НачалоЖалби777onfire Casino - Печалбите и депозитът на играча са забавени.

777onfire Casino - Печалбите и депозитът на играча са забавени.

Автоматичен превод:

Сума: Can$250

777onfire Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 12.4.2024 | Случаят е приключен : 26.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Онтарио беше спечелил $600 CAD, но заявката й за теглене беше отменена с обяснението, че канадците не могат да играят в казиното. Казиното се е съгласило да възстанови първоначалния й депозит от $250 CAD чрез банков превод, но все още не го е направило. Играчът се занимаваше с този проблем от 26.02.2024 г. Поискани са доказателства и от двете страни, но проблемът не може да бъде решен, тъй като казиното твърди, че трансферът е завършен, докато играчът никога не е получил средствата. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращите органи на казиното за допълнителна помощ. Жалбата в крайна сметка беше затворена по искане на играча, след като не беше постигнато решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей


Бихте ли ми помогнали в тази ситуация, създадох акаунт и направих няколко депозита и спечелих 600$ CAD (без бонус), Беше направена заявка за теглене и на следващия ден и заявеното теглене беше анулирано, като се посочва, че Канада няма право да играе в казиното и техните акаунти трябва да бъдат деактивирани, както се прилага в правилата на лиценза.


Разгледах техните правила и условия, преди да създам този акаунт и никога не беше споменато за това условие. (имам екранна снимка)


Накратко и след като се занимавах с имейли напред-назад, ми казаха, че вашите депозити от 250 CAD ще бъдат възстановени и изтеглянето на печалбите ви няма да е възможно.


Използвах E-Transfer Interact като метод за депозит, но те отказаха да използват същия метод, за да ми върнат сумата, препоръчаха банков превод през банката, предоставиха всички банкови данни и въпреки това средствата все още не са получени.


Забележка: Не знам защо тяхната система би ми позволила да отворя акаунт и да получа изненада след това. Това не е справедливо.


Занимавам се с тях от 26.02.2024 г. и нищо не се случва.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей elhaddadel,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 777Onfire Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Използвали ли сте някога VPN за достъп до уебсайта на казиното? Кога трябва да бъде възстановен депозитът? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник



Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Ник,


Благодарим ви, че разгледахте тази ситуация.


Акаунтът е създаден на 24.02.2024 г. и нямам VPN.


последният път, когато говорих със Софи по имейл, беше на 20.03.2024 г. и ми казаха, че фондът трябва да стигне до банковата ви сметка в рамките на 10 работни дни, но все още нищо.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа eelhadda,


Благодарим ви, че се свързахте и за търпението, докато разглеждаме притесненията относно вашия акаунт и теглене. Искрено се извиняваме за всяко объркване и неудобство, които сте изпитали по време на този процес. Моля, бъдете сигурни, че ние се ангажираме да разрешим този въпрос възможно най-бързо, за да ви удовлетворим.


Разбираме, че е имало значително забавяне в обработката на вашето възстановяване и съжаляваме за стреса, който това е причинило.


Приемаме вашите коментари относно правилата и условията, които не посочват ясно ограничението за канадски играчи към момента на вашата регистрация. Това беше жалък пропуск и оттогава предприехме стъпки за актуализиране на нашите условия, за да предотвратим бъдещи недоразумения.


Що се отнася до възстановяването на вашите депозити, ние потвърдихме, че преводът е стартиран на 20/03 и се очаква да достигне до вашата сметка в рамките на 10 работни дни. Разбираме, че това все още не се е случило и работим активно с нашата банка, за да проследим състоянието на транзакцията, за да гарантираме, че тя ще бъде обработена възможно най-скоро. Оценяваме предоставените от вас банкови данни и ги използваме, за да ускорим възстановяването.


Ескалирахме този проблем в рамките на нашия финансов отдел и го наблюдаваме отблизо, за да гарантираме, че вашите средства ще бъдат върнати своевременно. Очакваме скоро актуализация от нашата банка и ще ви държим в течение за всеки напредък.


Моля, продължете да комуникирате директно с нас чрез предпочитания от вас метод за връзка. Софи от нашия екип за поддръжка наблюдава вашия случай и можете да се свържете с нея директно на sofiel@777onfire.com за актуализации или всякаква допълнителна помощ, която може да ви е необходима.


Решени сме да поправим тази ситуация и да възстановим доверието ви в нашето казино. Вашият опит не отразява високите стандарти, които сме поставили за нашето обслужване на клиенти, и ние предприемаме всички необходими стъпки, за да гарантираме, че това няма да се случи отново.


Благодарим ви още веднъж за търпението и разбирането, докато работим за разрешаването на този проблем. Очакваме скоро да потвърдим успешното прехвърляне на средствата ви.


Сърдечни поздрави,


777 в огън


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей


От 03/20, както беше споменато по-горе, до сега 04/15 това е почти месец, ако преводът беше извършен, щеше да стигне до сметката.


Към днешна дата няма нищо получено.


Банковите данни за 2 различни банки са предоставени от първия ден.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино 777Onfire,

Има ли някакъв начин да предоставите доказателство, че парите са преведени от ваша страна?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Ник,


Благодарим ви, че се обърнахте към нас с вашето запитване. Ние разбираме колко е важно да гарантираме, че средствата се обработват сигурно и прозрачно.


Можем да потвърдим, че прехвърлянето на средствата наистина е инициирано от наша страна. За да ви предоставим доказателство за тази транзакция, подготвихме разписка за транзакция, която описва датата, сумата и дестинационната сметка на преведените средства.


Моля, вижте приложен документ, който потвърждава, че транзакцията е обработена на 20-03-2024. Този документ служи като доказателство, че сме изпълнили своята роля в осигуряването на превода на средствата.


Оценяваме вашето търпение и доверие по този въпрос и се ангажираме да гарантираме, че ще бъде решен по ваше удовлетворение.


Сърдечни поздрави,

777 в огън


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей


Благодарим ви за отговора, но до днес сумата все още не е получена. Мина повече от месец и все още нищо не е получено.


Също така разглеждам подробностите за извлечението: информация за подателя, това не е моят имейл адрес psp_team@softswiss.com



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей elhaddadel,

Можете ли да препратите историята на транзакциите от доставчика на плащания, до който е изпратено възстановяването? Трябва да съдържа цялата транзакция от 20.3.2024 г. Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Ник,


Банковото ми извлечение за месец март беше изпратено по имейл, както беше поискано, и сумата от 250$ я няма.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей elhaddadel,

Тъй като тегленията отнемат до 14 дни, плащането може да не е достигнало сметката ви през март, така че, моля, изпратете извлечението и за април.

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Ник,


Извлечението за април е изпратено на вашия имейл, както е поискано, и сумата от 250 $ не е там.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей elhaddadel,

Въз основа на препратеното извлечение има един видим приход от 250CAD във вашата сметка на 22 април - можете ли да ни посъветвате дали е от казиното и ако не, какъв точно е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Ник,


Тази транзакция е от Gigadat, по същество е електронен превод от различен търговец, който няма нищо общо с нея.


INTERAC ЕЛЕКТРОНЕН ТРАНСФЕР ПОЛУЧАВА Gigadat Inc


250 от 777on fire casino трябваше да бъдат банков превод през банката, който никога не беше получен.


Благодаря



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей elhaddadel,

Сигурни ли сте, че сте изпратили правилното банково извлечение? Въз основа на екранната снимка, предоставена от казиното, парите са възстановени на напълно различен номер на сметка. Моля, проверете екранната снимка и ни уведомете.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 6 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здравей


Правилните банкови извлечения са изпратени по имейл, както беше поискано по-рано.


Изпратен имейл: 08 май 2024 г. Извлечение по сметка за април, завършваща 2414


Изпратен имейл: 30 април 2024 г. Извлечение по сметка за март, завършваща 2414

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми казино 777onfire,

Можете ли да ми кажете, че парите са изпратени на правилната банкова сметка? Плейърът въведе ли данните ръчно или бяха изпратени автоматично?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Звучи добре !

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми elhaddadel,


Благодарим ви за вашето запитване относно превода на вашите средства.


Бихме искали да потвърдим, че тегленето е обработено и изпратено директно на данните за банковата сметка, които сте ни предоставили. Ние полагаме големи грижи, за да гарантираме, че всички транзакции се извършват точно, разчитайки на информацията, която нашите клиенти ни предоставят.


За ваша увереност и архивиране разполагаме с документирани доказателства, включително екранна снимка, която ясно показва, че транзакцията е завършена с помощта на точните данни, които сте въвели. Това служи като потвърждение, че средствата са изпратени по банковата сметка, която сте посочили.


Ако се нуждаете от тази екранна снимка за вашите записи или за някаква допълнителна проверка, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да ви я предоставим. Освен това, ако има някакво несъответствие или е необходимо допълнително разяснение, препоръчваме ви да се свържете възможно най-скоро, за да можем да ви помогнем да разрешите проблема бързо.


Нашият приоритет е да осигурим плавен и прозрачен процес на транзакция и ние сме тук, за да ви подкрепим на всяка стъпка от пътя.


Сърдечни поздрави,


777 в огън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здравей


Благодаря ви за отговора, но не съм съгласен с решението ви да потвърдите, че средствата са преведени и получени.


Първо, аз не съм въвел сам банковите данни по никакъв начин, банковите данни бяха предоставени по имейл, както е показано по-горе, и това е ваша отговорност да извършите превода по съответния начин. Това вероятно е първата им транзакция и не е минала.


Позволете ми да допълня няколко неща, вашата система не трябваше да ми позволява да създам акаунт от първия ден и сега, след като системата ограничава играчите на Онтарио да идват при мен, за да потвърдят, че трансферът е извършен и получен.


Потвърждавам, че средствата никога не са получавани или вероятно никога не са прехвърляни.


Благодаря ти





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте elhaddadel и 777onfire Casino,

Както изглежда, ние се въртим в кръг по отношение на двете твърдения - едното е, че казиното е платило на играча (включително съответното доказателство относно транзакцията) и че играчът никога не е получил плащането си (също със съответното доказателство, че парите не са пристигнали към неговата сметка), няма да имаме друга възможност, освен да поискаме от играча да се обърне към лицензиращите органи на казиното (Curaçao Antillephone NV).

Тъй като е невъзможно да се определи коя страна е права без по-задълбочено вникване във всички подробности, трябва да настояваме да се свържем с тях възможно най-скоро.

Уважаеми elhaddadel,

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, за да се свържете с тях.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Ник,


Бих искал да ескалирам тази ситуация още повече и навсякъде предвид факта, че никога не съм получил средствата или казиното не е извършило правилен трансфер.


Бихте ли ми изпратили информацията за връзка с лицензиращите органи на казиното (Curaçao Antillephone NV)


Благодаря




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей elhaddadel,

Можете да намерите информацията за контакт на следния уебсайт: https://www.gaminglicensing.com/contacts/

Междувременно ще приключим жалбата, тъй като чакаме решението на регулатора. Моля, уведомете ме за nikolas.b@casino.guru след като лицензът вземе решение.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми elhaddadel,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Вече се свързах с тях чрез връзката, предоставена в предишния отговор, но те никога не ми отговориха.


https://www.gaminglicensing.com/contacts/


Освен това никога не съм получавал средствата.


Това казино не трябваше да ми позволява да отворя сметка от първия ден, а не след като съм направил депозити и когато дойде време за теглене, те решиха да кажат, че не приемаме играчи от Онтарио.


благодаря





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Елхададел,

Бихте ли любезно препратили всяко съобщение между вас и регулатора като доказателство, че сте се свързали с тях nikolas.b@casino.guru ?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Копирах URL адреса и отворих нов браузър, той отваря техния формуляр за контакт, формулярът е попълнен и изпратен през юни и те никога не са отговорили.


изглежда, че се върти в същия кръг, просто затворете жалбата, моля.


Благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Сега приключваме тази жалба според изричното искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини