Играчът от Португалия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Направих теглене в 22BET PORTUGAL за €3000 на 02/12. Тегленето е със статус извършено, но кредитирането на сметката не е извършено.
Свързах се по имейл, получих обаждане от консултанта, който поиска да препратя извлечението от сметката и жалбата на имейла за поддръжка.
От 24 дни се опитвам да получа изтеглената сума в сметката си без успех.
Изпратих лични документи и извлечение от сметката, които са закупили неполучаването на въпросната сума.
Вече съм въвел много по-голяма сума в пратки и установявам липсата на уважение и съдействие, когато има рекламация.
Уважаеми Рафаелбл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Правилно ли разбирам, че плащането все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи приятелю, благодаря ти за помощта и бързината в отговора на въпроса ми.
Направих тегленето на 12/02
Статус завършен на 02/12
Днес сме на 06/03 и досега не съм получил нищо.
Не получих никакви отговори чрез чат и изпратих имейли до поддръжката без разрешение и цяла вечност за отговор.
Благодаря много предварително.
Уважаеми Рафаелбл,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на 22bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от 22bet Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на казино 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте!
Отново сме с информация по този въпрос. Играчът е успешно проверен и от 2023-02-21 успешно и многократно тегли пари до днес.
Тази сума, за която къщата твърди, че е прехвърлена, ми изпрати доказателство и беше прехвърлена на някой друг.
Никога не съм притежавал тази сума.
Поисках теглене сега на 09/08 чрез криптовалути и те твърдят, че са депозирали. Поисках доказателството и чакам.
нов случай 09/08, който твърдят, че са депозирали, и той не ми беше кредитиран в моето портфолио.
Изпратих доказателство, че не е направен депозит на въпросната сума.
Идвам да се възползвам от решението на предишния случай, за да направя тази нова жалба.
Уважаеми Рафаелбл ,
Виждаме, че сте верифицирани, редовно и без проблеми теглите средства от сметката си)
Обикновено тегля средства от сметката си.
обаче въпросната жалба депозира стойност в друга сметка, която не беше моя.
Казаха ми, че данните са попълнени от мин.
Не съм теглил сумата, депозирана на името на друго лице тогава.
Продължавам да използвам къщата, но в този брой решението не беше според очакванията.
09.08.2023 (23:14)
Заявка №1703946007 за теглене на средства в размер на 1450.00 EUR
Това теглене не беше кредитирано в моя портфейл с криптовалута
Поисках доказателство за вашата част от превода и чакам 2 дни.
Здравей Rafaelbl !
Заявка за теглене #1703946007 на стойност 1450.00 EUR е одобрена и изпратена до вас.
Обърнете внимание, че средствата се изпращат по сметката, която сте посочили.
Нищо не беше изпратено до портфейла ми, портфейлът винаги беше един и същ. Защо не предоставите доказателство за пратката, за да сме сигурни, че е изпратено?
Препоръчваме ви да се свържете с пощата на казиното с доказателство, че парите не са пристигнали. От наша страна парите бяха изпратени, както и много други преводи в този и други дни.
Вече изпратих доказателство, че парите не са влезли.
За да бъдем прозрачни, вие твърдите, че сте изпратили парите, така че просто ми изпратете доказателство, че парите са изпратени.
Само това, изпратете ми доказателството за вашата операция.
Много е лесно да се каже, че сте изпратили пари, но без доказателство, каква е сигурността и достоверността?
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли любезно предоставили исканото доказателство на играча?
Здравейте! Заявка за теглене #1703946007 беше одобрена на 09.08.2023 г. в 23:21:36 и изпратена до потребителя. Ако той все още не го е получил, препоръчваме да се свържете с нашия екип за поддръжка на security@22bet.com. Не би трябвало да има проблеми, потребителят успешно е теглил средства от сметката си много пъти.
Ние разбираме важността на разрешаването на тази ситуация, но в същото време се уверяваме, че спазваме сигурността и поверителността. Ние сме готови да предоставим само информация, която няма да наруши принципите и стандартите за сигурност и поверителност, определени от нашата организация и закона.
Уважаеми представител на казиното,
Учтиво моля да изпратите информацията относно споменатия паричен превод директно на играча. Той твърди, че не е получил тази сума и аз съм уверен, че можете да проследите транзакцията във вашата система. След това той може да се обърне към своята банка за допълнителна помощ.
Благодаря ти.
Здравейте, моля, помолете играча да се свърже с нашия екип за поддръжка, ако все още не е получил средствата. От наша страна тегленето е одобрено и изпратено. Надяваме се, че тази ситуация ще бъде разрешена възможно най-скоро.
Изминаха 15 дни, откакто се свързах с поддръжката, както показват екранните снимки. Чакам 10 дни доказателството, което досега не е пристигнало.
моята заявка за поддръжка е доказана с екранната снимка, удостоверяваща истинността на комуникацията ми.
Сега искам доказателство, удостоверяващо достоверността на информацията, предоставена от фирмата, която до момента са минали 10 дни и не съм ги получил.
Те искат да се свържат с поддръжката, но те не отговарят.
Уважаеми представител на 22bet казино,
Бихте ли могли да се намесите и да ускорите процеса? Изглежда, че в момента имаме забавяне поради липсата на отговор от екипа за поддръжка на казиното.
Посредник, когато поискаме доказателство или нещо, което наистина го доказва, ние се въздържаме от отговор.
Постепенно мигрирам залозите си и прехвърлям предпочитанията си към други, където има достойна помощ за залагащия.
Казаха, че е прехвърлено и депозирано в портфейла ми. Поисках доказателство и не го изпратиха.
СЕГА ТЕ ТВЪРДЯТ, ЧЕ СА ДЕПОЗИРАЛИ В СМЕТКАТА ЗА ДЕВЕТКА
КОЕТО НИКОГА НЕ СЕ СЛУЧИ, ако нямаше депозит и ние също щяхме да анулираме превода.
ПОДДРЪЖКА 0
ИЗЧЕЗНАХА С €1450 и все още виждат кораби.
Посредник, когато разговорът стане тежък, дори представителят на казиното изчезва.
Здравейте!
Извиняваме се за дългото чакане и неудобството, причинено от вашата ситуация. Извършихме допълнителни проверки и установихме, че причината за проблема е неправилна информация, въведена от играча при теглене на средства. Той въведе адреса на сметката си в играта, за да депозира вместо портфейла си, което доведе до връщане на средствата в сметката му. За съжаление оттогава средствата са изгубени.
Моля, обърнете внимание на правилата и инструкциите при теглене на средства, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.
Ако имате още въпроси или се нуждаете от повече информация, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Какво имаш предвид средствата са загубени???
ако е депозиран в акаунта на играта, трябва да е там в акаунта на играта.
възстановени от компанията.
след това обяснение, ако не ми върнат стойността, повече няма да играя в тази къща.
и не съм въвел грешен адрес.
и ако го поставите и е от акаунта на iPhone, стойността трябва да бъде кредитирана.
Както писахме по-рано, средствата бяха кредитирани във вашата игрална сметка. След това сте ги загубили в казиното.
Ние ценим интересите на всички наши играчи и се стремим да осигурим честна и безопасна игрална среда за всички. Ако играч има някакви въпроси или несигурност относно това, той може да се свърже с нашия екип за поддръжка и ние ще се постараем да предоставим допълнителна информация.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли предоставили доказателство, че въпросните пари от 12 февруари са били върнати в сметката на Rafaelbl? Можете да изпратите доказателствата директно на играча или можете да премахнете всяка лична информация, за да спазите разпоредбите на GDPR. Освен това, моля, прикачете доказателството, че е загубил тази сума.
Благодаря ти.
Добър ден!
Да, разбира се, молим играча да се свърже с нашия екип за поддръжка. Ще се радваме, ако играчът напише по-късно, че проблемът е решен.
Вече направих заявка за поддръжка и чакам да ми отговорят.
Днес имам друга ситуация с 2 направени такси, които не ми бяха кредитирани.
Вече изпратих разписки чрез чат и на имейла за поддръжка и те молят да изчакат 24 часа.
Свързах се с фирмата, която събира средствата и те потвърдиха получаването. И досега не са правили кредити по сметката.
Вече мисля да се откажа от този букмейкър.
казино, което не предоставя подходяща поддръжка на своите клиенти и винаги се случва нещо, когато има суми за плащане или кредитиране.
Уважаеми Рафаелбл,
Поддръжката полезна ли ви е? Бихте ли ни предоставили актуална информация за вашия случай?
Беше много полезно поради воденето на диалог. Но случаят не е разрешен.
Уважаеми Рафаелбл,
Не съм сигурен как да ви помогна в тази ситуация. Затова, моля, опитайте се да разрешите проблема с поддръжката на казиното. Ако срещнете затруднения, любезно ни уведомете тук и ние търпеливо ще изчакаме вашия отговор.
Платих, изпратих разписките, уведомих компанията и не получих средствата.
Ще се откажа от това казино, 0 съдействие за разрешаване на проблемите.
Моля ПРЕДСТАВИТЕЛЯ НА КАЗИНОТО да ускори разрешаването на моята ситуация.
тъй като вече е неустойчиво.
Благодаря много предварително.
Здравейте!
Съжаляваме, че сте изправени пред тази ситуация. Ако обаче играчът направи грешка при въвеждане на данните, в този случай средствата винаги се връщат в баланса на играта на играча.
Важно е да се отбележи, че решението да използвате тези средства за допълнителни залози или да ги изтеглите от баланса на играта остава по преценка на играча. Винаги подкрепяме отговорната игра и се опитваме да предоставим на играчите необходимата информация, за да могат да вземат информирани решения.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от подробна история на залаганията, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Ще се радваме да ви помогнем и да ви предоставим цялата необходима информация.
Благодарим ви за разбирането и че сте с нас.
УВАЖАЕМИ ПРЕДСТАВИТЕЛ НА КАЗИНО
ОТ 4 ДНИ СЕ ОПИТВАМ ДА ПОЛУЧА САМО КРЕДИТИТЕ, КОИТО ВКАЗАХ...
ПЛАТИХ 1500 € И ДОРИ НЕ ПОЛУЧИХ КРЕДИТИТЕ
ЗАЩО НЕ МИ ОТГОВОРЯТ И НЕ МИ ИЗПРАЩАТ СРЕДСТВАТА???
ЩЕ ЗАПАЗИТЕ ЛИ МОИТЕ €1500 ПОД КАКВО ОБОСНОВАНИЕ?
ЗАЩОТО ДОРИ НЕ СЕ ОБОСНОВАВАТ.
ЩЕ СПРА ДА ИЗПОЛЗВАМ УСЛУГИТЕ ВИ, АКО ТОВА НЕ БЪДЕ РАЗРЕШЕНО.
ВЕЧЕ СЪМ В BETTILT И ГАРАНТИРАМ ТЯХНАТА ПОДКРЕПА ЗА ПРОВЕРКА БЕШЕ БЪРЗА И ПРИЯТНА.
АКО НЕ ИСКАТЕ ДА ЗАГУБИТЕ КЛИЕНТ ПОНЕ ОТГОВОРЕТЕ.
Уважаеми представител на Казино,
Бихте ли могли да дадете кратко обяснение на Rafaelbl относно ситуацията с въпросните пари? Би било полезно, ако можете да включите някои дати, така че той лесно да намери тази транзакция в своята история на залагания.
Благодаря ти.
Матей, отново трябва да сменя темата.
ОЩЕ ЕДНО НЕКРЕДИТИРАНО КАЧВАНЕ
и тъй като тази къща не ми вдъхва доверие, правя екранна снимка на всички операции
Вчера, 29/09, таксувах €1500, които не ми бяха кредитирани
Опитвам се да говоря в чат, но това е чисто унижение без отговор и т.н.
Както казах по-рано, правя екранни снимки на всичко, така че, за да докажа това, което казвам, ето изображенията 
Разчитам на вашата подкрепа за по-нататъшното разрешаване на този проблем.
Здравейте!
Нашият екип за техническа поддръжка вече е отговорил на вашето запитване. Имаме удоволствието да ви информираме, че въпросните средства са кредитирани успешно във вашата игрална сметка, следвайки данните за теглене, които предоставихте. По-конкретно, сумата беше депозирана във вашата игрална сметка на 9 август в 20:56 (UTC+3). За да потвърдите тази транзакция, любезно препоръчваме да проверите секцията „История на транзакциите" във вашия акаунт за игри.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Здравей Rafaelbl,
Можете ли да потвърдите дали въпросните средства са били изтеглени?
Можем ли да продължим със затварянето на този случай?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock