22bet Casino - Играчът изпитва затруднения с верификацията на своя акаунт.

Здравейте,

Имам проблем с верификацията в 1xbet. Искат стандартна снимка с лична карта и поща на заден план. Изпратих им над 20 снимки и отговорът винаги е един и същ (прикачен на скрийншота). Както можете да видите на скрийншотовете снимките ми са с много добро качество и всичко се вижда. Моята история на изпращане с тях е 92 имейла. Опитвам се да изтегля парите си през последните 6 месеца. Мисля, че не снимките са проблема, а сумата, която имам в сметката. Моля, помогнете ми с този случай. Прилагам няколко екранни снимки от разговор с отдела по сигурността.

Скъпи underosik,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Съжаляваме, но не получихме екранни снимки от вас, така че, моля, качете ги отново тук или ги изпратете на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Бихте ли препратили разговора с вашите снимки на veronika.l@casino.guru ? От екранните снимки не мога да видя дали са с желаното качество. Благодаря ти.

Направих го.

Благодаря ви, но получих същия имейл два пъти. Имам нужда от документа, който изпратихте на казиното на 14 юни.

Няма съобщение от 14 юни, от 14 февруари е. Препратих ти го.

Извинявам се за грешката. Имах предвид февруари, разбира се. Получих вашия имейл.

Благодаря ти, underosik, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей,

Благодарим ти underosik, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1xBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът със селфитата за проверка и дали можем да направим нещо, за да помогнем на играча да бъде потвърден.

Благодаря ти!

Уважаеми всички,

Можем да потвърдим, че в нашата система няма потребител, регистриран чрез имейл b***@gmail.com. Също така можем да видим пощата на системата за сигурност в екранната снимка на играчите. следователно този потребител не използва 1xBet

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Извиняваме се за недоразумението, казиното вече е променено на 22bet.

Сега бих искал да помоля 22Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът със селфитата за проверка и дали можем да направим нещо, за да помогнем на играча да бъде потвърден.

Благодаря ти!

Регистриран съм в 22bet, а не в 1xbet. ID на моя акаунт е 412373813.

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика 22bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Препоръчвам ви да се свържете с Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ).

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от 22bet Casino. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на казино 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Скъпи underosik,

Извинявам се за трудностите, които сте изпитали.

От казиното се свързаха с нас, които ни информираха, че сте завършили успешно процеса на проверка и сте изтеглили баланса си.

Бихте ли любезно потвърдили тази информация?

Благодаря ти.

Да, тегля парите си, благодаря ви за помощта.

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, underosik, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру