Играчът от Испания иска възстановяване на депозита, след като казиното му позволи да отвори нова сметка въпреки активното самоизключване. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Здравейте
Тук съм, за да поискам да ми върнат депозита от 1700 евро. Това е вторият акаунт, който открих на мое име, първият има имейл j*****1@gmail.com и същия телефонен номер +35**** и ID на акаунт: ****5
Като пристрастен към хазарта не бях защитен да създам нов акаунт и ми беше позволено да създам нов и сега се намирам в същия цикъл на пристрастяване.
Искам възстановяване на моя депозит тук, дори след като бях обвинен от нашия екип за обслужване на клиенти в измама и престъпление.
Също така, един от вас от доставчик на концептуални игри казино слотове открадна 300 USD на залог, който не съм направил. Исках да направя залог от 100 USD, но машината автоматично направи залог от 300 USD и не ми позволи да отменя залога и загубих парите, без дори да знам или да искам да играя.
Много искам да получа положителен отговор на молбата си, иначе с психологическата травма, която всичко това ми причини.
Уважаеми jacklavais123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 22bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали, ако първият ви акаунт в момента е самоизключен поради проблеми с хазарта?
Бихте ли обяснили дали сте попълнили информацията за вашия профил и в двата акаунта с една и съща лична информация? Бихте ли обяснили кога казиното се е свързало с вас и какви са били обвиненията срещу вас?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, ако попълних личната информация с изключение на имейла, тъй като предишният беше свързан с акаунта, който беше самоизключен. В първия си акаунт изясних, че искам да остана самоизключен поради пристрастяване към хазарта. След потвърждението за самоизключване от екипа на 22bet, продължих да получавам промоционални имейли от казиното и, разбира се, това подхрани пристрастяването ми към хазарта.
Когато се опитах да направя жалба до онлайн обслужването на клиенти на казиното, беше разкрито от екипа за поддръжка, че наличието на няколко активни акаунта в казиното се счита за измама и престъпление, което не е вярно, тъй като предишният ми акаунт беше изтрит, нямах няколко сметки. Освен това не желае да бъде обвинен в подобно нещо, когато играчът иска помощ.
Уважаеми jacklavais123,
Бихте ли могли да ми изпратите първоначалната си заявка за самоизключване и отговора от казиното относно вашата заявка за възстановяване?
Моят имейл е tomas@casino.guru
Изпратено. Също така искам да отбележа, че казиното, дори след като научи за моя проблем и самоизключване, продължава да изпраща промоционални имейли и да насърчава продължаването на играта.
Благодаря за вашите имейли.
Виждам, че сте споменали проблемите си на поддръжката на казиното на 30.06.2022 г. Казиното затворило ли е акаунта ви след това?
Кой метод използвахте, за да регистрирате новия си акаунт и кога?
Въведохте ли същата лична информация в своя казино профил, преди да депозирате?
Ще чакам твоето съобщение.
Казиното отне известно време, но в крайна сметка затвори акаунта, но продължи да изпраща промоционални имейли.
Личната ми информация беше същата и беше направено преди депозита минус имейла.
Регистрирах се ръчно, без да използвам социални мрежи, с нов имейл.
Уважаеми jacklavais123,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на 22bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от 22bet Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на казино 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте, извиняваме се за дългия отговор.
Информираме ви, че според нашите правила Играчът е наясно с факта, че хазартът на уебсайта може да доведе до загуба на пари. Компанията не носи отговорност за финансови загуби, които могат да възникнат от използването на уебсайта.
Когато отваря акаунт и/или използва нашия уебсайт, Играчът трябва да се увери, че неговите/нейните действия са законни и се основават на нашите правила и разпоредби. Негова/нейна отговорност е да спазва правилата на казиното.
Играчът е нарушил правилата, като е създал пререгистриран акаунт и компанията има право да предприеме подходящи мерки, включително анулиране на бонуси, залози и печалби и блокиране на сметки.
Моля, обърнете внимание, че информацията относно възстановяването на изиграните средства няма да бъде обработена във връзка с изиграните средства. Напомняме ви, че с регистрирането на акаунт играчът се е съгласил с нашите Правила и условия.
Ние действаме в съответствие с Общите условия, които можете да намерите тук: https://22bet.com/information/rules.
Уважаеми представител на казиното,
Наскоро прегледах вашите условия и попаднах на следното безпокойство:
Изглежда, че може да е имало известно объркване относно предоставения отговор. Jacklavais123 подаде жалба, в която се посочва, че казиното му позволява да създаде нов акаунт дори след като се е самоизключил поради проблем с хазарта. Освен това потребителят твърди, че казиното продължава да му изпраща рекламни материали, въпреки че това е строго против правилата на казиното.
Здравейте!
Разбира се, със същите данни потребителят няма да може да създаде акаунт. Но играчът може да промени своя имейл и име.
Моля, имайте предвид, че според правилата отговорността се носи от самия играч. 
Играчът спомена, че единствената разлика е имейлът, който трябва да бъде открит от вашата система. Обичайно е хората да сменят своя имейл от време на време. Можете ли да предоставите доказателства, че името е било различно?
Здравейте! Вие осъзнавате, че името не може да бъде уникално) И използването на напълно идентични данни плейър няма да може да се регистрира. Проверката се използва за потвърждаване на самоличността.
В този случай потребителят се е регистрирал с различен имейл, с което е нарушил правилата.
Както вече писахме по-горе, позовавайки се на нашите правила, отговорността в тази ситуация е на играча. По време на целия период на самоизключване потребителят не трябва да се опитва да създава нови акаунти. Това е ясно посочено в нашите правила, с които играчът се е съгласил при регистрацията си.
Уважаеми представител на казино 22bet,
Не съм сигурен дали сте наясно, но когато играч признае, че е пристрастен към хазарта, това означава, че той не може да се контролира и е отговорност на казиното да помогне на тези играчи.
Сега нека разгледаме какво е посочено в условията:
Ще направим всичко възможно да ви попречим да създавате нови акаунти и да блокираме нови. Вашият акаунт ще бъде автоматично деблокиран след изтичане на избрания период от време. За да активирате тази опция, моля, свържете се с нас чрез block@22bet.com. По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да отворите нов акаунт и трябва да приемете, че Компанията няма да носи финансова отговорност и няма да бъде държана отговорна по друг начин, ако продължите да залагате или използвате нов акаунт с Услугата под друго име или адрес .
Бих искал да подчертая, че докато физическият адрес с име е уникален, имейл адресът не е такъв. Мога да имам безброй имейл адреси, нито един от които не притежава значителна информационна стойност. Ето защо смятам, че противоречи на условията на казиното, тъй като не е имейлът, който играчът не може да промени, а по-скоро физическият адрес. Би било сериозен пропуск в политиката за отговорен хазарт, ако всичко, което играчът трябва да направи, за да заобиколи блокирането, е да промени имейла си.
Искаме да подчертаем, че нашето казино следва стриктно установените правила и политики за сигурност вече много години.
Когато се регистрира в нашата платформа, всеки играч се съгласява с условията за ползване и правилата на казиното и носи пълна отговорност за спазването на тези правила. Нарушаването на правилата не може да бъде пренебрегнато и ние го приемаме много сериозно.
Благодарим ви за съвета относно осигуряването на безопасност на нашата платформа, но трябва да отбележим, че нарушението на правилата от играч остава независимо от този проблем. Ако няма повече въпроси по този случай, предлагаме да затворите този въпрос.
Уважаеми представител на казиното,
Моля, любезно обяснете ситуацията. Последният ви отговор не даде никакво разяснение; просто повтаря това, което сте написали преди това. Ние вече изразихме нашата позиция по въпроса. Би било полезно, ако можете да предоставите конкретни подробности относно това кое правило е било нарушено и как е било нарушено. Ако е възможно, можете да използвате примери с фалшиви данни, за да илюстрирате ясно ситуацията.
Благодаря ти.
Според информацията, получена от представителя на казиното, изглежда, че лицата, които са се самоизключили от 22bet, могат лесно да заобиколят изключването, като променят своя имейл адрес. Това показва неуспех от страна на 22bet да защити уязвимите играчи. Със съжаление ви информираме, че трябва да затворим тази жалба като неразрешена със статус „неуспешно самоизключване".
Уважаеми jacklavais123, любезно се свържете с регулатора по този въпрос. Свържете се с мен по имейл ( matej@casino.guru ) за съдействие. Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
