Играчът от Италия е недоволен от процеса на проверка. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори в рамките на дадения срок.
Не мога да направя разпознаването.
Всеки път ме молят за нещо различно.
Струва ми се ясно, че не искат да ми плащат.
Помогнете ми благодаря
Уважаеми Доменико,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че имате проблеми с процеса на проверка?
Кои документи вече сте предоставили и кога точно, моля?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина. Благодаря ви предварително.
След няколко опита успях отново да призная националната си лична карта.
След това банковата карта.
След това отново ме помолиха за хартиено изявление с най-новите движения. След това отново доказателството за плащане. Сега не разбирам съвсем какво точно искат. Трябва да кажа, че през първия месец съм изтеглил няколко хиляди евро без проблеми (имам излишък). След това внесох тези 325 и те започнаха да ме блокират така
Доменико, въпреки че виждам от имейлите ти само съобщения от казиното, изглежда имаш проблеми с правилното подаване на документите (или в правилния формат). Бихте ли потвърдили, че сте предоставили банковото извлечение за вашата банкова карта във формат pdf, както е поискано в последния имейл от казиното?
всъщност изпратих файловете в jpg, а не в pdf, прав си.
добре опитвам се в pdf и ви актуализирам. Благодаря ти
Благодаря ви за актуализацията, Domenico. Моля, информирайте ни, за да можем да пристъпим към съответния случай.
Изпратих банковото извлечение в pdf, както беше поискано, но те продължават да ми отговарят
Моля, обърнете внимание на изискванията на отдела за сигурност, в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни.
..........
Благодаря ви много Domenico за вашето сътрудничество до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Добре, благодаря ти много.
Сега сме в застой.
Изпращам каквото поискат и те отговарят с обичайното предварително направено изречение
Моля, обърнете внимание на изискванията на отдела за сигурност, в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни.
Бих искал да помоля 22bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Все още не сме получили отговор от казиното. Удължаване на таймера с още 7 дни, за да се даде шанс на казиното да отговори.
За съжаление, казиното все още не ни отговори, поради което жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да повлияе отрицателно на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече при разрешаването на проблема ви, но не можем да направим много, стига казиното да не реагира. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Отново отворихме тази жалба по искане на казино 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте, върнахме се с информация по този случай. Уведомяваме Ви, че на 21.04.2021 г. поискахме извлечение по карта от потребителя. Извлечението трябва да ни показва номера на картата, данните за картодържателя и транзакциите. Но за съжаление, потребителят не е предоставил документ, отговарящ на тези изисквания. Уведомихме потребителя за това и го помолихме да изпрати документа отново.
Потребителят се върна при нас на 26.12.2022 г., в същия ден, в който е преминала проверката. В момента няма ограничения за акаунта.
Скъпи Доменико,
Моля, потвърдете, че вашият акаунт е потвърден и ние можем да затворим случая.