24Bettle Casino - Играчът критикува бонус политиката.

Здравейте, имам нови проблеми с казиното 24bettle. Това е малко изкривено как са ми играли и аз се потопих в това, защото моята зависимост и изолация. Обикновено нямах нищо против, но ме удари колко жестоко го направиха. Започна да печеля около 900Eu, оттеглих се и попитах дали мога да върна отново депозита в офертата за Черен петък с това продължаващо, бях уверен, че вече е в процес и може да го направя, след това i depo 150 и ден след като ми върнаха изплащането според сливането с новини бонус, казвайки, че трябва да преобърна отново всички суми плюс бонус ... В този момент не исках да играя като загубени тези 150 и бих използвал тези пари, но те заявиха, че не могат да го върнат и беше петък ... бях яростен,

Те ме провокираха в това състояние на духа и ме накараха да го играя, това наистина ме боли, тъй като ми изневериха, казвайки, че не мога да правя нищо и трябва да залагам, когато и аз не искам .. Това беше наистина осветително, като се има предвид, че вече бях изтощен от седмичния хазарт Covid и нещата, те ме накараха да играя без сън в изолация, като хазартът наистина беше единствената ми възможност ...

просто ме унищожи, загубих по-голямата част от него ...

Бихте ли ми помогнали?

Besties, Wojciech.

Уважаеми Войчех,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви, но се страхувам, че ще ми трябва повече информация и подробности. Бихте ли могли да уточните подробно? Разбирам ли правилно, че сте поискали да депозирате отново част от печалбите си? Получили ли сте печалби от първоначалната сума от € 900? Моля, препратете всяка подходяща комуникация petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, благодаря за бързия отговор! 🙂

Поисках теглене 900eu, което беше прието и състоянието беше променено на обработено,

след това по имейл получих оферта за Черен петък и попитах в чата на живо дали мога да депозирам за него

оттеглянето и той беше насърчен да го направи. Вложих допълнително 120 евро, тъй като офертата беше добра (стръв)

и след като изиграхте няколко залога, оставайки може би 50% от това. В този момент чаках оттеглянето да дойде

за моята сметка, но до най-лошите ми кошмари те отмениха изтеглянето, като казаха, че bsurd съм дал лош IBAN

(Винаги теглене / депозит на същото, което те са проверили много добре) и ми каза, че трябва да го превърна

теглене отново, защото имаше някаква лоша калкулация / системна грешка, която те не могат да поправят.

Те обединиха това с нова бонус оферта, която вече загубих)

с бонуса, изискващ от мен, трябва да играя. В този момент бях възмутен и знаех, че играя такова състояние

вероятно няма да свърши добре, ако загубя. Написа имейл и се свърза с чат на живо, за да го поправите, както очевидно

зло от тях, но на това място току-що получих някои съобщения от „Глория" в имейлите си, че трябва да играя

и без да се интересува от системната им грешка. Мисля, че това е напълно безотговорно по времето на COVID и хората

изолация, която да ме принуди да залагам, това може да свърши наистина лошо, честно казано ...

Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение? Благодаря ви предварително.

Хей, току-що препратих по-голямата част от комуникацията си по имейл с тях.

Нямам част от чата на живо, може би ще намеря няколко скрийншота, тъй като те не изпращат чатове и не предлагат

тази опция на сайта ...

Моля, обърнете внимание, че в първата част те забавиха процеса ми на оттегляне и поискаха нови и повече документи

до ниво bsurd, където те трябва да бъдат всички в рамките на датата през този месец и след всичко това, което приема моето оттегляне

го отмени веднага след като се сля в нов бонус, който получих на Черния петък ...

Казвайки, че не може да бъде поправен и ТРЯБВА да играя, със сигурност виждайки в дневника, наистина искам да напусна

Доста тъжно от лицензирано "надеждно" казино

Благодаря ви много, Wojciech, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Войчех.

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Във файловете това, което ни изпратихте, намерих екранна снимка, от която е видно, че сте направили две тегления преди. Използвахте ли същия метод за изтегляне като при третия? Преди тегленето попълнихте ли някъде отново информацията за вашия акаунт? (Моята логика: ако вече сте се оттеглили преди това, казиното разполага с цялата информация за начина на плащане, така че как бихте могли да направите грешка тогава)

Здравейте, чаках имейл от вас, приятно е да видя случая си жив.

Да, използвах точно същия метод, направих тегления на мултиплейс само за тази сметка,

Накараха ме да им изпратя тонове документи, включително официално изявление от тази банка, доказателства за VISA

много проблеми преди, затова попитах дали все още мога да играя и бях уверен.

Получих имейл, архивиран, където изпращам банковите си данни, след като ми казаха, че съм дал лоши данни чрез сайта

(какво не е възможно). Направих няколко опита да се свържа с тях чрез чат на живо / имейл, като поисках и телефон

където ги умолявах да се оттеглят, тъй като знам, че уикендът идва и е в общо лошо настроение +

изолацията продължава, чувствах се доста зле, исках да спра поне до Коледа.

Те получиха логото на MGA на сайта с добавката „моля, играйте отговорно"

Не разбирам, ако не е грешка, как могат да имат нещо подобно лицензирано?

С най-добри пожелания, Wojciech.

Бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията. Моля, обяснете ни какво е причинило грешката с тегленето (когато Войчех е направил вече две успешни тегления с един и същ начин на плащане) и какво точно се е случило тогава.

Ей, искам само да добавя, че направих много повече от две тегления (около 20-30).

Когато започнаха да създават проблеми с тегленето, го изпратих отново в чат на живо / имейл.

Току-що ми замразиха акаунта, познайте сега ги интересува нещо „игра отговорно"

какво е публикувано на главната им страница 🙂

Прикриване на доказателства ...

Бихме искали да помолим 24Bettle Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Съжалявам, Wojciech, че отнема толкова много време - надявам се, че е заради Коледа и казиното ще отговори тук скоро.

Здравейте, и честита Нова година!

Тъй като няма отговор от 24Bettle Casino,

Какви стъпки трябва да предприема?

С най-добри пожелания, Wojciech.

Здравей Войчех.

Стандартната процедура е удължаване на таймера за още 7 дни. Надявам се, че след уикенда представителят на казиното проверява имейлите и отговаря. Ако не, ще ви помогнем да подадете жалба до регулатора на казиното.

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравейте, за съжаление няма отговор от 24bettle. Бих искал да Ви помоля за помощ при подаване на официална жалба до регулатора на казиното.

Всичко най-хубаво,

Войчех.

Здравей Войчех.

Моля, отворете тази страница:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Следвайте инструкциите на страницата. Моля, изпратете цялата комуникация с казиното. Трябва да е ясно, че сте се опитали да разрешите случая си директно с казиното, но не сте успели в това и това е причината да търсите помощ от регулатора. Уведомете ни, когато подадете жалбата и когато получите отговор от тях.

Здравейте, благодаря ви за отговора, проявявайки интерес към моя случай.

Току-що изпратих жалбата чрез даден формуляр,

дано скоро да отговори,

ако е необходимо, мога да го публикувам тук или да го изпратя по имейл, ако всичко е наред.

С цялото уважение,

Войчех.

Wojciech, сега трябва да изчакате на IBAS. Съжалявам, че това отнема много време. За съжаление така или иначе не можем да го ускорим. Кажете ми на имейл: matej@casino.guru, когато получите отговор от IBAS или тяхната присъда. След това ще затворим жалбата по съответния начин.

Междувременно приключвам жалбата като нерешена със статус: изчаквам решението на регулатора.

Когато ми пишете на имейл как IBAS решава, ние отново отваряме жалбата.

Открихме отново тази жалба по искане на казиното.

Представителят на казиното се свърза с нас и ни показа доказателства, че MGA се е произнесъл във ваша полза и казиното вече ви е платило. Бихте ли потвърдили това?

Скъпи Войчех,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Тъй като Wojciech не реагира и казиното ни изпрати доказателство, че MGA се произнесе в полза на казиното, ние отхвърляме този случай.