7Bets.io Casino - Тегленето на играча е отхвърлено поради предполагаемо нарушение на условията на бонуса.

След като се регистрирах с помощта на бонуса за депозит, играх през баланса и спечелих, след това изиграх пълните изисквания за залагане на бонуса и имах печалба от £2500. Изпратих всички поискани документи за проверка на акаунта, тъй като не успях да изпратя онлайн поради грешка в сайта. Няколко дни по-късно всички документи бяха качени с изключение на доказателството за адрес. Опитах се многократно да се свържа чрез чат на живо, но непрекъснато ме прекъсваха. Най-накрая получих имейл от поддръжката, в който се казваше, че сметката за газ и електричество, която изпратих като доказателство за адрес, трябва да е на хартиен носител, така че направих снимка на хартиеното си извлечение и го изпратих отново по имейл като доказателство на адреса, като имам предвид, че те вече са го имали моята шофьорска книжка, която показва моя адрес. Бях игнориран от поддръжката за чат на живо и от поддръжката на клиенти чрез имейл и онлайн център за съобщения без отговори.

След като тегленето ми беше отхвърлено за 7-ми път и парите не бяха отразени обратно в баланса ми, тъй като преди да успея да се справя, след като практически молех за помощ, той ми каза, че са били приспаднати от баланса ми, тъй като съм нарушил правилата и условията на бонуса. Изобщо не съм имал кореспонденция от казиното по този въпрос. Въпреки това, както беше посочено по-горе, изиграх сумата на бонуса и изпълних изискванията за залагане, имах късмета да продължа да печеля и когато се опитах да продължа да проверявам акаунта си, те взеха парите.

Подадох жалбата директно в казиното чрез поддръжка по имейл, но отново няма отговор.

Уважаеми saminajanjua,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се фокусирали, докато акаунтът ви е бил активен?
• Казиното уточни ли кое правило сте нарушили?
• Правилно ли разбирам, че не сте получили потвърждение за успешна проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина, благодаря ти за отговора

в отговор на вашите въпроси, моля, вижте по-долу

Играх предимно в играта Big Catch Bonus, някои от печалбите също бяха от gonzos quest, но повечето са от Big Catch.

Уверих се, че съм изпълнил изискванията за залагане на страницата с информация за бонуса и съм ги изпълнил, преди да имам баланс от £2500.

Казиното чрез чат на живо каза, че парите са премахнати от баланса ми поради нарушение на условията на бонуса (все още не съм получил нищо по имейл от казиното по отношение на премахването на средства, въпреки че ми беше казано имейл за това беше изпратено до мен)

Правилно Не съм получил нищо относно успешна проверка, към днешна дата съм получил само един имейл, в който се казва, че моето доказателство за адрес (което е единственото неизпълнено нещо) трябва да бъде на хартиен носител за мен, това означава, че трябва да направя снимка на хартията декларация, която направих и също изпратих това, при липса на това, че те вече имат моята шофьорска книжка, която ясно показва адреса ми. Попитах дали мога да изпратя нещо друго, но отново няма отговор.

Надявам се, че можете да помогнете, това казино е абсолютно ужасно, ако мога да получа печалбите си, никога повече няма да ги използвам.

Наистина оценявам помощта ви по този въпрос.

за разбирането

самина

В отговор на моята жалба от казиното, която получих и имейл тази сутрин, който просто гласеше „Решението е окончателно и няма да бъде преразгледано" абсолютно никакво разяснение, това е техният окончателен отговор на моята жалба?

Те се върнаха с допълнителен отговор, в който се казваше, че съм играл ограничен бонус, дошъл по време на активния период. Въпреки това прегледах списъка с игри, които са ограничени за бонуси и играта, която играх, не е една от тях, моля, вижте приложеното

Благодаря ви много за отговора, saminajanjua. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравей, Кристина, изпратих ти по имейл последния препис от чата и имейл нишката между мен и казиното

Благодаря отново

Благодаря ви много, saminajanjua, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей saminajanjua,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 7Bets.io Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 7Bets.io Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за конфискуване на средствата на играча? Коя ограничена игра е играл играчът?

Поздрави,

Адам

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей saminajanjua,

Свързах се с представител на казино чрез Skype и чакам повече информация. Следователно ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че може да се намери решение.

Поздрави,

Адам

Получих нулев отговор от казиното и изглежда ще трябва да пиша за всяка надежда за възстановяване на пари от това казино, което с право спечелих казиното е измама и всеки, който обмисля да използва услугите му, трябва да помисли два пъти

Здравейте,

Потребителят е играл бонус ограничена слот игра Platipus - Book of Egypt. Вижда се на екранната снимка, която тя предостави тук в коментарите.

Моля, не използвайте думата „измама", когато говорите за нашето казино.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bets.io

Никога не съм играл тази игра, печалбите ми дойдоха от играта голям улов

Вашето казино е ИЗМАМА, тъй като сте взели печалби, които са изиграни и спечелени правилно и сте направили това на много други играчи и сте използвали същото извинение. Проверих отзивите, оставени от други, те са имали същия проблем. Играх през депозита и всички изисквания за залагане бяха изпълнени. Никога не съм играл нито една от игрите с ограничен бонус, което е екранната снимка, която изпратих, историята на моя геймплей ще покаже това. Вашето казино е ИЗМАМА. тъй като приспаднахте дължимите ми пари

Уважаеми екип на 7Bets.io,

Можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за използването на тази игра от играча, както и да покажете как е натрупан балансът? Може да се изпрати на моя имейл, adam.m@casino.guru .

Поздрави,

Адам

Уважаеми saminajanjua,

Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим 7bets.io Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Няма да има отговор от тях, защото те са лъжци, които мамят хората за честно спечелени пари. Не съм първият, на когото се случва. Дори не играх играта, която споменаха в отговора си. Както споменах преди, моите печалби бяха спечелени справедливо, те просто не искат да изплатят. Което означава, че са ИЗМАМА

Здравей Адам,

Нашият екип за поддръжка ви изпрати имейл с доказателство, че този потребител е играл ограничена слот игра - Book of Egypt и тя лъже в коментарите.

За разбирането,

Екипът на 7bets

така че защо, когато ви помолих да покажете това доказателство, никога не ми беше изпратено?? Защо никога не беше дадено разяснение толкова пъти, че питах?? Защо ми трябваше да намесвам казино гуру и раздразнението ви да бъдете наричани измамници и лъжци, за да предоставите каквито и да било доказателства, съжалявам, но все още сте лъжци и измамници, тъй като знам на 100%, че парите, които спечелих, не бяха в тази игра . Отвратително обслужване на клиенти и ужасно поведение при разглеждане на жалба на клиент

Здравейте, 7Bets.io Casino,

Благодаря ви за предоставените доказателства. Според получената информация в споменатата игра са направени само няколко залога и въпреки че не е напълно ясно, изглежда, че те са имали много малък ефект върху баланса на играча.

Ние твърдо вярваме, че достъпът до всички игри, ограничени за използване с бонус, трябва да бъде предотвратен от софтуера на казиното. По този начин се премахва възможността играчът да сгреши. Ако по някаква причина софтуерът на казиното не позволява това ограничение, игрите трябва да бъдат настроени по такъв начин, че да не допринасят за изискванията за залагане на бонуса (0%). Освен това, тъй като има само няколко залога, които са нарушили правилото и те по никакъв начин не са допринесли за натрупването на оспорваната сума (доколкото виждам от доказателствата), аз съм убеден, че играчът трябва да бъде изплатиха изцяло печалбите си в такава ситуация. Склонно ли е казиното да погледне още един път на ситуацията?

Поздрави,

Адам

така че те не ви изпратиха доказателство за играта, която играх, където бяха натрупани печалбите, но разбира се нямаше да направят това, защото това ясно щеше да покаже, че съм спечелил парите честно.

така че 7bets.io кога мога да очаквам печалбите ми да бъдат изплатени благодаря

докажете, че не сте измамници и лъжци и ми изплатете моите печалби

Здравейте,

Предоставена ви е една екранна снимка, на която се вижда, че потребителят е нарушил правилата. Той имаше стотици залагания на тази игра и имаше влияние върху залагането на бонуса. Съгласно условията нарушението на правилата ще доведе до анулиране на всички залози, направени след нарушението.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bets

Здравейте 7bets.io казино,

Благодарим ви за отговора, но както беше обяснено, ние все още не вярваме, че е честно да се конфискуват печалби за игра на игра, която е предоставена за игра, и ограниченията трябва да бъдат приложени на ниво софтуер или на вноските за залагане, коригирани за тези игри. Ако всички други правила са били спазени, смятаме, че е справедливо печалбите да бъдат изплатени в този случай.

За съжаление, ако казиното не желае да преразгледа решението си, няма да имаме друг избор освен да затворим жалбата като неразрешена в съответствие с нашите правила за честни хазартни игри. Моля, уведомете ме за окончателните си съображения.

Поздрави,

Адам

7bets все още лъжете, предоставихте една единствена екранна снимка на казино гуру, но все още не ми изпратихте никаква форма на доказателство, всъщност никаква кореспонденция във връзка с това, когато повдигнах въпроса. Факт е, че трябва да ми платиш печалбите, защото просто продължаваш да се изкарваш зле. Направете правилното нещо и подредете казиното си така, че да е справедливо и честно за играчите, вместо да продължавате да мамите всички веднага щом спечелят малко пари.

бихте ли изплатили моите печалби сега???

Ps Аз съм тя, не той 🤣🤣просто отива да се покаже

Здравейте,

Можете сами да проверите всяка транзакция във вашия акаунт.

За разбирането,

Екипът на 7Bets

Поисках ви доказателства, за да покажа къде съм нарушил правилата и условията, но не бяха изпратени. Вие конфискувахте парите от моя баланс без никакво уведомление или обяснение, единственото разяснение по отношение на конфискацията беше изпратено до казино гуру. Със сигурност, ако конфискувате моите печалби, трябва поне да бъда информиран от вас за причините и предоставените доказателства??

не ми показахте нищо и изглежда така наречените доказателства, предоставени на гуруто на казиното, също не оправдават конфискуването на моите печалби. Така че защо не постъпите правилно и не изплащате не само на мен, но и на всички други играчи, които имат същите проблеми с вашето казино. Вие сте ИЗМАМНИЦИ и сте ЛЪЖЦИ

НИКОЙ НЕ ТРЯБВА ДА ИЗПОЛЗВА ВАШЕТО КАЗИНО

Освен това сте блокирали акаунта ми, така че не мога да виждам транзакциите си

Здравейте всички,

Тъй като обяснихме вижданията си за тази ситуация, бих искал да попитам казиното дали ще преразгледа решението си още веднъж.

Ако не, или ако няма допълнителен отговор, ще затворим жалбата, както е споменато.

Поздрави,

Адам

***

Уважаеми saminajanjua,

Тъй като изглежда, че казиното желае да запази позицията си по отношение на тази жалба, ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система, както беше споменато по-горе. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Адам