Играчът от Индия е поискал тегления десет дни преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
здравейте, 1win India твърдят, че 5000 и 12000 са били преведени, но след 12 дни не са кредитирани в сметката. Бях поискан за изтегляне на 3 юни и 4 юни 2022 г. Платежната система 1win показва, че тегленето е платено, но реалността е различна, тегленето не се получава. Свързах се с отдела за поддръжка и имейл и предоставих банкови извлечения и доказателства, но все пак те не се интересуват да проверяват и отговарят на моята поща. Какво да правя? 1win Game ID - 10414841
hello, 1win India are claiming that 5000 and 12000 has been transferred but 12 days done it’s not credited in account. I was requested for withdrawal on 3rd June and 4th June 2022 . 1win payment system shows as withdrawal paid but reality is different, withdrawal is not received. I contacted with support and email department and provided bank statements and evidence but still they are not interested to check and reply on my mail. What to do? 1win Game ID - 10414841
Скъпи kishor000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да чуя за проблема с тегленията ви и разбирам загрижеността ви. Въпреки това, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и че тегленията ви са били одобрени от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear kishor000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
сега изминаха 2 седмици. Моят акаунт е потвърден и също така уебсайтът 1win твърди, че тегленето е успешно одобрено и изпратено, но реалността не е изпратена. Какво да правя ?
now 2 week has been completed. My account is verified and also 1win website is claiming withdrawal had successfully approved and sent but reality isn’t sent. What to do ?
Благодаря ви много, kishor000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, kishor000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, kishor000,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 1win Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello kishor000,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1win Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравейте, гуру на казиното - Какво можем да направим, ако не отговорят? Ако не отговорят
Изпратих последващ имейл 10-15 пъти заедно с последното банково извлечение (PDF) Те не се интересуват от проверка
Hello Casino guru- What can we do if they don't respond? If they'll not respond
I sent follow up email 10-15 times along with the latest bank statement (PDF) They are not interested to check
Здравейте!
Получихме вашата заявка. Специалистите на компанията вече са изпратили заявка до платежната система за проследяване на транзакцията и успешното кредитиране на средства. От своя страна сега правим всичко възможно, за да ускорим обработката на вашата кандидатура. За съжаление не можем да повлияем на платежните системи и в някои случаи чакаме повече от две седмици за отговор.
Веднага след като получим отговор от платежната система, парите ви ще бъдат кредитирани във вашата сметка! Извиняваме се за неудобството.
С уважение, 1win team.
Hello!
We have received your request. The company's specialists have already sent a request to the payment system to track the transaction and the successful crediting of funds. For our part, we are now doing everything possible to speed up the processing of your application. Unfortunately, we cannot influence the payment systems, and in some cases we wait more than two weeks for a reply.
As soon as we receive the answer from the payment system, your money will be credited to your account! We apologize for any inconvenience.
Sincerely, 1win team.
Благодарим на екипа на 1win за вашия отговор относно казино гуру.
Заявката за оттегляне беше повдигната на 5 юни на имейл (contact@1win.xyz) и днес е 30 юни. Отне почти 26 дни. Колко дълго чакам повече, тъй като изпратих 10 пъти страница с история на теглене на теглене и най-новите банкови извлечения (PDF) 10 пъти на вашия имейл ID
казахте, че чакаме отговор на платежната система, така че предполагам, че 2 седмици също приключиха, така че колко още чакаме, сър? Моля те разбери ме
Това е доверието между теб и мен
Thank you 1win team for your response on casino guru.
Withdrawal issue Request was raised on 5th June on email (contact@1win.xyz) and today is 30th June . It’s almost took 26 days. How long wait more as I sent 1win withdrawal history page and latest bank statements (PDF) 10 times on your email ID
you said we are waiting for payment system reply so I guess , that 2 weeks also completed so how long more wait sir ? Please understand
This is the trust between you and me
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
По-горе споменахме 1win, ние ще изчакаме повече от 2 седмици за отговор на платежната система, но този случай беше докладван на 5 юни и също беше проследен 15 пъти. Последният ви отговор беше получен на 14 юни и след това изпратих отново банкови извлечения. — Вече минаха повече от 3 седмици от последния ви отговор и
— 1 месец и 4 дни от първоначалния имейл
— Ще изминат 2 седмици от отговора на казино гуру.
Екипът на 1win, моля, корпоративно и кредитирайте моето теглене 5000+12000 в банкова сметка или акаунт в 1win, тъй като е висящо от 4 юни 2022 г.
Above mention 1win, we will wait more than 2 weeks for payment system reply however this case was reported on 5th June and also followed up 15 times. Your last reply was received on 14th June and after that I sent again bank statements. —Now more than 3 weeks done from your last response and
—1 month and 4 days done from the initial email
—2 weeks going to be done from the response on casino guru.
1win team please corporate and credit my withdrawal 5000+12000 in bank account or 1win account as it’s pending since 4th June 2022
Здравейте!
Платежната система предостави информация, че средствата са кредитирани успешно в сметката на потребителя. Банката е предоставила Utr номера на успешни транзакции, с тези номера можете да се свържете с вашата платежна система, за да изясните информацията. Utr номерата бяха изпратени на имейл адреса, от който сте се обърнали към нашата фирмена поща.
Поздрави, екип на 1win.
Hello!
The payment system has provided information that the funds were successfully credited to the user's account. The bank has provided Utr numbers of successful transactions, with these numbers you can contact your payment system to clarify the information. Utr numbers were sent to the email address from which you have addressed to our company mail.
Regards, 1win team.
Здравейте!
Специалистите са получили тази информация, която сте изпратили на фирмения имейл, и вече са приели заявката в работа. Определено ще разгледаме ситуацията! Моля, изчакайте отговор от специалистите на вашия имейл адрес.
Поздрави, екип на 1win.
Hello!
The specialists have received this information that you sent to the company email, and have already taken the request to work. We will definitely look into the situation! Please wait for an answer from the specialists to your email address.
Regards, 1win team.
Благодаря за актуализацията. Ще изчакаме резултатите от разследването.
Kishor000, разбирам разочарованието ти. Най-накрая казиното идентифицира проблема и наистина може да ви помогне. Моля, бъдете търпеливи.
Thanks for the update. We will wait for the results of the investigation.
Kishor000, I understand your frustration. Finally, the casino identified the problem and can really help you. Please be patient.
Мисля, че казино 1win няма доказателство за успешни разписки или вписване в банково извлечение на NEFT, където средства от 17 000 INR са били дебитирани от тяхна страна на 4 юни. 1win току-що ми предостави UTR номер на транзакция, UTR номерът се генерира във всички случаи, независимо дали транзакцията е неуспешна или успешна.
I think 1win casino doesn’t have proof for successfully receipts or NEFT bank statement entry where funds INR 17000 was debited from their side on 4th June. 1win just provided me UTR transaction number, UTR number is generate in all cases whether transaction failed or successfully.
Бихме искали да ви информираме, че заявката е в процес и все още очакваме отговор от платежната система. Ние от наша страна се стараем да направим всичко възможно, за да ускорим заявката Ви.
Извиняваме се за дългото чакане и неудобството!
Моля, изчакайте отговор от нашите специалисти по имейл.
С уважение, отбор 1 печели.
We would like to inform you that the request is in progress and we are still waiting for an answer from the payment system. For our part, we try to do everything possible to expedite your request.
We apologize for the long wait and inconvenience!
Please wait for a reply from our specialists by email.
With respect, the team 1win.
1 месец и 20 дни приключихте и все още работите по този проблем. Това услуга 1win ли е?
Скъпо казино 1win, чакането не е дълго. Това е пълен тормоз. През месец юли направих успешно теглене и тези тегления получих, така че не разбирам каква е науката да проверявам с платежната система и да отнема 2 седмици за неуспешно теглене 17 000 INR с отбелязан успех на вашия сайт/приложение на 4 юни
предоставихте ми само UTR номер, така че просто ги помолете да предоставят успешни разписки, където 17 000 INR - дебитирани от ваша страна на 4 юни.
Силен съм, че транзакцията е неуспешна. UTR номерът се генерира във всички случаи, независимо дали транзакцията е неуспешна или успешна.
Това е доверието между теб и мен
1 month and 20 days done and still you are working on this issue. Is this 1win service?
Dear 1win casino, it’s is no long wait. It’s is totally harassment. In month of July I made a successful withdrawal and these withdrawal received to me so I don’t understand what is the rocket science to check with the payment system and taking 2 weeks for unsuccessful withdrawal INR 17000 with was marked success on your site/application on 4th June
you provided me just UTR Number so just simple ask them to provide successful receipts where INR 17000 - debited from your side on 4th June.
I am strong says transaction was failed. UTR number is generate in all cases whether transaction failed or successful.
This is the trust between you and me
Добър ден!
Бихме искали да добавим информация, че по този проблем ще ни трябва повече време за разрешаване на ситуацията. Вече се занимаваме с платежната система, обработила тази транзакция, и сме в диалог с нея. Веднага след като ситуацията бъде разрешена, ние ще предоставим отговор на имейл адреса, с който сте се обърнали. Вашите пари няма да бъдат загубени, ние определено ще се справим с това и ще разрешим проблема.
С уважение, екип на 1win.
Good afternoon!
We would like to add information that on this problem we will need more time to resolve the situation. We are already dealing with the payment system that processed this transaction and are in a dialogue with them. As soon as the situation is solved, we will provide an answer to the e-mail address you were addressed with. Your money will not be lost, we will definitely deal with it and solve the problem.
Sincerely, 1win team.
Казино гуру - Моля, затворете този разговор, тъй като 1win е тотална измамна компания. Почти опитах. Не искам повече да си губя времето и енергията. Благодаря на казино гуру за вашата подкрепа
Team 1win - Запомнете едно нещо, което не искам моето теглене, моля, наслаждавайте се и бъдете щастливи. Най-лошото казино в света. В бъдеще, ако имате малко човечност, обработете моето теглене на 4 юни в посочените от мен банкови данни и не се връщайте обратно в сметка 1win
Casino guru -Please close this conversation as 1win is totally fraud company. I almost tried. I do not want to waste of my time and energy anymore. Thanks casino guru for your support
Team 1win- Remember one thing I don’t want my withdrawal, please do enjoy and be happy. Worst casino ever in the world. In future, If you have little humanity then process my 4th June withdrawal in my specified bank details and do not return back in 1win account
Уважаеми kishor000,
Имах много подобни случаи; в повечето от тях казиното няма контрол върху случилото се и дори не знае, че парите липсват.
Следователно не можем да обвиняваме казиното, ако парите са изчезнали и това събитие е било извън техния контрол.
Така че, моля, оставете ги да довършат разследването.
Dear kishor000,
I had many similar cases; in most of them, the casino had no control over what happened and didn't even know that the money was missing.
Therefore, we can't blame the casino if the money disappeared and this event was beyond their control.
So please let them finish the investigation.
Здравейте гуру на казиното – тогава какво е голямата работа да проверя, ако се оплаках, че не съм получил теглене на 17 000 INR на 4 юни и уебсайтът ви е маркиран като успешен. 1win проучи и установи, че това е UTR и все още само с UTR номер няма смисъл, така че не мисля, че отнемат 2 месеца, така че проверете при доставчика на плащания къде са средствата? Много пъти съм сключвал договори с моята банка, гледат ме на глупак. Дори дадох коректни банкови данни, докато те обработваха тегленето и дори те потвърдиха, че вашият IFSC код е *****47. И така, къде е тегленето?
Hello casino guru- so what is the big deal to check if I complained that I didn’t received 4th June INR 17000 withdrawal and your website marked as successful. 1win investigated and found this is UTR and still only with UTR number doesn’t make sense so I don’t think so they take 2 month so check with payment provider where is funds ? I contracted with my bank many times, they are looking me fool. Even I given bank details correctly while they processed the withdrawal and that even they confirmed that your IFSC code was *****47. So where is the withdrawal?
казахте, че казиното няма контрол, така че кой регулира доставчика на плащания? Ние или казино? Кой ще носи отговорност, ако се появят проблеми, ние или казиното, и това ли е услугата на казино 1win, която те отнемат 2 месеца и все още не знаят колко време ще отнемат още? Така че по-добре да не си губим времето
you said casino do not have control so who regulate to payment provider ? We or casino ? Who will be responsible if some glitches comes, we or Casino, and Is this 1win casino service that they take 2 month and still don’t know how long time they will take more ? So better we do not waste our time
Уважаеми kishor000,
Два месеца чакахте това оттегляне, оплаквахте се и искахте справедливост. Защо, когато казиното най-накрая идентифицира проблема и иска да ви помогне, вие изведнъж се обръщате и не искате да разрешите случая. Вместо това вие изисквате наказание, дори когато ви обясних, че може да е грешка на някой друг.
Dear kishor000,
You were waiting for that withdrawal for two months, complaining and wanting justice. Why, when the casino finally identified the problem and wants to help you, you suddenly turn and don't want to solve the case. Instead, you are demanding punishment even when I explained to you that it could be someone else's mistake.
Добре, моля, продължете с разследването, надявам се след няколко дни да обработят оттеглянето ми или да ни дадат окончателен отговор. Те регулират доставчика на плащания, така че се надявам да бъдат решени с минимално време, но отнеха 2 месеца
Ok so please continue with investigation, hope in few days either they process my withdrawal or provide us final answer. They regulate the payment Provider so I hope they should be solve with minimal times but they tooks 2 months
Casino Guru, благодарим ви за разбирането!
Уважаеми kishor000, ние правим всичко възможно, за да разрешим проблема ви и определено ще го разгледаме. Извиняваме се за факта, че трябва да чакате толкова дълго.
С уважение, екип на 1win.
Casino Guru, thank you for your understanding!
Dear kishor000, we are doing our best to solve your problem and we will definitely look into it. We apologize for the fact that you have to wait so long.
Sincerely, 1win team.
Здравей, kishor000!
Доставчикът отново ни отговори, че средствата са кредитирани успешно във вашата сметка. На вашия имейл специалистите са изпратили номер, с който можете да се свържете с платежната система за уточняване на информацията. За съжаление, доставчикът не ни предостави друга информация и средствата бяха изпратени успешно от наша страна.
Иска ни се да сме по-полезни, но за съжаление можем да ви предоставим само информацията, която получаваме от платежната система. Моля, свържете се с доставчика с номера, който ни е предоставил. Изпратихме този номер на вашия имейл.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Hello, kishor000!
Provider again gave us the answer that the funds were successfully credited to your account. To your email specialists have sent a number, with which you can contact the payment system to clarify the information. Unfortunately, the provider did not provide us with any other information, and the funds were successfully sent from our side.
We wish we could be more helpful, but unfortunately we can only give you the information we receive from the payment system. Please contact the provider with the number they gave us. We have sent that number to your email.
Best regards, 1win team.
1win- само с UTR никой няма да помогне дори на банката, те се нуждаят от доказателство - отидох в банката и предоставих даден UTR, но този UTR не е в банковото им досие и дори не го е инициирал. Имате моите банкови извлечения, където средствата не са налични. Казвате ми, че изпратихме и се свързваме с банката за допълнителни разяснения и банката каза, че не сме получили никакви средства за този UTR. Къде да отида ?
Пример – ако депозирам 10 000 INR на сайта на 1win и просто ви изпратя UTR номер и ви кажа, моля, добавете сумата на моя депозит в 1win. Ще ме помолите да предоставя успешно разписки и след това ще добавите. Само за UTR няма никакъв смисъл, тъй като по-рано казах, че UTR номерът генерира всички неуспешни и успешни транзакции
Уважаеми казино гуру - най-накрая ми отговориха, че не могат повече да помогнат, така че любезно проверете какво още можем да направим?
1win- with only UTR no one will be help even bank, they need proof - I went to bank and provided given UTR but this UTR isn’t in their bank record and even also not initiated it. You have my bank statements where funds in not available. You are telling me we sent and do contact with bank for further clarification and bank said we didn’t received any funds for this UTR. Where should I go ?
Example- if I deposit 10,000 INR on 1win site and I just send you UTR number and tell you please add my deposit amount in 1win. You will ask me to provide successfully receipts and then you will add . Just for UTR it’s doesn’t make any sense as earlier I said UTR number generate all fails and successful transactions
Dear casino guru - finally they provided me the answer that they cannot more help so kindly check what else further we can do ?
Уважаеми kishor000.
Все още можете да се свържете с регулатора на казиното.
Съгласен съм, че казиното трябва да се грижи повече дали играчът е получил печалбите и помощта в тази ситуация трябва да бъде по-добра.
Уважаеми представители на казино 1win, смятахте ли да се свържете директно с банката на kishor000 и да попитате за транзакциите, които сте направили?
Dear kishor000.
You can still contact the casino regulator.
I agree that the casino should care more if the player received the winnings, and the help in this situation should be better.
Dear 1win casino representatives, did you consider contacting kishor000's bank directly and asking about the transactions you made?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Отбор 1win- Благодарим ви за разследването. Но трябва да е бързо. Все пак благодаря на екипа на 1win
Уважаеми казино гуру, бих искал да ви информирам, че днес получих моето теглене в сметката за игри. Благодаря ви за подкрепата, вие сте най-добрата компания
Team 1win- Thanks for your investigation. But it’s should be fast . Anyways thanks 1win team
Dear Casino guru- I would like to inform here that I have received my withdrawal in gaming account today. Thank you for your support, you are the best company
Уважаеми kishor000,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система.
Уважаеми екип на 1win, благодарим за усилията и успешното разрешаване на жалбата.
Dear kishor000,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Dear 1win team, thanks for the effort and successful resolution of the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.