Играчът от Австрия е поискал пълен отчет за всичките си депозити и тегления от 22bet Casino. Казиното първоначално не отговори на искането му, което доведе до жалбата да бъде маркирана като „неразрешена“ поради историята на казиното на липса на отговор. Но в крайна сметка казиното предостави исканата информация и играчът потвърди получаването. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте,
Опитвам се да получа списък с транзакции с 22 залога повече от 5 месеца, но никой не отговори на този имейл aml@techsolutions.group, нито на този block@22bet.com
става въпрос за двата акаунта
215311759
417661869
Моля, имайте предвид, че разполагате с един месец, за да ми изпратите списъците съгласно закона GDPR.
Благодаря
Поздрави
Уважаеми jaafarmustafa01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че казината не са задължени да съхраняват този вид информация. Може да сте прави, че според закона за GDPR имате право да получите тази информация, но за съжаление 22bet Casino работи под лицензи на Кюрасао и Канауаке. Следователно за тях важат различни закони.
Бихте ли ми казали за какъв период искате списъка с транзакции?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Знам това, но като клиент имам право на достъп до собствените си данни. Блокираха акаунта ми и дори не отговарят на имейлите ми повече от 5 месеца
Трябва ми списък след регистрацията ми, включително всички депозити и тегления, моля
Много благодаря
Поздрави
Уважаеми jaafarmustafa01,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на 22bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от 22bet Casino. Единствената ми препоръка е да се опитате да се свържете директно с казиното. Все пак, имайте предвид, че те не са длъжни да пазят този вид информация. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Вече получих списъците. Можете да затворите случая като разрешен
Благодаря
Lg
Поздравления!
Просто искахме да ви уведомим, че цялата необходима информация вече е изпратена до играча.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Ако имате допълнителни въпроси или затруднения, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме готови да помогнем.
Уважаеми jaafarmustafa01,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
