете да намерите историята на игрите във вашия акаунт в казиното или можете да я поискате от поддръжката на казиното.

Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей, Томас, ще го намеря възможно най-скоро. Това показва, че не съм спечелил нищо, но въпреки това ми казват най-противоречивите неща!

Ще се чуя с ръководството и техническата поддръжка по имейл, никога не съм имал.

те няма да ме свържат с ръководството какво толкова

продължаваш да се отдръпваш и да ми говориш много лъжи.

Ще получа имейл обратно, не съм получил нито един имейл.

той регистрира печалба за 500 000, която „не е" = .005 Eth. В действителност 500 000 =.5 eth

Голямо объркване и разпръскване между агентите за чат на живо, Кристал, Скарлет, Рафаел.

„Играта на Allways Lucky Spins на 11 ноември в 22:16 UTC. Това беше печеливш кръг с печалба от 0,005 ETH (500 000 кредита) и всичко беше изчислено правилно."

цитатът по-горе беше изпратен отново днес на 19.11.23 и е толкова неверен, че е отвратителен. Никога не съм имал нищо в баланса си от това завъртане и съм прикачил цялата тази информация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, изпратете ми преписа на комуникацията между вас и казиното, за да имаме пълна картина на ситуацията.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

с

така че ето транскрипцията на залога, която не показва печалба или нещо подобно, а числата дори не са правилни... Комуникацията ще последва и това е ужасно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей, Томас, изпратих всичко къде сме, човече

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Уважаеми Jclausen1,


Съжалявам, но бихте ли посочили противоречието в заключението, което сте получили от поддръжката на казиното и несъответствието от 8000 USD?

Въпросното завъртане следва ли от това на скрийншота?

можете ли да ми изпратите файла с електронната таблица и да подчертаете въртенето, което е причинило инцидента? Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей, Томас, въпросният показва, че не съм спечелил. И все пак вие разгледахте всички фотографски доказателства. Имам още 50 екранни снимки на моите дискусии с техните хора над a. Седмици време. . Всички те лъжат и говорят нещо различно. Един ден ще се оправят друг не, жалко е да четеш честно. Просто си искам парите, човече. . След това ми казаха, че ще получа имейли от техническата поддръжка и управлението, но НИКОГА НЕ ПОЛУЧИХ. Те буквално го заметоха под килима. Завъртането спечели 4 скатера, аз съм печелил само 3 и при моя залог плаща 1-4 eth лесно и с 4 получавате 15 завъртания вместо 6! Толкова ОГРОМНО, инвестирах 8 хиляди този час за това завъртане. З

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, моля, уведоми ме

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но документите, свързани с dropbox, бяха направени недостъпни. Опитайте се да ги споделите отново или по друг начин.

file

Също така, моля, споделете файла с електронната таблица на вашата история на игрите, за да можем да го прегледаме. Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jclausen1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Jclausen1. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Съобщение от играча:

„Томас, никога повече не получих друг отговор от теб. И казиното напълно ме отблъсна без никакво колебание, каквото и да било. Така че, ако можеш да вземеш това на сериозно, наистина бих могъл да използвам твоята подкрепа"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jclausen1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Jclausen1,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на Casino Guru и Jclausen1,


Благодаря ви за вниманието по този въпрос.


Бихме искали да ви предоставим някои актуализации относно текущите усилия за разрешаване на опасенията, повдигнати от играча. Нашият екип работи усърдно, за да проучи въпроса задълбочено. Бъдете сигурни, че случаят се разглежда с най-голяма сериозност и ние ще предоставяме редовни актуализации за всяко развитие и предприети действия, докато работим за разрешаване на проблема.


Ако имате някакви запитвания или се нуждаете от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас. Вашето партньорство в поддържането на справедлива и прозрачна игрална среда за всички е ценено.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията.


Моля, информирайте ме, ако откриете нещо.


Особено там, където изчезна кръгът с ID от снимката.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на Casino Guru и Jclausen1,


Благодаря ви за търпението.


След задълбочено разследване на въпроса нашият екип прегледа щателно данните и записите, свързани с въпросния кръг. Свързахме се с официалния доставчик на игри, за да получим потвърждение за коректността на рунда. Анализът разкри, че изчисленията, извършени по време на този конкретен кръг, са били изпълнени точно, в съответствие както с нашите вътрешни записи, така и с данните. В заявения кръг играчът спечели 5000000 кредита, което е 0,005 ETH. Подробна информация можете да намерите в прикачения файл.


Ние се стремим да осигурим справедлива и прозрачна среда за игри за всички наши играчи и ви уверяваме, че нашите системи са проектирани да записват и обработват точно резултатите от играта. Разбираме обаче, че понякога може да възникнат несъответствия и се извиняваме за евентуално объркване или неудобство, което това може да ви е причинило.


Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние се ангажираме да се занимаваме с всякакви проблеми незабавно и да гарантираме, че имате положително изживяване в нашето казино.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Jclausen1,


При преглед на регистрационните файлове на казиното изглежда, че вашият печеливш рунд не е включвал 4 скатер символа, а по-скоро различна комбинация, водеща до връщане на вашия залог. Това е потвърдено от регистрационните файлове.


В определени случаи, особено когато има проблеми с връзката, рундът на играта може да завърши по различен начин от страна на клиента. Ако връзката е прекъсната, докато завъртанията са в ход, играта трябва да приключи. В такива случаи играта завършва с произволен резултат, определен от вашето локално устройство, а не от RNG машината на сървъра. При възстановяване на връзката балансът се синхронизира със сървъра, тъй като представлява точен запис. Въпреки екранните снимки, които може да имате, резултатите на сървъра са правилните. Съжалявам, че съобщавам тази разочароваща новина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Можете да видите в снимките и в крещящите правила и очевидно завъртане. Играл съм играта от месеци и НИКОГА не съм УДАРИЛ 4 Само 3. Това е огромна печалба с над два пъти повече завъртания, които са средно 0,3-0,5 на завъртане на този залог. Не знам как това може да бъде оспорено или дискредитирано, моля, погледнете документите ми, включително и тях, като признават проблемите и след това никога не отговарят и губят 66 часа чат на живо за една седмица

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Също така няма смущения. Веднага спрях да играя, когато това се случи, и се обърнах към поддръжката и оттогава все още не съм играл завъртания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбирам разочарованието ви, но в тази ситуация не можем да направим нищо. Общоприето правило е, че в случай на несъответствие между вашето устройство и сървъра, резултатите от сървъра се считат за истински.


Когато вашето устройство прекъсне връзката със сървъра, то завършва завъртането с произволен резултат, който не следва математическата логика зад слота. Това увеличава възможността за уцелване на много щастлива комбинация.


Оплаквания като вашите са често срещани и се извинявам за това. Казиното обаче няма контрол върху състоянието на вашата връзка и може да възникне грешен резултат, когато например загубите сигнал или мобилният ви телефон превключи от 4G към Edge или мрежа с по-ниско качество. Надяваме се, че разбирате, че не можем да ви помогнем и че казиното е оправдано в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jclausen1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, Jclausen1 не отговори на последното ни съобщение. Въпреки това, въз основа на цялата информация, написана по-горе, приключвам тази жалба като неоснователна.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини