Направих депозит на този сайт (съответстващ бонус в казино), така че депозирах 4k NOK и получих съответстващ бонус от 4k NOK. Това е бонус, при който първо играете с истинските си пари и след това с бонус парите, което означава, че ако спечеля с истинските си пари, мога да анулирам бонуса и да загубя само бонуса, не печалбите, и да изтегля парите.
Играх и никога не отидох belwo 4k (което означава, че никога не играх с бонус парите) и спечелих около 40k. Отидох да анулирам бонуса си и видях, че залагането започна да означава, че съм играл с бонуса (грешка от тяхна страна). Отидох до поддръжката на живо с молба да ми помогна с хронологията на играта, но те казаха, че не могат да направят това.
Обясних проблема си (че в моя раздел за бонуси залаганията започнаха дори и да не съм играл с бонус пари), те поискаха екранна снимка, която им дадох и след като казаха, че „ е предоставено директно от вашия акаунт и следователно потвърдиха, че бонусът парите вече са свързани с вашите игри" и отказа да ми покаже историята на играта.
Аз също им изпратих имейл, но не получих никакъв отговор.
Затова искам моята история на играта, за да видя, че никога не съм достигнал бонус пари и след като докажа, че съм прав, да анулирам бонуса и да изтегля печалбите.
PS: Имам преписа на чата с тях, така че, моля, дайте ми имейл, където мога да ви го препратя.
Благодаря
I made a deposit on this site ( matching bonus at casino), so I deposited 4k nok and got a matching bonus of 4k nok. Its a bonus where you play with your real money first and after with the bonus money, meaning if I win with my real money, I can cancel the bonus and forfeit just the bonus, not the winnings, and withdraw the money.
I played and never went belwo 4k ( meaning I never got to play with the bonus money) and I won around 40k. I went to cancel my bonus and saw that the wagering started meaning Ive played with the bonus ( error from their side ) . I went to live support asking me to help providing me the gameplay history, but they said they coulndt do that.
I explained my problem ( that in my bonus section the wagering started even if i didnt play with bonus money), they asked for a screenshot which i gave them and after they said " was directly provided from your account and therefore have confirmed that the bonus money has been already in regards to your gaming" and refusing showing me the gameplay history.
I also emailed them but I didnt get any response.
So Im asking for my gameplay History to see that I never reached bonus money and after proving Im right , to cancel the bonus and withdraw the winnings.
PS: I have the chat transcript with them so please give me an email where I can forward it to you.
Thanks
Автоматичен превод: