НачалоЖалби30 Bet Casino - Печалбите на играча, свързани с бонусите, се оспорват.

30 Bet Casino - Печалбите на играча, свързани с бонусите, се оспорват.

Автоматичен превод:

Сума: 40 000 kr

30 Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.6.2024 | Решена : 26.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Норвегия беше депозирал 4000 NOK и получи съответстващ бонус, но твърди, че никога не е използвал парите от бонуса, натрупвайки около 40 000 NOK печалби. Въпреки това, казиното погрешно стартира изискването за залагане. Играчът беше поискал история на играта от поддръжката на живо, за да докаже, че никога не е използвала бонуса, но заявката беше отхвърлена и имейлите останаха без отговор. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка кредитира нейната сметка със 17 340 NOK след потвърждаване на разделянето на реални и бонус средства. След това случаят се счита за разрешен, въпреки че играчът изрази недоволство от обработката на нейната жалба и от кредитираната крайна сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Направих депозит на този сайт (съответстващ бонус в казино), така че депозирах 4k NOK и получих съответстващ бонус от 4k NOK. Това е бонус, при който първо играете с истинските си пари и след това с бонус парите, което означава, че ако спечеля с истинските си пари, мога да анулирам бонуса и да загубя само бонуса, не печалбите, и да изтегля парите.


Играх и никога не отидох belwo 4k (което означава, че никога не играх с бонус парите) и спечелих около 40k. Отидох да анулирам бонуса си и видях, че залагането започна да означава, че съм играл с бонуса (грешка от тяхна страна). Отидох до поддръжката на живо с молба да ми помогна с хронологията на играта, но те казаха, че не могат да направят това.

Обясних проблема си (че в моя раздел за бонуси залаганията започнаха дори и да не съм играл с бонус пари), те поискаха екранна снимка, която им дадох и след като казаха, че „ е предоставено директно от вашия акаунт и следователно потвърдиха, че бонусът парите вече са свързани с вашите игри" и отказа да ми покаже историята на играта.


Аз също им изпратих имейл, но не получих никакъв отговор.


Затова искам моята история на играта, за да видя, че никога не съм достигнал бонус пари и след като докажа, че съм прав, да анулирам бонуса и да изтегля печалбите.


PS: Имам преписа на чата с тях, така че, моля, дайте ми имейл, където мога да ви го препратя.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми batosara98,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на прогреса на залагането с бонуса, който сте активирали?

Вашият бонус все още ли е активен? Продължихте ли да залагате бонус парите или сте анулирали бонуса?

Получихте ли някакъв отговор от отдела за поддръжка на клиенти на казиното, след като поискахте вашата игрална история по имейл?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Здравейте!

Все още имам бонуса, ако го отменя, ще загубя всички пари. Спрях да залагам и в момента чакам историята на играта.


Бонусът, който активирам, е този, който може да бъде анулиран, ако спечеля със собствените си пари.


Не, няма отговор от тях🙂


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, Моля, имайте предвид, че имам този активен бонус, който изтича на 22.07.2024 г.


Бих искал този проблем да бъде разрешен в този срок. Може би казиното ще се опита да изчака дотогава, за да отговори, за да може да анулира всичките ми печалби и да бъде на печалба..


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Съжалявам, но за да продължим разследването, ще ни е необходима вашата игрова история. Ако сте заложили повече от 4000 NOK реални пари, вие сте започнали да залагате своите бонус пари. Екранната снимка, която предоставихте, не показва никакви технически грешки от страна на казиното. Моля, предоставете ни своята история на игри за допълнителен преглед.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Чаках една седмица отговора ви.


Както споменах по-горе, помолих ги да ми дадат хронологията на играта, защото не мога да видя пълната хронология от моя акаунт.


Така че те трябва да ни помогнат и да ни го осигурят....


„Отидох до поддръжката на живо с молба да ми помогна с хронологията на играта, но те казаха, че не могат да направят това."


Моля, помогнете ми по-бързо, тъй като казах, че бонусът ми ще изтече скоро.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Опитвали ли сте да поискате историята на игрите си във формат Excel, като се свържете с поддръжката на клиенти чрез имейл support@30Bet.com ? Ако имате, моля, препратете ми имейла. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Надявам се, че се шегуваш с мен Вероника.


Казах в първия си текст тук, че „Аз също им изпратих имейл, но не получих никакъв отговор.".


Това е целият смисъл на тази жалба, опитах се да ги попитам в чат поддръжката за история на игрите и те казаха, че не могат да ми дадат това и след като им изпратих имейл, но не получиха никакъв отговор.


Затова подадох тази жалба, за да получа официален отговор от тях.


Ясно ли е какво ми трябва сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, помогни ми! Бонусът ще изтече!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, batosara98, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изглежда, че просто чакате, за да облагодетелствате казиното.... Минаха почти 3 седмици, откакто направих това и няма отговор от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей batosara98,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изминаха почти 4 седмици, откакто отворих тази жалба... 0 помощи досега... Казах ви много пъти, че бонусът ми ще изтече... Сега се обзалагам, че казиното просто чака това да се случи, преди да отговори. ..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Разбирам как се чувстваш. Свързах се с представителя на казиното чрез Skype, за да ускоря процеса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изглежда бонусът ми ще изтече утре и ще загубя всичките си пари...


Няма помощ от вас, нито от 30bet дори след 30 дни, откакто получих този проблем.


Ще заложа бонуса си, дори ако съм почти сигурен, че не е трябвало да го правя, за да не загубя парите си...


Нулева помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей batosara98,


Свързах се с представителя на казиното в петък и днес прегледахме вашите регистрационни файлове. Спечелихте, докато играехте с истински пари, но казиното кредитира баланс само до 4000 към реалния ви баланс, а останалите отиваха във вашия бонус портфейл. Представителят проучва допълнително проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей batosara98,


Съжалявам за неудобството.


И да, прав си. Бонусът и реалните пари трябва да бъдат разделени.

Нашият казино отдел го поправи. Те кредитираха 17 340 NOK по вашата сметка.

Това е балансът, който сте имали минус 4000 NOK, които бяха бонус пари.

Така че, моля, проверете го.


Благодаря ви за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми batosara98,


Моля, проверете акаунта си и потвърдете, че всичко е настроено правилно сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

След като не получих отговор, опитах да заложа парите, но все още нямах време да го направя и загубих бонуса. След това ми върнаха само 17340 NOK, а не цялата ми сума.


След един месец без никакъв отговор трябваше да го заложа и сега ми кредитират само парите, които имах преди изтичането на времето (като не можах да завърша залагането)


Нулево уважение към клиента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми batosara98,


Разбирам чувството ви, но вие играхте със сумата и балансът ви падна до 17 340 NOK. Когато сте играли с този баланс, сте имали шанс да спечелите и това биха били законни печалби; следователно казиното не може да ви даде пълната сума (в противен случай това би било нечестно предимство). Това, което решавахме в този случай, беше дали сумата във вашата сметка е реален баланс или бонус баланс и доказахме, че парите са реален баланс.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Очевидно е, че целта ми беше да спестя парите, за които казиното твърди, че са в категорията „бонус". Също така е очевидно, че те са използвали измамни тактики, като са забавили отговора си на жалбата ми с месец. Едва след като парите от бонуса бяха анулирани и изгубени, те най-накрая отговориха, предлагайки ми най-малката сума, която имах.


Вярвам, че постъпиха нечестно, като ме притиснаха да направя нещо, което не исках да направя — да играя с бонуса точно преди края на промоцията, което ме накара да го загубя.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми batosara98,


Представете си сега, че изведнъж във вашата банкова сметка се появяват 10 000 000 NOK. Бихте ли се свързали незабавно с банката и бихте ли докладвали или опитали да изтеглите парите и се надявали, че никой няма да забележи?


Във вашия случай важното е, че ако знаете, че балансът трябва да е реален, трябва да докладвате инцидента на казиното и да не играете, докато случаят не бъде разрешен.


Избрахте да играете и по време на играта си имахте шанс за печалби.


Сега си представете друг сценарий:


Ще съобщите за инцидента и ще продължите да играете с баланса си от 40 000 NOK, а когато достигнете 20 000 NOK, ще спечелите 10 000 000 NOK. Честно ли ще бъде, ако казиното конфискува тези 10 000 000 NOK и ви даде само 40 000 NOK? Защото ако сега казиното трябва да ви плати 40 000 NOK, това е логиката, която трябва да се приложи в този сценарий.


Така че предполагам, че сега разбирате защо казиното не може да ви плати 40 000 NOK, а само 17 340 NOK.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема batosara98,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми batosara98,


Вярвам, че изясних ситуацията и считаме този случай за разрешен. Можете да го отворите отново по всяко време, ако имате нова информация.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини