НачалоЖалби22bet Casino - Играчът се мъчи да премине KYC.

22bet Casino - Играчът се мъчи да премине KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 325 €

22bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.5.2021 | Решена : 24.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия е недоволен от процеса на проверка. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори в рамките на дадения срок.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не мога да направя разпознаването.

Всеки път ме молят за нещо различно.

Струва ми се ясно, че не искат да ми плащат.

Помогнете ми благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Доменико,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че имате проблеми с процеса на проверка?

Кои документи вече сте предоставили и кога точно, моля?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Кристина. Благодаря ви предварително.

След няколко опита успях отново да призная националната си лична карта.

След това банковата карта.

След това отново ме помолиха за хартиено изявление с най-новите движения. След това отново доказателството за плащане. Сега не разбирам съвсем какво точно искат. Трябва да кажа, че през първия месец съм изтеглил няколко хиляди евро без проблеми (имам излишък). След това внесох тези 325 и те започнаха да ме блокират така

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Доменико, въпреки че виждам от имейлите ти само съобщения от казиното, изглежда имаш проблеми с правилното подаване на документите (или в правилния формат). Бихте ли потвърдили, че сте предоставили банковото извлечение за вашата банкова карта във формат pdf, както е поискано в последния имейл от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

всъщност изпратих файловете в jpg, а не в pdf, прав си.

добре опитвам се в pdf и ви актуализирам. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви за актуализацията, Domenico. Моля, информирайте ни, за да можем да пристъпим към съответния случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпратих банковото извлечение в pdf, както беше поискано, но те продължават да ми отговарят

Моля, обърнете внимание на изискванията на отдела за сигурност, в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни.


..........

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Domenico за вашето сътрудничество до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре, благодаря ти много.

Сега сме в застой.

Изпращам каквото поискат и те отговарят с обичайното предварително направено изречение

Моля, обърнете внимание на изискванията на отдела за сигурност, в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бих искал да помоля 22bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Все още не сме получили отговор от казиното. Удължаване на таймера с още 7 дни, за да се даде шанс на казиното да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление, казиното все още не ни отговори, поради което жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да повлияе отрицателно на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече при разрешаването на проблема ви, но не можем да направим много, стига казиното да не реагира. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Ник


Казино.гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на казино 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, върнахме се с информация по този случай. Уведомяваме Ви, че на 21.04.2021 г. поискахме извлечение по карта от потребителя. Извлечението трябва да ни показва номера на картата, данните за картодържателя и транзакциите. Но за съжаление, потребителят не е предоставил документ, отговарящ на тези изисквания. Уведомихме потребителя за това и го помолихме да изпрати документа отново.

Потребителят се върна при нас на 26.12.2022 г., в същия ден, в който е преминала проверката. В момента няма ограничения за акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Доменико,

Моля, потвърдете, че вашият акаунт е потвърден и ние можем да затворим случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Domenico,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като Доменико не реагира, смятаме, че според последното изявление на казиното, можем да считаме този случай за разрешен.


Играчът има възможност да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини