НачалоЖалби22bet Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради предполагаеми множество сметки.

22bet Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради предполагаеми множество сметки.

Автоматичен превод:

Сума: 1 100 €

22bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 24.12.2023 | Случаят е приключен : 15.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчката от Унгария беше поискала теглене, но не получи парите си. След процеса на проверка на казиното, те бяха отказали да й изплатят печалбите, твърдейки, че тя притежава множество сметки, което играчът отрече. Казиното не е предоставило доказателства в подкрепа на своите твърдения, позовавайки се на политиката за защита на данните на потребителите. Играчът е бил посъветван от екипа по жалбите да подаде жалба до Antillephone Gaming Authority. Без доказателства от казиното жалбата беше маркирана като неразрешена. По-късно казиното предостави доказателства за множество акаунти, свързани с едно и също устройство, което представлява нарушение на техните условия. Играчът оспори това, но доказателствата накараха екипа по жалбите да отхвърли случая. Впоследствие играчът беше посъветван да се свърже с Antillephone Gaming Authority.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички!


Казиното отказа да изплати всичките ми печалби. Те откраднаха парите ми след безкраен цикъл на проверка, който имаше за цел да държи парите ми далеч от мен. Играех прости залагания, без бонуси, нищо друго. Ако играете и спечелите, те ще ви вземат парите.


След 29 обмена на имейли и вече блокирана онлайн поддръжка (Да, вече са я блокирали.) Те решиха да блокират моя акаунт и отказаха да разкрият конкретната причина.


„Добър ден. Уведомяваме ви, че взехме решение да спрем всякакво сътрудничество с вас (закриване на вашия акаунт за игри) въз основа на Общите условия на Букмейкърската компания: След приключване на разследването, компанията може да направи всяко решение, което смята за справедливо и разумно: 1. да блокира (закрие) акаунта (включително всички дублиращи се акаунти), което може да доведе до: - всички бонуси, безплатни залози и печалби, получени от тези бонуси и безплатни залози при използване на този дубликат акаунт стане невалиден и загубен за вас - по наше усмотрение, да анулираме всички печалби и да възстановим салдото на акаунта ви в началото на разследването (минус всички анулирани печалби), направени от вашия основен и дублиран акаунт. Ние също имаме право да възстановяване на всички суми, които ни се дължат във връзка с този дублиран акаунт, директно от който и да е от вашите акаунти (включително всеки друг дублиращ се акаунт). 2. По наше усмотрение (в изключителни случаи), за да разрешим продължаването на използването на основния акаунт и го признае за валиден, докато всички залози, направени от вас от дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни, дублиращата се сметка(и) ще бъде блокирана и/или анулирана по решение на компанията (решението се взема за всеки конкретен случай индивидуално, съобразно до степента на нарушението).

Решението беше взето след щателно разследване на случая от отдела по сигурността. Молим ви да не създавате сметки за игри в Компанията. Поради факта, че вашите действия са признати за грубо нарушение на Условията и условията на нашата Компания, решението на спирането на всяко сътрудничество с вас е окончателно и не подлежи на по-нататъшно обжалване. Всички допълнителни въпроси относно случая на блокиране от ваша страна ще бъдат игнорирани.

Можете да изтеглите само депозираната сума."


По принцип те могат да отхвърлят тегленето ви по всяко време. Измамата е очевидна и трябва да се отбележи, че злоупотребите им продължават. Ако искате да загубите пари от 22bet крадци, това е начинът. Можете само да губите, но никога да не печелите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважеми LB5003,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здрасти Проверката приключи, беше постигнато заключение (от тяхна страна) и те решиха да не изплащат никакви мои печалби. Залозите бяха валидни, историята на играта беше проверена, проверката приключи.


Ако спечелите, ще ви вземат парите. Никога не използвайте този уебсайт. Това е чиста измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Същата процедура беше извършена върху мен, както е описано тук: https://www.casinolistings.com/casinos/rogue-warnings-blacklist


„Второ, с нас се свързаха играчи с редица оплаквания относно 22 Bet, комбиниран сайт за спортни залагания и казино, управляван от един и същ оператор. Рутината обикновено е една и съща всеки път: играч се регистрира, печели много, подава теглене и доставя поискани документи за самоличност, а казиното измисля извинение да не ги плати.Обща тема е обвинението на играча в измамно отваряне на множество сметки.


В процеса на разглеждане на една жалба по-специално, когато залагащ е бил измамен с повече от £20 000 от букмейкъра, представителят на казиното беше арогантен, пренебрежителен и груб. Това въпреки признаването на факта, че сайтът незаконно приема залози от залагащи в Обединеното кралство без лиценз от Обединеното кралство. Освен това, в опит да опетни характера на залагащия, представителят на казиното го обвини, че има проблем с хазарта, наред с други възмутителни неща. И все пак представителят не предложи обяснение защо, ако това е вярно, неговият сайт продължава да приема залози от играчи, за които смятат, че имат проблем с хазарта. Наистина вдигнати от собствения си петард."


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, LB5003. Е, въз основа на съобщението от казиното изглежда, че те смятат, че сте създали няколко акаунта. Бихте ли изяснили дали това е вярно?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, не е. Те просто търсят евтино извинение да не плащат печалби на играчите. Успях да тегля два пъти от сметката си, но когато балансът ми стана по-голям, те спряха да плащат тегленията, намалиха коефициентите, ограничиха размера на залога, блокираха достъпа ми до онлайн поддръжка и бяха измъчвани от безкрайна схема за проверка, която трябваше да ме държи далеч от парите ми.

Когато дори завърших тази част, те просто решиха да не плащат нито стотинка. Разбира се, поддръжката по телефона/онлайн никога не е работила и е част от тяхната измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, LB5003, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми LB5003,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 22bet Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте!

Бихме искали да ви информираме, че играчът приключи сътрудничеството с нашата услуга след успешно изтегляне на средства. Благодарим ви за отделеното време с нас и ви желаем успех в бъдещите ви начинания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

22bet умишлено лъже за пореден път.


Забравиха да споменат, че ми взеха печалбите и можех да изтегля само депозита, който направих.

Никога не съм споменавал, че приемам решението под каквато и да е форма, освен това посочих, че проучвам възможности за потенциални съдебни действия и изпратих писмо до техния „отдел", отговарящ на изискванията, както и подадох жалба незабавно на този уебсайт.

Те също така забравиха да споменат, че прекъснаха достъпа до поддръжка на клиенти за седмици и също така посочиха в много имейли, че не желаят да правят нищо или да участват в каквато и да е форма на комуникация в моя случай. Да твърдя, че съм (!) приключил сътрудничеството, е чисто изопачаване на реалността.


Те умишлено променят реалността, за да поддържат измамата си. Лицемерието им е удивително.

Отново откраднаха 1100 евро и сега не могат да го признаят, защото ще навреди на репутацията им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино 22bet,

Бихте ли обяснили какво се случи с печалбите на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сърдечни поздрави!

В резултат на разкрити нарушения на правилата от страна на играча, ние сме принудени да спрем сътрудничеството с него. Нашият отдел за сигурност разбра дублиращия се акаунт 676178695 по начин и устройство. В хода на проведените мерки всички печалби бяха анулирани, депозитите бяха върнати на играча и беше решено да прекратим нашето сътрудничество. Сумата на депозита беше върната от играча.


В допълнение, съгласно нашите правила и условия, можем да предприемем следните стъпки в зависимост от конкретните обстоятелства:

След приключване на производството дружеството може да вземе всяко решение, съобразено с принципите на разумност и справедливост, а именно:

блокиране (закриване) на акаунта (включително дублирани акаунти), което може да доведе до:

анулиране и анулиране на всички бонуси, безплатни залози и печалби, получени при използване на такива бонуси и безплатни залози;

анулирането на всички печалби, получени от основната или дублиращата се сметка и възстановяване на салдото по вашата сметка към датата на започване на производството (без всички анулирани печалби); и също така ще имаме право да възстановим всички дължими суми, които трябва да ни бъдат възстановени от дублиращия се акаунт директно от който и да е от вашите акаунти (включително всеки друг дублиращ се акаунт).

по наше усмотрение (при изключителни обстоятелства), позволяваме да се използва основната сметка и я признаваме за валидна, докато всички залози, направени от вас от дублиращата се сметка, ще бъдат анулирани. Дублиращите се акаунти ще бъдат блокирани и/или закрити по преценка на компанията (решението се взема въз основа на анализ на всички факти за нарушение, за всеки случай поотделно).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Така че 22bet може да откаже печалбите на всеки, ако го намери за „разумно" въз основа на техните стандарти. Те могат да измислят каквото си искат, за да държат играчите далеч от техните печалби.


Стори ми се смешно, когато се позоваха на различен ID на играч от моя и ме посочиха като някой друг. Нормалният кодекс на поведение включва ли подкрепа за този тип поведение? Също така се чудя какво ме накара да бъда изключен от поддръжката в продължение на седмици и умишлено да забавя безкрайния процес на идентификация.


Бих искал да знам какво накара звеното за „сигурност" на 22bet да използва термина „явно" и да реши да не предостави никакво разумно обяснение за своето „решение".


Маркиране на предишната им поща:

„Поради факта, че вашите действия бяха признати за грубо нарушение на Общите условия на нашата компания, решението за спиране на всяко сътрудничество с вас беше окончателно и не подлежи на по-нататъшно обжалване.

Всички допълнителни въпроси относно случая на блокиране от ваша страна ще бъдат игнорирани."


Освен това предполагам, че другият акаунт, който споменаха, беше забранен поради същата „явна" причина като моя (която е „дублиращ се" акаунт или с други думи: печеливш). Те няма да имат проблем с моята сметка, ако загубя пари, но ако някой печели твърде много, ще бъде конфискуван от печалбата си.


Начинът на скандална комуникация на 22bets и тяхната техника на изтощение подчертават същината на тяхното отношение към играчите и основната ценност, която е просто кражба на пари от обикновени играчи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми екип на казино 22bet,

Моля, изпратете всички съответни доказателства в подкрепа на вашите твърдения, включително информация за съвпаденията, кой акаунт е бил открит първи и дали са използвани бонуси на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru ). Чувствителната информация, разбира се, може да бъде замъглена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здрасти Поради нашата политика за поверителност и защита на потребителските данни, ние не споделяме информация за няколко акаунта с форумите. Необходимостта от доказателство за наличие на няколко акаунта може да изисква разкриване на лични потребителски данни, като местожителство и друга лична информация. Опитваме се да избягваме подобни практики. Нямаме право да разкриваме личните данни на потребителите.


Насърчаваме всички наши потребители да спазват правилата. Закриването на акаунт е мярка, която предприемаме в краен случай и само след внимателно обмисляне от нашия отдел за сигурност. В този случай грубо нарушение на правилата доведе до прекратяване на сътрудничеството и връщане на депозита на играча. Правилата са ясно описани на нашия уебсайт, играчът се съгласява с тях при регистрацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино 22bet,

Играчът може да ни даде писмено разрешение в тази тема или да подпише пълномощно. Коя опция или форма би ви подхождала, за да ни предоставите доказателства??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със съжаление трябва да ви информираме, че не предоставяме документация във форумите. Дублиращите се акаунти се закриват рутинно. Това е нарушение на правилата, което често води до закриване. От страна на казиното беше предоставена официална информация защо е взето такова решение по този случай. Казиното работи от много години, има лиценз и работи стриктно по правилата.

Пререгистрацията е засечена от системите по няколко параметъра. Тези данни бяха разгледани в съвкупност и дават всички основания да се смята, че сметките наистина принадлежат на едно лице:

1. Устройството, от което са направени залаганията.

2. Начинът на игра на двете сметки е еднакъв.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

„Действа стриктно по правилата."

Добра шега.


  1. Успях да депозирам и тегля няколко пъти, докато...
  2. Ако спечелите, нямате право да го изтеглите. (Преди това те ще понижат шансовете ви.)
  3. Не ви е позволено да се обръщате към поддръжката в продължение на седмици.
  4. Тяхната поддръжка едва говори вашия език, ако е налична.
  5. Позволено ви е да бъдете наричани и лекувани, като сте някой друг.
  6. Не можете да получите никаква поддръжка по време на сенчестия процес на „проверка". Ако се осмелите да поискате някакво разяснение, те заплашват да прекъснат разговора, което така или иначе правят накрая.
  7. Не ви е позволено да знаете как са взели решението си. (Шегувам се, кристално ясно е. Ако спечелите твърде много, нямате право да го изтеглите.)
  8. Казиното работи под непроверими „регулации" и не можете да обжалвате тяхното решение.


Питър, знам, че не си го поискал, но съм повече от щастлив да споделя с теб целия разговор, който имах с Казиното. На този етап бих искал да ви благодаря за помощта в този случай, но не мисля, че можем да направим нещо друго.


Уважаеми играчи,

Ако не играете с регулирано казино във вашата страна, може да загубите по всякакъв начин от компания, която има пощенска кутия в Холандските Антили и извършва множество измами в своето портфолио.

Приблизително една трета от възможностите за избор в почти всички категории на 22bet са чисто уговорени мачове, представени от нископлатени актьори, въз основа на вашите входящи залози.

Уверете се, че избягвате тези пазари.


Пожелавам на всеки да може да спечели в 22bet, за да изпита истинските си процедури и цели.


Честита 2024 г. на всички! Пази се!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино 22bet,

Тъй като не сме получили уместни доказателства, които да подкрепят вашите твърдения, жалбата ще остане неразрешена и може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.


Уважаеми LB5003,

За съжаление, позицията на казиното не се е променила и тъй като не сме получили никакви доказателства, жалбата ще остане неразрешена. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Препоръчвам ви да се свържете с Органа за игри на Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми LB5003,


Казиното представи доказателства, че друг играч е използвал същото устройство като вас. Това е явно нарушение на правилата и условията на казиното. Бихте ли го обяснили, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Матей,


Оценявайте усилията си.


Не ми беше известно такова нещо. Честно казано, в този момент не вярвам на това, което казват, след като ме обявиха за друг. Просто от любопитство баннаха ли и "другия играч"? Питам, защото звучи като евтино извинение от тяхна страна. Както споменах преди, нямах проблеми с депозити и тегления, докато не спечелих значителна сума и те ме отрязаха от поддръжката, намалиха множителите и започнаха процеса на конфискация...


За разбирането,

LB

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Обикновено, когато няколко души са свързани с казиното, използвайки едно и също устройство, всички потребители са забранени и ние не можем да направим нищо по въпроса.


Съвпадението на едно и също устройство е най-силното доказателство, подобно на намирането на същия пръстов отпечатък на местопрестъплението.


Съжалявам, но след като казиното ни предостави доказателствата, трябва да отхвърлим вашия случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Мога ли да видя "доказателствата", които са ви предоставили? Бих искал да видя всички регистрационни файлове от моето устройство и всичко, което е свързано с решението. Отново не съм използвал чужд акаунт. Казиното иска да избегне изплащането на печалби и това е единствената причина, поради която правят това.

Те популяризират измами на своите потребители, като същевременно не плащат на никого, който се "осмели" да спечели. Отрязаха ме от поддръжката до седмици, използваха неуместен изнудващ език в разговора ни, който показа намеренията им. Искаха да избегнат плащането ми.

Изглежда, че индустрията и нейната инфраструктура са изградени, за да крадат отгоре надолу и сенчести казина като 22bet могат да правят каквото си поискат с клиентите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми LB5003,


За съжаление, не можем да споделим доказателствата, получени от казиното. Споделянето на такава информация с хора, опитващи се да изневеряват, по същество би им предоставило ръководство за това как да подобрят своите методи и да избегнат откриването. (това не е така, но се надявам, че виждате логиката зад него) Това е основната причина за нашата неспособност да разкрием никакви доказателства. При преглед е очевидно, че два акаунта са използвали един и същ IP адрес и устройство. Всяко устройство притежава уникален идентификатор, което прави твърде малко вероятно това събитие да е случайно.


Въпреки че е възможно това да се е случило, ако сте влезли в устройството на приятел или ако някой друг е играл от вашето устройство, подобни действия са строго забранени. Следователно, когато казиното идентифицира такова съвпадение, има основание сметката да бъде блокирана.


Разбираме вашето недоволство от този резултат и остава възможността да подадете жалба до регулатора. Ако желаете да следвате този курс на действие, аз съм повече от готов да ви помогна. Въпреки че процесът може да отнеме много време, важно е да се отбележи, че решението на регулатора е обвързващо за казиното.


Моля, информирайте ме за решението си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Матей,


Благодаря за отговорите Междувременно получих доказателства, които показват, че го правят само с печелившите играчи.


Така че да, определено ще продължа с регулаторното обжалване и ще оценя вашата помощ за това.


Благодаря,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми LB5003,


Просто се свържете с Antillephone Gaming Authority на complaints@gaminglicences.com да подадете жалба. За повече подробности как да направите това, посетете: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 Ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата, не се колебайте да ме информирате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема LB5003,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Въз основа на причините, написани по-горе, приключваме този случай като отхвърлен.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини