НачалоЖалби22bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

22bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

22bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.1.2022 | Случаят е приключен : 25.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 12 месеца
Превод

Играчът от Португалия беше изправен пред проблем с онлайн казиното, тъй като акаунтът му беше блокиран поради обвинения, че е открил множество сметки. Казиното беше решило да възстанови депозитите му, но той не успя да ги изтегли поради липсата на достъп до сметката си. Братовчедът на играча също е имал акаунт в същото казино, което може да е причинило проблема. Играчът е поискал връщане на неговия депозит от €1000. Първоначално казиното не успя да отговори, което доведе до временно затваряне на жалбата като „неразрешена“. Жалбата обаче беше преразгледана по искане на казиното. Казиното заяви, че общите тегления на играча надвишават неговите депозити и те прилагат своите правила, за да предотвратят потенциална измамна дейност. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Лека нощ,


Пиша тук, защото съм отчаян и защото това е единственият сайт, на който съм виждал доверие, за да напише оплакване за тази компания.


След отхвърлена заявка за изтегляне поради необходимост от изпращане на документи, продължих да изпращам цялата искана документация. Снимки на моята Citizen Card, екранни снимки на акаунта ми в Neteller, селфи с CC и виждане на пощата, изпратена от отдела за сигурност, и накрая те попитаха за връзката ми с някои хора. Познавах само един, който беше братовчед ми.


Бях информиран по имейл, който изпращам като прикачен файл, че акаунтът ми е затворен поради нарушаване на общите условия. Освен това, в края на същия имейл ми беше казано, че мога да изтегля стойността на направените депозити (както можете да видите на екранната снимка на имейла, който изпращам в прикачения файл: „Можете да изтеглите само депозираната сума. ").


Депозирах 1000 евро, така че според това, което ми казват, мога да изтегля тези 1000 евро. Не искам печалби, просто искам да изтегля моите депозирани пари и това, което отделът каза, че мога да направя.


Попитах чата за поддръжка, те ми казаха, че трябва да изпратя имейл с молба за отключване на акаунта, за да продължа с тегленето, тъй като не мога да вляза в акаунта (изпращам този разговор като прикачен файл).


Въпреки това, след като вече са изпратени имейли и непрекъснати молби за помощ, те не ми позволяват да вляза в акаунта си и да изтегля МОИТЕ пари, парите, които депозирах.


Вземете ме с печалбите, разбирам. Вземането на парите ми е чиста кражба.


Оценявам цялата помощ, която може да се направи. Искрено съм отчаян.


Благодаря,


Рафаел Н****.


Моят 22Bet акаунт ID: 229**7427

Имейл: rafaaa_*****@hotmail.com filefilefile

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Рафаел,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условия на казиното и открих термина, към който казиното се отнася:

„37. След приключване на разследването компанията може да вземе всяко решение, което счита за справедливо и разумно:

за блокиране (закриване) на акаунта (включително всички дублиращи се акаунти), което може да доведе до:

всички бонуси, безплатни залози и печалби, получени от тези бонуси и безплатни залози при използване на този дублиран акаунт, стават невалидни и загубени за вас

по наша собствена преценка, за да анулираме всички печалби и да възстановим баланса на акаунта ви в началото на разследването (минус всички анулирани печалби), направени от вашите основни и дублиращи се сметки. Ние също така имаме право да възстановим всички суми, които ни се дължат във връзка с този дублиран акаунт, директно от всеки от вашите акаунти (включително всеки друг дублиран акаунт).

По наша собствена преценка (в изключителни случаи), за да позволим продължително използване на основната сметка и да я признаем за валидна, докато всички залози, направени от вас от дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни, дублиращите се акаунти ще бъдат блокирани и/ или се отменя по решение на дружеството (решението се взема за всеки конкретен случай поотделно, съобразно степента на нарушението)."

Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, различна от прикачената екранна снимка, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина,


Мога да пиша на английски, за да не се налага да превеждате.


Братовчед ми има акаунт в това казино и понякога сме заедно, вероятно е било заради това. Но аз не оспорвам това, искам само това, което е мое. Ако искат да получат моята печалба, аз уважавам това, искам само сумата, която бях депозирал. Моите 1000 евро.


Това казаха в последния имейл за приключване на сметката: „Можете да изтеглите само депозираната сума." Познавам много от тези случаи и казиното винаги, винаги позволява на хората да изтеглят сумата на депозита, която са направили. Проверени са и при предишни оплаквания и това винаги е резултатът, позволяват на клиента да изтегли депозита.


Изпращам отново последния им имейл, за да можете да проверите, че не лъжа, това бяха техните думи! При комуникацията, която имах на уебсайта, която изпратих в предишния си коментар, поддръжката ми каза да изпратя имейл на отдела за сигурност с молба да изтегли тази сума, защото ми казаха, че мога да го направя. Депозитът, който направих, са мои пари, а не техни. Това е чиста кражба!


В условията, които сте изпратили, пише също „да анулирате всички печалби и да възстановите баланса на акаунта си в началото на разследването (минус всички анулирани печалби)". Това разследване започна, когато се опитах да изтегля баланса си от 1169,78€, така че салдото на сметката ми минус всички анулирани печалби са моите 1000€, които бях депозирал!


Моля, помогни ми.


Искрено Ваш,


Рафаел.


filefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря Рафаел за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Рафаел,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 22bet Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим 22bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Благодарим ви за обратната връзка и бихме искали да потвърдим, че акаунтът на играча е блокиран в съответствие с нашите правила и политика за сигурност. По време на процеса на проверка беше установено, че има нарушение на правилата, включително създаване на дублиращи се акаунти.


В допълнение, общите тегления на играча наистина надвишават сумата на неговите депозити.


Нашите правила и условия изискват от нас да наложим честна игра и да предотвратим потенциална измамна дейност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Рафаел,


Както каза представителят на казиното, ако общата сума, която сте изтеглили, надвишава сумата, която сте депозирали, казиното не е задължено да предоставя никакви допълнителни връщания. Извинявам се за причиненото неудобство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Rafael ,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Въз основа на изявлението на казиното и липсата на отговор от страна на играча, ние решихме да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини