Печалбите на играча от Италия бяха анулирани поради обвинение в измамни дейности и сметката беше блокирана.
Здравейте, в началото на юни се регистрирах в това казино, спонсорирано от twitch streamer. Депозирам 250€ в eth. Играх на залози и слотове, които с малко късмет достигнах 8000 € баланс. На 13 юни искам теглене за 4000 €. След това се свързах с тях, за да проверя акаунта ми, те поискаха някои документи, които изпратих. Междувременно продължих да играя на техния сайт, главно казино, и загубих целия оставащ баланс. Днес след около 15 дни ми изпратиха това:
Добър вечер!
Нашата служба за сигурност извърши цялостна и обективна проверка по отношение на вашия акаунт в играта *** @gmail.com и въз основа на нейните резултати съобщаваме следното.
В съответствие с клауза 15.1. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-долу Правилата) Компанията не препоръчва залагания от група Клиенти от един и същи IP адрес или от една и съща локална мрежа, както и от предходни споразумение. Тези видове дейности могат да се разглеждат като тайно споразумение, измама, подвеждащи действия. Съгласно клауза 15.2. имаме право да закриваме такива сметки, да анулираме всички транзакции, извършени с тази сметка, и да не връщаме всички депозити и печалби, получени в резултат на тайно споразумение с други Клиенти.
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
Така, в съответствие с нарушението на клауза 15.1. клауза 9.7. акаунт за игра
*** @gmail.com е блокиран без възможност за възстановяване.
Моля, имайте предвид, че при повторна регистрация акаунтът ви в играта ще бъде блокиран без предизвестие.
С уважение, екип на 1Win.
Това очевидно е невярно, имам един и единствен мой акаунт. Също така съм на разположение да изпратя всички документи, които искат.
Откраднаха ми и първоначалния депозит. Напълно хитър сайт.
Уважаеми c8819,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Моля, разберете, че ако тези обвинения са свързани със спортни залагания, ние няма да можем да ви помогнем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Открих акаунта си в началото на юни. Играх в много казина (ротативки, предавания на игри на живо) и направих няколко залога. Печалбите бяха почти всички в казиното. Когато ми поискаха документите за проверка на акаунта, аз ги изпратих. Не съм ползвал никакви бонуси.
Благодаря ви много, c8819, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей c8819.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Искам да попитам; вие написахте: "Загубих целия оставащ баланс."
Означава ли това, че акаунтът ви е бил без баланс, когато казиното го е затворило?
Вие също написахте: „Откраднаха ми и първоначалния депозит."
Бихте ли обяснили как ви откраднаха депозита?
Платих първоначално 250 евро.
След различните печалби тегля € 4150.
С оставащия баланс все още печеля и достигам до около €3800.
Загубих тези 3800 €, продължавайки да преигравам.
Загубих ги няколко дни преди акаунтът ми да бъде закрит.
Така че можех да изтегля общо почти 8000 €.
Искам да кажа, че моите € 250 от първоначалния депозит също бяха запазени.
В момента сметката ми е блокирана с 4150 € баланс.
И така, всички пари, останали по сметката ви, очакват теглене от €4150, прав ли съм?
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Бихте ли ни обяснили какво точно се случи?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте!
Както се съобщава в писмото, вашият акаунт е блокиран за нарушение на параграф 9.7 от Условията за ползване на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу – Правилата)": Ако участник в залаганията извърши измамни действия срещу компанията за залагания, (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залагания, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагане, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия.
Както и за нарушение на клауза 15.1. от Общите условия за ползване на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу – Правилата)": Компанията не препоръчва извършването на залози от група Клиенти от един IP-адрес или от една локална мрежа, както и по предварителна договорка. Тези дейности могат да се считат за тайно споразумение, измама, подвеждащи действия.
Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неоснователни решения.
С уважение, отбор 1 печели.
Не съм използвал няколко акаунта (защо трябва, ако имам собствен акаунт?), не съм правил никакъв арбитраж и не съм използвал никакви бонуси. Всичко е проверимо
Също така предупредих стриймъра, който ви спонсорира, за това поведение.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли ми изпратили доказателствата по случая на: matej@casino.guru
Изпращам и обема на играта, която направих, в казиното на вашия сайт, тъй като почти всички печалби бяха на слотовете.
Достатъчно е да видите колко € съм играл в казиното, за да разберете, че нямам други акаунти.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте!
Матей, преди това предоставихме информация за вашите контакти, очакваме вашето решение.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Скъпи екип на 1win.
Имаме нужда от допълнителна информация от ваша страна относно този случай.
Давам съгласието си всичко да бъде публично достояние, тъй като не съм извършил никакво нарушение, играл съм само с акаунта си, без никакви бонуси и няма какво да крия.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей c8819.
Вчера получихме друга част от доказателствата по вашия случай.
Наистина, друг играч имаше същия IP и много подобни залози като вас.
Все още работим с доказателствата.
Съжалявам, че отнема толкова време.
Досега сме идентифицирали играч, който ви е сътрудничил по отношение на спортните залагания. (казиното ни показа доказателствата, от които изглежда, че залозите са свързани) Това беше причината, поради която казиното анулира печалбите и блокира сметката; някои части от доказателствата обаче не са ясни и се надяваме, че в понеделник ще постигнем известен напредък.
Заявявам, че съм играч на казино и залагания от 2007 г.
Знам много добре какви са T & Cs на сайтовете. Бих бил просто глупак, ако използвам няколко акаунта, плюс едно и също IP.
Въпреки това можете да видите цялата история на моите залози; всички те са залози от €150-250, на събития, където максималният залог също е €2000.
Защо трябва да използвам два акаунта, за да играя на едни и същи събития, когато само с акаунта си никога не съм постигнал максималния залог?
На този етап съм сигурен, че техните доказателства са 100% неверни, след като говорих и с други играчи, обвинени в същото нещо.
Затова ви каня: 1) да направите публично достояние цялата история на моите залози 2) да разкриете самоличността на другия играч 3) да публикувате и пълната история на другия играч.
Благодаря ти
Съжалявам c8819, все още чакаме ключовите доказателства от съответния отдел на казиното.
Удължавам таймера и се надявам скоро да получим доказателствата.
Уважаеми c8819.
Съжалявам, но казиното не може да сподели с нас критичните доказателства поради политиката за поверителност.
Както и да е, смятаме, че най-добре би било да изпратите случая директно до регулатора на казиното. (Кюрасао)
Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com
Имейлът трябва да съдържа:
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)
Вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
описание на жалбата
3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има такова) + връзка към тази жалба.
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата до регулатора. Когато регулаторът отговори, ние ще затворим жалбата съответно с решението на регулатора.
Благодаря ви за потвърждението.
Приключвам тази жалба като неразрешена със статус: Изчакване на решението на регулатора.
c8819, когато регулаторът изпрати окончателния отговор, моля, отворете отново жалбата и ние ще я затворим в съответствие с решението на регулатора. Моля, изпратете ми също имейл, в случай че регулаторът не отговори.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.