Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Като потребител съм залагал, депозирал и теглил от време на време. Последното плащане беше блокирано, защото поискаха E / C на предплатената карта, с която вече бях транзакирал, който не мога да извадя, защото е анонимен. Затова искам освобождаване на средствата ми, като се има предвид, че преди блокирането ми разрешиха всички входящи и изходящи транзакции.
Уважаеми ramio17081960,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката? Действителните ви печалби натрупани ли са със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря преди всичко за незабавния отговор.
Заявявам, че с Kyc документацията всичко е нормално.
Със сайта също съм теглил няколко пъти без проблем и повечето от движенията в депозита бяха извършени с гореспоменатата предплатена карта и, тъй като също бях оборудван с Iban, теглих и с кредит по нея. Блокирането на акаунта беше просто претекст, защото започнах да се активизирам.
Накрая добавям, че във всеки случай на предплатената карта (днес вече я нямам, защото трябваше да я сменя, тъй като вече не им вярвах) липсваше само заглавката, но останалите идентификационни данни бяха там и бях изпратил копие .
Благодаря и го очаквам с нетърпение.
Правилно ли разбрах, че проверката на метода на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? ДА
Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверка? ДА
Действителните ви печалби натрупани ли са с или без активен бонус, моля? БЕЗ БОНУС
Едва сега забелязах спорната сума: точната е 805,93 евро (осемстотин и пет евро / 93).
Благодаря ти.
Уважаеми ramio17081960,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на 22bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от 22bet Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте,
Оценяваме вашето запитване и вашия въпрос по този въпрос. Ние осъзнаваме значението на проверката и необходимостта от изискване на необходимите документи, за да поддържаме сигурността на нашата платформа за игри. В конкретния случай поискахме документи от играча, които не бяха предоставени. Впоследствие играчът инициира възстановяване на плащане.
Процесът на връщане на плащане обикновено включва определен период от време и крайният резултат зависи от решението, взето от платежната система или банката, отговорна за инициирането на връщането на плащане.
Уважаеми ramio17081960,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте инициирали възстановяването на плащане?
За съжаление, ако бъде поискано връщане на плащане (което се счита за забранено), не можем да направим много.