777onfire Casino - Печалбите и депозитът на играча са забавени.

здравей

Бихте ли ми помогнали в тази ситуация, създадох акаунт и направих няколко депозита и спечелих 600$ CAD (без бонус), Беше направена заявка за теглене и на следващия ден и заявеното теглене беше анулирано, като се посочва, че Канада няма право да играе в казиното и техните акаунти трябва да бъдат деактивирани, както се прилага в правилата на лиценза.

Разгледах техните правила и условия, преди да създам този акаунт и никога не беше споменато за това условие. (имам екранна снимка)

Накратко и след като се занимавах с имейли напред-назад, ми казаха, че вашите депозити от 250 CAD ще бъдат възстановени и изтеглянето на печалбите ви няма да е възможно.

Използвах E-Transfer Interact като метод за депозит, но те отказаха да използват същия метод, за да ми върнат сумата, препоръчаха банков превод през банката, предоставиха всички банкови данни и въпреки това средствата все още не са получени.

Забележка: Не знам защо тяхната система би ми позволила да отворя акаунт и да получа изненада след това. Това не е справедливо.

Занимавам се с тях от 26.02.2024 г. и нищо не се случва.

Благодаря

Здравей elhaddadel,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 777Onfire Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Използвали ли сте някога VPN за достъп до уебсайта на казиното? Кога трябва да бъде възстановен депозитът? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравей Ник,

Благодарим ви, че разгледахте тази ситуация.

Акаунтът е създаден на 24.02.2024 г. и нямам VPN.

последният път, когато говорих със Софи по имейл, беше на 20.03.2024 г. и ми казаха, че фондът трябва да стигне до банковата ви сметка в рамките на 10 работни дни, но все още нищо.

Благодаря

Скъпа eelhadda,

Благодарим ви, че се свързахте и за търпението, докато разглеждаме притесненията относно вашия акаунт и теглене. Искрено се извиняваме за всяко объркване и неудобство, които сте изпитали по време на този процес. Моля, бъдете сигурни, че ние се ангажираме да разрешим този въпрос възможно най-бързо, за да ви удовлетворим.

Разбираме, че е имало значително забавяне в обработката на вашето възстановяване и съжаляваме за стреса, който това е причинило.

Приемаме вашите коментари относно правилата и условията, които не посочват ясно ограничението за канадски играчи към момента на вашата регистрация. Това беше жалък пропуск и оттогава предприехме стъпки за актуализиране на нашите условия, за да предотвратим бъдещи недоразумения.

Що се отнася до възстановяването на вашите депозити, ние потвърдихме, че преводът е стартиран на 20/03 и се очаква да достигне до вашата сметка в рамките на 10 работни дни. Разбираме, че това все още не се е случило и работим активно с нашата банка, за да проследим състоянието на транзакцията, за да гарантираме, че тя ще бъде обработена възможно най-скоро. Оценяваме предоставените от вас банкови данни и ги използваме, за да ускорим възстановяването.

Ескалирахме този проблем в рамките на нашия финансов отдел и го наблюдаваме отблизо, за да гарантираме, че вашите средства ще бъдат върнати своевременно. Очакваме скоро актуализация от нашата банка и ще ви държим в течение за всеки напредък.

Моля, продължете да комуникирате директно с нас чрез предпочитания от вас метод за връзка. Софи от нашия екип за поддръжка наблюдава вашия случай и можете да се свържете с нея директно на sofiel@777onfire.com за актуализации или всякаква допълнителна помощ, която може да ви е необходима.

Решени сме да поправим тази ситуация и да възстановим доверието ви в нашето казино. Вашият опит не отразява високите стандарти, които сме поставили за нашето обслужване на клиенти, и ние предприемаме всички необходими стъпки, за да гарантираме, че това няма да се случи отново.

Благодарим ви още веднъж за търпението и разбирането, докато работим за разрешаването на този проблем. Очакваме скоро да потвърдим успешното прехвърляне на средствата ви.

Сърдечни поздрави,

777 в огън

здравей

От 03/20, както беше споменато по-горе, до сега 04/15 това е почти месец, ако преводът беше извършен, щеше да стигне до сметката.

Към днешна дата няма нищо получено.

Банковите данни за 2 различни банки са предоставени от първия ден.

Уважаеми казино 777Onfire,

Има ли някакъв начин да предоставите доказателство, че парите са преведени от ваша страна?

Скъпи Ник,

Благодарим ви, че се обърнахте към нас с вашето запитване. Ние разбираме колко е важно да гарантираме, че средствата се обработват сигурно и прозрачно.

Можем да потвърдим, че прехвърлянето на средствата наистина е инициирано от наша страна. За да ви предоставим доказателство за тази транзакция, подготвихме разписка за транзакция, която описва датата, сумата и дестинационната сметка на преведените средства.

Моля, вижте приложен документ, който потвърждава, че транзакцията е обработена на 20-03-2024. Този документ служи като доказателство, че сме изпълнили своята роля в осигуряването на превода на средствата.

Оценяваме вашето търпение и доверие по този въпрос и се ангажираме да гарантираме, че ще бъде решен по ваше удовлетворение.

Сърдечни поздрави,

777 в огън

здравей

Благодарим ви за отговора, но до днес сумата все още не е получена. Мина повече от месец и все още нищо не е получено.

Също така разглеждам подробностите за извлечението: информация за подателя, това не е моят имейл адрес psp_team@softswiss.com

Здравей elhaddadel,

Можете ли да препратите историята на транзакциите от доставчика на плащания, до който е изпратено възстановяването? Трябва да съдържа цялата транзакция от 20.3.2024 г. Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .

Здравей Ник,

Банковото ми извлечение за месец март беше изпратено по имейл, както беше поискано, и сумата от 250$ я няма.

Благодаря

Здравей elhaddadel,

Тъй като тегленията отнемат до 14 дни, плащането може да не е достигнало сметката ви през март, така че, моля, изпратете извлечението и за април.

Благодаря ви предварително.

Здравей Ник,

Извлечението за април е изпратено на вашия имейл, както е поискано, и сумата от 250 $ не е там.

Благодаря

Здравей elhaddadel,

Въз основа на препратеното извлечение има един видим приход от 250CAD във вашата сметка на 22 април - можете ли да ни посъветвате дали е от казиното и ако не, какъв точно е?