Скъпа eelhadda,
Благодарим ви, че се свързахте и за търпението, докато разглеждаме притесненията относно вашия акаунт и теглене. Искрено се извиняваме за всяко объркване и неудобство, които сте изпитали по време на този процес. Моля, бъдете сигурни, че ние се ангажираме да разрешим този въпрос възможно най-бързо, за да ви удовлетворим.
Разбираме, че е имало значително забавяне в обработката на вашето възстановяване и съжаляваме за стреса, който това е причинило.
Приемаме вашите коментари относно правилата и условията, които не посочват ясно ограничението за канадски играчи към момента на вашата регистрация. Това беше жалък пропуск и оттогава предприехме стъпки за актуализиране на нашите условия, за да предотвратим бъдещи недоразумения.
Що се отнася до възстановяването на вашите депозити, ние потвърдихме, че преводът е стартиран на 20/03 и се очаква да достигне до вашата сметка в рамките на 10 работни дни. Разбираме, че това все още не се е случило и работим активно с нашата банка, за да проследим състоянието на транзакцията, за да гарантираме, че тя ще бъде обработена възможно най-скоро. Оценяваме предоставените от вас банкови данни и ги използваме, за да ускорим възстановяването.
Ескалирахме този проблем в рамките на нашия финансов отдел и го наблюдаваме отблизо, за да гарантираме, че вашите средства ще бъдат върнати своевременно. Очакваме скоро актуализация от нашата банка и ще ви държим в течение за всеки напредък.
Моля, продължете да комуникирате директно с нас чрез предпочитания от вас метод за връзка. Софи от нашия екип за поддръжка наблюдава вашия случай и можете да се свържете с нея директно на sofiel@777onfire.com за актуализации или всякаква допълнителна помощ, която може да ви е необходима.
Решени сме да поправим тази ситуация и да възстановим доверието ви в нашето казино. Вашият опит не отразява високите стандарти, които сме поставили за нашето обслужване на клиенти, и ние предприемаме всички необходими стъпки, за да гарантираме, че това няма да се случи отново.
Благодарим ви още веднъж за търпението и разбирането, докато работим за разрешаването на този проблем. Очакваме скоро да потвърдим успешното прехвърляне на средствата ви.
Сърдечни поздрави,
777 в огън
Dear eelhadda,
Thank you for reaching out and for your patience as we address the concerns regarding your account and withdrawal. We sincerely apologize for any confusion and inconvenience you have experienced during this process. Please be assured, that we are committed to resolving this matter to your satisfaction as quickly as possible.
We understand that there has been a significant delay in the processing of your refund, and we regret any stress this has caused.
We acknowledge your comments regarding the terms and conditions not clearly stating the restriction for Canadian players at the time of your registration. This was an unfortunate oversight, and we have since taken steps to update our terms to prevent future misunderstandings.
Regarding the refund of your deposits, we have confirmed that the transfer was initiated on 20/03, and it was expected to reach your account within 10 business days. We understand this has not yet occurred, and we are actively working with our bank to track the status of the transaction to ensure it is processed as soon as possible. We appreciate the banking details you have provided and are using them to expedite the refund.
We have escalated this issue within our finance department and are monitoring it closely to ensure that your funds are returned promptly. We expect an update from our bank shortly and will keep you informed of any progress.
Please continue to communicate with us directly through your preferred contact method. Sofie from our support team is overseeing your case, and you can reach her directly at sofiel@777onfire.com for updates or any further assistance you may require.
We are determined to rectify this situation and restore your trust in our casino. Your experience is not reflective of the high standards we set for our customer service, and we are taking every necessary step to ensure this does not happen again.
Thank you once again for your patience and understanding as we work to resolve this issue. We look forward to confirming the successful transfer of your funds shortly.
Warm regards,
777onfire
Автоматичен превод: