НачалоЖалби22bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
22bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума:
3 000 €
22bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
5.3.2023
|
Случаят е приключен : 23.10.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Portugal has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Играчът от Португалия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Направих теглене в 22BET PORTUGAL за €3000 на 02/12. Тегленето е със статус извършено, но кредитирането на сметката не е извършено.
Свързах се по имейл, получих обаждане от консултанта, който поиска да препратя извлечението от сметката и жалбата на имейла за поддръжка.
От 24 дни се опитвам да получа изтеглената сума в сметката си без успех.
Изпратих лични документи и извлечение от сметката, които са закупили неполучаването на въпросната сума.
Вече съм въвел много по-голяма сума в пратки и установявам липсата на уважение и съдействие, когато има рекламация.
I made a withdrawal at 22BET PORTUGAL for €3000 on 02/12. The withdrawal has a status of completed, but the credit to the account has not been carried out.
I got in touch by email, I received a call from the consultant who asked to forward the account statement and complaint to the support email.
I've been trying to receive the withdrawn amount in my account without success for 24 days.
I sent personal documents and account statement that purchased the non-receipt of the amount in question.
I have already entered a much larger amount in shipments and I identify the lack of respect and assistance when there is a complaint.
Fiz um levantamento na 22BET PORTUGAL valor de 3000€ dia 12/02. O levantamento tem status de concluído porém o crédito em conta não foi realizado.
entrei em contato por email, recebi chamada do consultor que pediu para encaminhar extrato da conta e reclamação para o email de suporte.
fazem 24 dias que tento receber em minha conta o valor levantado sem sucesso.
Enviei documentos pessoais e extrato da conta que comprava o não recebimento do valor em questão.
ja inseri uma quantidade muito maior em carregamentos e identifico a falta de respeito e de auxílio quando ah alguma reclamação.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Правилно ли разбирам, че плащането все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Rafaelbl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от 22bet Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear Rafaelbl,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. I wish I could be of more help.
Отново отворихме тази жалба по искане на казино 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Отново сме с информация по този въпрос. Играчът е успешно проверен и от 2023-02-21 успешно и многократно тегли пари до днес.
Hello!
We are back with information on this issue. The player has been successfully verified and since 2023-02-21 has been successfully and repeatedly withdrawing money until today.
Нищо не беше изпратено до портфейла ми, портфейлът винаги беше един и същ. Защо не предоставите доказателство за пратката, за да сме сигурни, че е изпратено?
Nothing was sent to my wallet, the wallet was always the same. Why don't you provide proof of shipment so we can be sure it was shipped?
Não foi enviado nada para minha carteira, a carteira sempre foi a mesma. Por que não fornece o comprovativo do envio para que possamos ter a certeza que os foi enviado ?
Препоръчваме ви да се свържете с пощата на казиното с доказателство, че парите не са пристигнали. От наша страна парите бяха изпратени, както и много други преводи в този и други дни.
We recommend that you contact the casino post office, with proof that the money has not arrived. From our side the money was sent, as well as many other transfers on this and other days.
Здравейте! Заявка за теглене #1703946007 беше одобрена на 09.08.2023 г. в 23:21:36 и изпратена до потребителя. Ако той все още не го е получил, препоръчваме да се свържете с нашия екип за поддръжка на security@22bet.com. Не би трябвало да има проблеми, потребителят успешно е теглил средства от сметката си много пъти.
Ние разбираме важността на разрешаването на тази ситуация, но в същото време се уверяваме, че спазваме сигурността и поверителността. Ние сме готови да предоставим само информация, която няма да наруши принципите и стандартите за сигурност и поверителност, определени от нашата организация и закона.
Hello! Withdrawal request #1703946007 was approved on 09.08.2023 at 23:21:36 and sent to the user. If he still hasn't received it, we recommend contacting our support team at security@22bet.com. There should not be any problems, the user has successfully withdrawn funds from his account many times.
We understand the importance of resolving this situation, but at the same time, we make sure to respect security and confidentiality. We are only willing to provide information that will not violate the security and privacy principles and standards set by our organization and the law.
Учтиво моля да изпратите информацията относно споменатия паричен превод директно на играча. Той твърди, че не е получил тази сума и аз съм уверен, че можете да проследите транзакцията във вашата система. След това той може да се обърне към своята банка за допълнителна помощ.
Благодаря ти.
Dear casino representative,
I kindly request that you send the information regarding the mentioned money transfer directly to the player. He claims to have not received this amount, and I am confident that you can track the transaction in your system. He can then approach his bank for further assistance.
Здравейте, моля, помолете играча да се свърже с нашия екип за поддръжка, ако все още не е получил средствата. От наша страна тегленето е одобрено и изпратено. Надяваме се, че тази ситуация ще бъде разрешена възможно най-скоро.
Hello, please ask the player to contact our support team if they still have not received the funds. From our side, the withdrawal has been approved and sent. We hope that this situation will be resolved as soon as possible.
Изминаха 15 дни, откакто се свързах с поддръжката, както показват екранните снимки. Чакам 10 дни доказателството, което досега не е пристигнало.
моята заявка за поддръжка е доказана с екранната снимка, удостоверяваща истинността на комуникацията ми.
Сега искам доказателство, удостоверяващо достоверността на информацията, предоставена от фирмата, която до момента са минали 10 дни и не съм ги получил.
Те искат да се свържат с поддръжката, но те не отговарят.
It's been 15 days since I contacted support as the screenshots prove. I wait 10 days for the proof that until now has never arrived.
my support request is proven with the screenshot attesting to the veracity of my communication.
now I request proof that attests the veracity of the information provided by the company, which until now 10 days have passed and I have not received them.
They ask to contact support but they don't respond.
fazem 15 dias que entrei em contato com o suporte como as capturas de tela comprovam. Aguardo a 10 dias o comprovativo que até agora nunca chegou.
a minha solicitação ao suporte está comprovada com a captura de tela atestando a veracidade da minha comunicação.
agora solicito o comprovativo que atesta a veracidade das informações fornecidas pela empresa, o que até o momento se passaram 10 dias e não os recebi.
pedem para entrar em contato com o suporte mais não o respondem.
Бихте ли могли да се намесите и да ускорите процеса? Изглежда, че в момента имаме забавяне поради липсата на отговор от екипа за поддръжка на казиното.
Dear representative from 22bet casino,
Could you please intervene and expedite the process? It seems that we are currently experiencing a delay due to the lack of response from the casino's support team.
Извиняваме се за дългото чакане и неудобството, причинено от вашата ситуация. Извършихме допълнителни проверки и установихме, че причината за проблема е неправилна информация, въведена от играча при теглене на средства. Той въведе адреса на сметката си в играта, за да депозира вместо портфейла си, което доведе до връщане на средствата в сметката му. За съжаление оттогава средствата са изгубени.
Моля, обърнете внимание на правилата и инструкциите при теглене на средства, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.
Ако имате още въпроси или се нуждаете от повече информация, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Hello!
We apologise for the long wait and inconvenience caused by your situation. We have carried out additional checks and found out that the cause of the problem was incorrect information entered by the player when withdrawing funds. He entered his in-game account address to deposit instead of his wallet, which resulted in the funds being returned to his account. Unfortunately, the funds have since been lost.
Please pay attention to the rules and instructions when withdrawing funds to avoid similar situations in the future.
If you have any more questions or need more information, feel free to contact our support team.
Както писахме по-рано, средствата бяха кредитирани във вашата игрална сметка. След това сте ги загубили в казиното.
Ние ценим интересите на всички наши играчи и се стремим да осигурим честна и безопасна игрална среда за всички. Ако играч има някакви въпроси или несигурност относно това, той може да се свърже с нашия екип за поддръжка и ние ще се постараем да предоставим допълнителна информация.
As we wrote earlier, the funds were credited to your gaming account. You then lost them in the casino.
We value the interests of all our players and strive to provide a fair and safe gaming environment for everyone. If a player has any questions or uncertainties about this, they can contact our support team and we will endeavor to provide further information.
Бихте ли предоставили доказателство, че въпросните пари от 12 февруари са били върнати в сметката на Rafaelbl? Можете да изпратите доказателствата директно на играча или можете да премахнете всяка лична информация, за да спазите разпоредбите на GDPR. Освен това, моля, прикачете доказателството, че е загубил тази сума.
Благодаря ти.
Dear casino representative,
Could you please provide proof that the money in question, from 12th February, has been returned to Rafaelbl's account? You can send the evidence directly to the player, or you can remove any personal information to comply with GDPR regulations. Additionally, please attach the proof that he lost that amount.
Не съм сигурен как да ви помогна в тази ситуация. Затова, моля, опитайте се да разрешите проблема с поддръжката на казиното. Ако срещнете затруднения, любезно ни уведомете тук и ние търпеливо ще изчакаме вашия отговор.
Dear Rafaelbl,
I'm unsure how to assist you in this situation. Therefore, please attempt to resolve the issue with the casino support. If you encounter any difficulties, kindly inform us here, and we will patiently await your response.
Пълно пренебрежение към клиента за 2 дни, които таксувах и не получих средствата, свързах се с чата и те ми казаха да говоря с поддръжката. Изпращам имейл до поддръжката и нямам отговор.
Платих, изпратих разписките, уведомих компанията и не получих средствата.
Ще се откажа от това казино, 0 съдействие за разрешаване на проблемите.
Моля ПРЕДСТАВИТЕЛЯ НА КАЗИНОТО да ускори разрешаването на моята ситуация.
тъй като вече е неустойчиво.
Благодаря много предварително.
Total disregard for the customer for 2 days that I charged and didn't receive the funds, I contacted chat and they told me to speak to support. I send an email to support and no response.
I paid, sent the receipts, notified the company and did not receive the funds.
I'm going to give up on this casino, 0 assistance in resolving the problems.
I kindly ask CASINO REPRESENTATIVE to speed up the resolution of my situation.
as it is already unsustainable.
Thank you very much in advance.
Descaso total com cliente 2 dias que carreguei e não recebi os fundos, entro em contatando chat e mandam falar com suporte. Envio email no suporte e nada de resposta.
paguei, enviei os comprovantes comuniquei a empresa e não recebi os fundos.
vou desistir desse cassino, assistência 0 na resolução dos problemas.
peço por gentileza REPRESENTANTE DO CASSINO agilize olá resolução da minha situação
Съжаляваме, че сте изправени пред тази ситуация. Ако обаче играчът направи грешка при въвеждане на данните, в този случай средствата винаги се връщат в баланса на играта на играча.
Важно е да се отбележи, че решението да използвате тези средства за допълнителни залози или да ги изтеглите от баланса на играта остава по преценка на играча. Винаги подкрепяме отговорната игра и се опитваме да предоставим на играчите необходимата информация, за да могат да вземат информирани решения.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от подробна история на залаганията, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Ще се радваме да ви помогнем и да ви предоставим цялата необходима информация.
Благодарим ви за разбирането и че сте с нас.
Hello!
We are sorry that you have faced this situation. However, if the player makes a mistake when entering the data, in this case, the funds are always returned to the player's game balance.
It is important to note that the decision to use these funds for further bets or to withdraw them from the game balance remains at the discretion of the player. We always support responsible gaming and try to provide players with the necessary information so that they can make informed decisions.
If you have any further questions or require a detailed betting history, please contact our support team. We will be happy to assist you and provide you with all the information you need.
Thank you for your understanding and for being with us.
Бихте ли могли да дадете кратко обяснение на Rafaelbl относно ситуацията с въпросните пари? Би било полезно, ако можете да включите някои дати, така че той лесно да намери тази транзакция в своята история на залагания.
Благодаря ти.
Dear Casino representative,
Could you please provide a brief explanation to Rafaelbl regarding the situation with the money in question? It would be helpful if you could include some dates so that he can easily locate this transaction in his betting history.
и тъй като тази къща не ми вдъхва доверие, правя екранна снимка на всички операции
Вчера, 29/09, таксувах €1500, които не ми бяха кредитирани
Опитвам се да говоря в чат, но това е чисто унижение без отговор и т.н.
Както казах по-рано, правя екранни снимки на всичко, така че, за да докажа това, което казвам, ето изображенията Разчитам на вашата подкрепа за по-нататъшното разрешаване на този проблем.
Matej, once again I have to change the subject.
ANOTHER UNCREDITED UPLOAD
and since this house doesn't give me confidence, I take a screenshot of all operations
Yesterday, 29/09, I charged €1500 which was not credited to me
I try to talk on chat but it's pure humiliation with no response, etc.
As I said previously, I take screenshots of everything so to prove what I say, here are the images I count on your support to further resolve this problem.
Matej por mais uma vez tenho que mudar o assunto.
MAIS UM CARREGAMENTO NÃO CREDITADO
e como está casa não me passa confiança eu faço a captura de tela de todas as operações
Ontem 29/09 efetuei um carregamento no valor de 1500€ que não me foi creditado
tento falar no chat porém é uma pura humilhação sem resposta etc.
Como falei anteriormente eu faço captura de tela de tudo então pra provar o que falo seguem as imagens conto com o vosso apoio para assim resolver mais este problema.
Нашият екип за техническа поддръжка вече е отговорил на вашето запитване. Имаме удоволствието да ви информираме, че въпросните средства са кредитирани успешно във вашата игрална сметка, следвайки данните за теглене, които предоставихте. По-конкретно, сумата беше депозирана във вашата игрална сметка на 9 август в 20:56 (UTC+3). За да потвърдите тази транзакция, любезно препоръчваме да проверите секцията „История на транзакциите" във вашия акаунт за игри.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Hello!
Our technical support team has already responded to your inquiry. We are pleased to inform you that the funds in question have been successfully credited to your gaming account, following the withdrawal details you provided. Specifically, the amount was deposited into your gaming account on August 9th at 20:56 (UTC+3). To confirm this transaction, we kindly recommend checking the "transaction history" section within your gaming account.
Should you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to reach out to us.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Rafaelbl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.