Играчката от Португалия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Винаги използвах нормално сметката си в 22bet, правех тегления без проблеми, докато не ми поискаха документи за тегленето. Изпратих документите, които поискаха, мина повече от седмица без отговор, говорих в чата и те отговарят само, че на имейлите се отговаря на принципа първи дошъл, първи обслужен, наистина?! Измина повече от седмица и все още няма отговор. Не ми позволяват да събера парите
Скъпа Рената,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поискаха ми извлечение от кредитната карта, изпратих го, но те попитаха отново. Изпратих извлечението за кредитна карта с подчертани депозити, направени в 22bet, и подчертани движения на сметката ми в 22bet. В извлечението по картата има моето име, адрес, който съвпада с моята гражданска карта, смятам, че това е повече от достатъчно, за да докажа, че съм собственик на моята кредитна карта. Тази ситуация е висяща от 7 февруари, не мислите ли, че има твърде много работни дни? Отговорът винаги е един и същ, на имейлите се отговаря по реда на пристигане. Моля само да изтегля парите, които съм депозирал, не разбирам защо има толкова много пречки.
Очаквам с нетърпение решение възможно най-скоро
Скъпа Рената,
За съжаление, бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ казуса, приключени като „Политика без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „нерешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда, че е обичайна практика на 22bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за договаряне https://casino.guru/22bet-Casino-review#tab=js-tab-reputation . Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от 22bet Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Здравейте,
Извиняваме се за забавянето на отговора. Щастливи сме да ви информираме, че акаунтът на играча е успешно верифициран и той извършва тегления без никакви проблеми от 15 февруари 2022 г., започвайки в 14:10:33.
Ако имате допълнителни въпроси или запитвания, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме готови да ви помогнем по всяко време.
Благодаря ви за информацията.
Рената, можеш ли да потвърдиш дали можем да затворим този случай?