Играчът от Чили се сблъска с множество проблеми със заявките за теглене от казиното, започващи около 18 май. Въпреки спечелването на значителни суми и представянето на необходимите доказателства, играчът се сблъска с повтарящи се грешки, забавени плащания и недостатъчна поддръжка от страна на обслужването на клиенти. Те чакат решения и дължими плащания от 18 май.
Първият проблем, който срещнах, беше около 18 май. След като играх Mega Wild Fruits, спечелих и поисках теглене на $54 000. Играх още малко с това, което оставих в сметката и отново спечелих. Възнамерявах да изтегля приблизително $50 000, но платформата изведе съобщение за грешка. Реших да заспя, оставяйки около $70 000 в баланса си за теглене на следващия ден. Оставих телефона си да се зарежда с включен интернет и около 6 часа сутринта се събудих от вибриране на телефона и светене на екрана без видима причина. Когато проверих, забелязах, че играта, в която спечелих, все още се изпълнява (въпреки че бях затворил приложението, преди да заспя). Когато погледнах баланса си, той беше намалял до около $30 000. Опитах се да изтегля тази сума, но платформата продължи да показва грешки. В крайна сметка успях да изтегля $25 000, които успешно достигнаха сметката ми за няколко минути. Първоначалната заявка за теглене на $54 000 обаче беше отменена и парите не бяха в моята сметка. Опитах се да се свържа незабавно с отдела за обслужване на клиенти (денонощната им поддръжка), но не успях поради нещо, което изглеждаше като проблеми с приложението. Когато най-накрая стигнах до тях и им обясних ситуацията, те казаха, че съм играл и съм загубил. Въпреки усилията ми, те никога не признаха вина. Продължих да играя през следващите дни и на 9 юни спечелих няколко суми, като поисках две тегления от $134 000 всяко. Едното беше обработено почти веднага, но другото беше в очакване. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че ще бъде в акаунта ми до 48 часа. Чаках, но минаваха дни без актуализации. В крайна сметка тегленето изглеждаше завършено, но парите не бяха в моята сметка. Свързах се отново с поддръжката и те признаха печалбите, но все пак ме инструктираха да изчакам.
Спечелих отново и направих екранна снимка, защото платформата замръзна и трябваше да вляза отново. При влизане в баланса ми липсваха $852 800. Свързах се с поддръжката и те казаха, че балансът в крайна сметка трябва да се актуализира, потвърждавайки моя залог и печалби в тяхната система. Това обаче не се случи. Обясних, че това не се случва за първи път и предишните салда все още не са разрешени. Поддръжката ми каза, че умишлено забавят плащанията, за да избегнат плащането на играчи (имам екранна снимка на този разговор). Свързах се с някой уж управител, който отрече всичко и ме увери, че ситуацията ще се разреши. Дори говорихме по телефона и се опитах да вярвам, че ще помогне. Същият проблем обаче се повтори. Спечелих $72 900 тази седмица (9 юни) и се появи същият проблем. Днес сме 26 юни и все още нямам решение. Те продължават да твърдят, че не съм играл или спечелил, въпреки че депозитите ми за игра са очевидни. Никой, с когото съм говорил, не разбира как работят игрите; те винаги искат хронологията на залозите на въпросните игри (Mega Wild Fruits и Rich Piggy), но това не е достъпно за играчите. От 18 май чакам обаждане от мнимия управител, който трябваше да предостави ваучери, но нищо не се случи. Съвсем наскоро около 22 часа ме увериха, че някой ще се свърже с мен до два часа, но никой не го направи. Имам чувството, че ми се подиграват. Подадох всичко, което поискаха като доказателство, въпреки че никога не съм очаквал тези проблеми предварително. Сега вземам предпазни мерки, като записвам екрана си и въпреки че грешките се повтарят, този път нямаше печалби. Въпреки изпращането на записите, те твърдят, че няма съобщения за грешки. Говорил съм с поне 10 други души с подобен опит и без решения. Изтощен съм и просто искам парите си. Чувствам се толкова несправедливо, че се сблъсквам с тези проблеми, докато други печелят милиони без проблеми. Надявам се, че можете да ми помогнете по някакъв начин.
Здравей razieldealumbre,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Използвате ли някакви бонуси? Възможно ли е да препратите вашата история на залагания и някакво доказателство за тези некредитирани печалби? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, не знам как проверяват акаунта, но поне мога да кажа, че самоличността ми е потвърдена, тъй като създадох акаунта преди повече от месец, не помня точната дата, но помня, че май 18 те ми се обадиха и знаеха всичките ми данни, не съм имал никакъв вид бонус, въпреки че ми казаха, че ще се свържат с мен, за да ми дадат и оттогава мина повече от месец, самото казино също ме попита да изпратя моята история на играта, но проблемът е, че поне двете игри, в които имах този проблем, нямат история на играта или поне не я имат видима за играчите, всъщност бих се осмелил да кажа, че може би, ако го имат, могат да го променят поради. В противен случай не разбирам как един ден залозите и печалбите се показват в полза на играчите, а след това не.
Ако имам скрийншотове, в действителност това, което успях да направя, тогава не реагирах моментално на тази ситуация, защото не вярвах, че ще се случи, поради което, въпреки че направих снимки, не го записах на видео и те само отхвърлиха всяко доказателство, което им изпратих, те дори отрекоха, че поддръжката, с която говоря, е тяхна, тъй като тази подкрепа беше дадена един ден, когато имаха огромен провал, непрекъснато комуникирах с персонала на казиното, почти всеки ден, откакто се случи този провал и получавам само отрицателни, последният, виждате, беше днес и отново получих само откази и дори малко враждебна комуникация от отдела за обслужване на клиенти, мога да изпратя всичко, което поискат от мен, за да покажа защитата си в тази много неудобна ситуация
Отново платформата има грешки, този път успях да запиша, разбира се не е като предишния път, когато взех голяма сума пари, но поне служи като доказателство, свързах се с поддръжката и все още нищо, ситуацията е наистина неприятно
Дните минават и минават, а аз нямам отговор, нямам реално решение от казиното, те продължават да ми отказват да не играя и да не печеля, че въпреки доказателствата, аз също продължих да играя с намерението да получа видео където показват, че парите изчезват от нищото, но въпреки че ги изпратих, те просто ги игнорираха (ясно това видео се получава след първата грешка само като пример и доказателство, че проблемът е реален) Имам нужда от решение, защото казиното ми казва просто да продължа да залагам, може би ще спечеля отново, това не е решение, защото те задържат парите ми, познавам други същите или подобни случаи и по-голямата част не са имали решение, това показва, че когато ми казаха, че са направили това да не плащаш е реално (казано от поддръжката на казино Telegram)
Здравей razieldealumbre,
Не съм напълно сигурен как казиното работи на мобилен телефон, но няма ли пълна хронология на залаганията във вашата казино сметка, до която имате достъп?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
