НачалоЖалби22bet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

22bet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1625

Сума: 3 000 €

22bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.1.2023 | Нерешена : 19.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Испания е поискал възстановяване на сумата, тъй като е успял да отвори нова сметка, след като се е самоизключил от 22bet Casino поради проблеми с хазарта. Казиното отговори, като заяви, че играчът е нарушил техните правила, като е създал дублиращ се акаунт и не са обработили заявки за връщане на изиграни средства. Въпреки настояването на играча, че всички предоставени данни са истински, казиното поддържа позицията си. Екипът по жалбите подчерта противоречията в политиката на казиното за отговорен хазарт и препоръча на играча да се свърже с регулатора в Кюрасао. Жалбата беше приключена като неразрешена в очакване на решението на регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Лека нощ,


Тук съм, за да подам жалба относно сайта за залагания bet 22.


Имах акаунт, който поисках чрез ЧАТ да бъде блокиран поради проблеми с играта. Блокиран моментално. Оказва се, че известно време по-късно казиното ми позволи да отворя нова сметка отново със същите данни.


Имам нужда от вашата помощ, защото тази къща не защитава играчите и имайки проблем с играта, похарчих много пари, които настоявам хаус залог 22 да ми ги върне.


затвориха акаунта ми, когато казах, че искам да подам иск и искам възстановяване на всички пари, похарчени в казиното.


можете ли да ми помогнете, моля? В ЧАТА спряха да ми отговарят и не ми казват какво да правя.


Възнамерявам да ми върнат всички стойности на пратките.


Благодаря ви предварително за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей MariaLuz,

Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 22bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали сте затворили първия си акаунт или сте се самоизключили? Какъв е текущият ви баланс във втората ви казино сметка? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Поисках самоизключване, тъй като не успях да контролирам депозитите си.


текущият ми баланс беше 0 €. И аз говорих с тях вчера и те казаха, че ще закрият новия ми акаунт, защото поисках да изтрия стария си акаунт. Първо ми позволяват да създам нов акаунт, да печеля с всичките си депозити и след това да затворя акаунта.


Имам нужда от вашата помощ, за да си върна всичките депозити, те не гарантираха безопасността на играчите.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми MariaLuz,

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда че е обичайна практика на 22bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от 22bet Casino. Единствената ми препоръка е да се опитате да се свържете директно с казиното. Все пак, имайте предвид, че те не са длъжни да пазят този вид информация. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Бихме искали да ви информираме, че играчът признава присъщия риск от финансови загуби, свързани с участието в хазартни дейности на нашия уебсайт. Компанията не поема отговорност за потенциални финансови щети, произтичащи от използването на уебсайта.


При откриване на акаунт и/или използване на нашия уебсайт, играчът е длъжен да гарантира, че действията му са в съответствие с нашите правила и разпоредби и са в съответствие със закона. Играчът носи цялата отговорност за спазването на правилата на казиното.


В този случай играчът е нарушил нашите правила, като е създал дублиран акаунт и компанията си запазва правото да предприеме подходящи мерки, включително анулиране на бонуси, залози, печалби и спиране на акаунти.


Бихме искали да обърнем внимание на факта, че заявки за връщане на изиграни средства няма да бъдат обработвани. Бихме искали да ви напомним, че играчът се съгласи с нашите Правила и условия, когато регистрира своя акаунт.


Работим в строго съответствие с правилата и условията, които можете да разгледате тук: https://22bet.com/information/rules


Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти за съдействие.


Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.














Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на казино 22bet,


Играчът спомена, че е затворила акаунта си поради проблем с хазарта и по-късно е използвала същата информация, за да създаде друг акаунт.


Бихте ли изяснили дали играчът е използвал истински лични данни или е предоставил фалшива информация при създаването на втория акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!

Забелязахме, че играчът използва различна информация, за да създаде фалшиви акаунти, само името и датата на раждане бяха еднакви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


идентификационният номер също беше същият. Само имейлът беше различен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм използвал фалшиви данни. Всички данни бяха същите като в акаунта, който поисках да закрият поради въпросния проблем. Само имейлът беше различен.


казино гуру, помогнете ми да възстановя депозитите си, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 22bet казино,


Бихте ли предоставили ясна информация кои данни са фалшифицирани? Освен това бих искал да спомена, че не се счита за измама едно лице да използва няколко имейл адреса, стига всички имейли да принадлежат на това лице.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти Ние стриктно прилагаме правилата и политиките за сигурност на нашата платформа.

Бихме искали да изясним малко. Ако пощата и телефонът на играча са активирани, те не могат да бъдат посочени в друг акаунт.


Що се отнася до останалите данни, те могат да бъдат еднакви за хората.

Относно плащанията: Ако номер на документ или портфейл съвпадат, това ще бъде забелязано и ще бъдат приложени ограничения. В случай на карти обаче поддръжката вижда само маската (първите 6 и последните 4 цифри на картата - за да се гарантира безопасността на играча) и те не могат да бъдат сигурни от маската, че това е акаунт на наркоман. Маската е 10 цифрена. На картата има 16-18 бр. Ето защо е некоректно да се забранява чрез маска, защото това може да засегне други играчи, които нямат какво да правят, защото броят на вариантите с невидими за платформата 6-8 цифри е огромен.


Когато играч бъде разпознат като дубликат по начин на игра или проверка, той бива баннат. Играчът трябва да спазва правилата на казиното, където е отговорен за това да няма право да създава дубликати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Казино,


Съдържанието, което пишете, противоречи на раздела за отговорен хазарт в условията на 22bet казино. Бих искал да насоча вниманието ви към този конкретен раздел:


Ще направим всичко възможно да ви попречим да създавате нови акаунти и да блокираме нови. Вашият акаунт ще бъде автоматично деблокиран след изтичане на избрания период от време. За да активирате тази опция, моля, свържете се с нас чрез block@22bet.com. По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да отворите нов акаунт и трябва да приемете, че Компанията няма да носи финансова отговорност и няма да бъде държана отговорна по друг начин, ако продължите да залагате или използвате нов акаунт с Услугата под друго име или адрес.


Бих искал да спомена, че играчите, които признават, че са пристрастени към хазарта, страдат от желание да залагат и е очевидно, че ще се опитат да залагат по някакъв начин. Те се опитват да деблокират акаунта си или да създадат нов акаунт, ако старият е блокиран. Също така не разбирам как трябва да работи вашата система, когато казиното защитава играчите въз основа на имейл и телефонен номер. Един човек може да има няколко имейла или телефонни номера.


От друга страна, по време на регистрация вие молите играчите да предоставят своя имейл, име, фамилия и дата на раждане.

file


Пълното име с дата на раждане е уникален идентификатор, въз основа на който работят много други схеми за самоизключване, заедно с физическия адрес.


Цялата тази информация е достъпна за попълване в профила.

file


Считам, че политиката на 22bet казино за отговорен хазарт, особено защитата на пристрастените към хазарта играчи, е зададена погрешно и тези играчи са били ощетени от казиното.


Уважаеми MariaLuz,


Бих ви препоръчал да се свържете с регулатора с този случай. Ако искате, в Кюрасао има организация, бореща се срещу несправедливостта в хазарта (адвокати), която разглежда подобни случаи безплатно. При интерес мога да дам контакт.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, как мога да го направя? Благодаря за помощта казино гуру.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Mmll.


Извинения за забавянето на отговора ми.


Моля, изпратете имейл до Curacao Antillephone NV на: complaints@gaminglicences.com


Уверете се, че сте включили следните подробности:


1) Лична информация:


- Пълно име (собствено име, фамилия и бащино име, ако е приложимо)

- Държава на пребиваване

- Възраст


2) Орган за жалби:


- Име на казиното (споменаването на номера на лиценза му би било от полза)

- Вашето потребителско име и имейл, използвани за акаунт в онлайн казино

- Подробно описание на възникналия проблем, включително оспорваната парична сума


3) Прикачете съответните файлове към имейла (изображения на екрана или кореспонденция по имейл), които демонстрират опита ви да разрешите проблема с казиното, заедно с връзка към тази жалба.


Моля, имайте предвид, че жалбата трябва да бъде официална и написана на английски език.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След като изпратите жалбата до регулатора, моля, уведомете ме и ние ще затворим този случай със статус: изчакване на решението на регулатора. Когато регулаторът вземе решение, моля, отворете отново случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако имате нужда от помощ при подготовката на жалбата, не се колебайте да се свържете с мен на matej@casino.guru и ще се радвам да помогна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mmll,


Удължаваме таймера със 7 дни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам нужда от помощ при написването на жалбата, скъпи Матей.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви имейл. Моля, изпратете ми окончателната версия, преди да я изпратя на регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Матей.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Mmll,


Можете ли да потвърдите дали сте се свързали с регулатора на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

да Матей. Свързах се с вас, но все още нямам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Mmll,


Благодаря ви за потвърждението. За съжаление може да отнеме до 3 месеца, докато регулаторът вземе решение. Сега ще затворя тази жалба като неразрешена със статус: изчакване на решението на регулатора.


Моля, отворете отново жалбата, когато регулаторът ви изпрати окончателното решение, или жалбата ще бъде автоматично подновена след три месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Mmll,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте. Все още не съм получил отговор от лицензиращия орган.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми представител на казиното,


Можете ли да потвърдите дали лицензиращият орган се е свързал с вас относно този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здрасти За съжаление нямаме информация по случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, ние все още вярваме, че политиката за отговорен хазарт, особено самоизключването, е била лошо управлявана от 22bet. Следователно трябва да затворим този случай като неразрешен. Моля, отворете отново случая, ако регулаторът отговори.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини