Играчът от Португалия иска възстановяване на депозираните си средства. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Все още не съм получил депозираната сума, върната в акаунта ми:
Както е посочено в Общите ни условия (глави 34 и 35): „Всеки регистриран клиент може да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт на семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна / дебитна карта, електронен портфейл или електронно плащане метод. Хората, които иначе са свързани с клиент, няма да могат да се регистрират в сайта. "
„В случай на
- дублирана регистрация (включително регистрация с ново име), изпращане на документи на други хора, невалидни или подправени (включително тези, които са били редактирани с помощта на всякакъв вид софтуер или графичен редактор)
- множество нарушения на T&C на залагащата компания
- съмнения относно идентичността на клиента или предоставената от него информация (адрес, данни за кредитна / дебитна карта, други данни)
След като нарушението на правилата на играча беше определено по време на процедурата за проверка, всички залози на играча бяха уредени с коефициент 1 и общата сума на депозита беше върната на играча.
С Най-Добри Пожелания,
22bet
Скъпи Хорхе,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че сте регистрирали акаунт от същия IP адрес като друг играч? Бихте ли могли да изпратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Да, точно това се случи. Смятам да получа само средствата си, които депозирах. Благодаря, че ще препратя
Много благодаря на Jorge, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Хорхе,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем.
Бих искал да попитам казиното дали играчът има право автоматично на възстановяване на депозита, когато сметката му е била закрита? Какво точно трябва да направи играчът, за да получи депозита си обратно?
Бихме искали да помолим 22bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на казино 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Добър ден! Бихме искали да изясним ситуацията в този случай. Тук имаше блокиране на играч в съответствие с Правилата, а именно играч от Португалия започна да твърди, че сме незаконни в тази страна. Съгласно Правилата достъпът до и/или използването на сайта (включително всички продукти на сайта) може да се счита за незаконно в определени страни. Фактът, че Сайтът е достъпен в такава държава или е показан на официалния език на която и да е такава държава, не се счита за наше официално представителство в тази държава или за оправдаване на законността на нашето използване на Сайта и депозирането или тегленето на всякакви спечелени пари. Наличието на уебсайта не предполага съдържанието на каквото и да е предложение, молба или покана за използване на нашите услуги или за абониране за спортни залагания, хазарт или други услуги в която и да е юрисдикция, в която подобни дейности са забранени от закона.
Ако разберем, че даден играч е жител на държава, където използването на уебсайта е незаконно, ние ще имаме право да предприемем всякакви разумни действия, включително, но не само: закриване на акаунта на играча; обявяване на всички бонуси и печалби за невалидни и конфискувани; и/или възстановяване (замразяване) на средствата, държани от играча към момента на закриване на сметката (без всички печалби, получени след последния депозит).
Скъпи Хорхе,
Само за пояснение, искате ли възстановяване на вашите депозити, защото смятате, че не е трябвало да ви бъде позволено да играете в казино 22bet? правилно ли съм разбрал?
Ако предположението ми е правилно и Хорхе е поискал възстановяване на сумата, защото не е трябвало да може да играе от Португалия, страхувам се, че трябва да отхвърлим тази жалба. Не заради правилата и условията на казиното, а заради нашия кодекс за справедлив хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .
Ако казиното случайно позволи на играч от ограничена държава да играе и казиното уважи залозите, тогава този играч печели предимство и няма право на възстановяване. Въпреки това, ако казиното анулира печалбата на играч по време на процеса на теглене, това е несправедливо.