Играчът от Чили се сблъска с множество проблеми със заявките за теглене от казиното, започващи около 18 май. Въпреки спечелването на значителни суми и представянето на необходимите доказателства, играчът се сблъска с повтарящи се грешки, забавени плащания и недостатъчна поддръжка от страна на обслужването на клиенти. Те чакат решения и дължими плащания от 18 май.
Първият проблем, който срещнах, беше около 18 май. След като играх Mega Wild Fruits, спечелих и поисках теглене на $54 000. Играх още малко с това, което оставих в сметката и отново спечелих. Възнамерявах да изтегля приблизително $50 000, но платформата изведе съобщение за грешка. Реших да заспя, оставяйки около $70 000 в баланса си за теглене на следващия ден. Оставих телефона си да се зарежда с включен интернет и около 6 часа сутринта се събудих от вибриране на телефона и светене на екрана без видима причина. Когато проверих, забелязах, че играта, в която спечелих, все още се изпълнява (въпреки че бях затворил приложението, преди да заспя). Когато погледнах баланса си, той беше намалял до около $30 000. Опитах се да изтегля тази сума, но платформата продължи да показва грешки. В крайна сметка успях да изтегля $25 000, които успешно достигнаха сметката ми за няколко минути. Първоначалната заявка за теглене на $54 000 обаче беше отменена и парите не бяха в моята сметка. Опитах се да се свържа незабавно с отдела за обслужване на клиенти (денонощната им поддръжка), но не успях поради нещо, което изглеждаше като проблеми с приложението. Когато най-накрая стигнах до тях и им обясних ситуацията, те казаха, че съм играл и съм загубил. Въпреки усилията ми, те никога не признаха вина. Продължих да играя през следващите дни и на 9 юни спечелих няколко суми, като поисках две тегления от $134 000 всяко. Едното беше обработено почти веднага, но другото беше в очакване. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че ще бъде в акаунта ми до 48 часа. Чаках, но минаваха дни без актуализации. В крайна сметка тегленето изглеждаше завършено, но парите не бяха в моята сметка. Свързах се отново с поддръжката и те признаха печалбите, но все пак ме инструктираха да изчакам.
Спечелих отново и направих екранна снимка, защото платформата замръзна и трябваше да вляза отново. При влизане в баланса ми липсваха $852 800. Свързах се с поддръжката и те казаха, че балансът в крайна сметка трябва да се актуализира, потвърждавайки моя залог и печалби в тяхната система. Това обаче не се случи. Обясних, че това не се случва за първи път и предишните салда все още не са разрешени. Поддръжката ми каза, че умишлено забавят плащанията, за да избегнат плащането на играчи (имам екранна снимка на този разговор). Свързах се с някой уж управител, който отрече всичко и ме увери, че ситуацията ще се разреши. Дори говорихме по телефона и се опитах да вярвам, че ще помогне. Същият проблем обаче се повтори. Спечелих $72 900 тази седмица (9 юни) и се появи същият проблем. Днес сме 26 юни и все още нямам решение. Те продължават да твърдят, че не съм играл или спечелил, въпреки че депозитите ми за игра са очевидни. Никой, с когото съм говорил, не разбира как работят игрите; те винаги искат хронологията на залозите на въпросните игри (Mega Wild Fruits и Rich Piggy), но това не е достъпно за играчите. От 18 май чакам обаждане от мнимия управител, който трябваше да предостави ваучери, но нищо не се случи. Съвсем наскоро около 22 часа ме увериха, че някой ще се свърже с мен до два часа, но никой не го направи. Имам чувството, че ми се подиграват. Подадох всичко, което поискаха като доказателство, въпреки че никога не съм очаквал тези проблеми предварително. Сега вземам предпазни мерки, като записвам екрана си и въпреки че грешките се повтарят, този път нямаше печалби. Въпреки изпращането на записите, те твърдят, че няма съобщения за грешки. Говорил съм с поне 10 други души с подобен опит и без решения. Изтощен съм и просто искам парите си. Чувствам се толкова несправедливо, че се сблъсквам с тези проблеми, докато други печелят милиони без проблеми. Надявам се, че можете да ми помогнете по някакъв начин.
Здравей razieldealumbre,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Използвате ли някакви бонуси? Възможно ли е да препратите вашата история на залагания и някакво доказателство за тези некредитирани печалби? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, не знам как проверяват акаунта, но поне мога да кажа, че самоличността ми е потвърдена, тъй като създадох акаунта преди повече от месец, не помня точната дата, но помня, че май 18 те ми се обадиха и знаеха всичките ми данни, не съм имал никакъв вид бонус, въпреки че ми казаха, че ще се свържат с мен, за да ми дадат и оттогава мина повече от месец, самото казино също ме попита да изпратя моята история на играта, но проблемът е, че поне двете игри, в които имах този проблем, нямат история на играта или поне не я имат видима за играчите, всъщност бих се осмелил да кажа, че може би, ако го имат, могат да го променят поради. В противен случай не разбирам как един ден залозите и печалбите се показват в полза на играчите, а след това не.
Ако имам скрийншотове, в действителност това, което успях да направя, тогава не реагирах моментално на тази ситуация, защото не вярвах, че ще се случи, поради което, въпреки че направих снимки, не го записах на видео и те само отхвърлиха всяко доказателство, което им изпратих, те дори отрекоха, че поддръжката, с която говоря, е тяхна, тъй като тази подкрепа беше дадена един ден, когато имаха огромен провал, непрекъснато комуникирах с персонала на казиното, почти всеки ден, откакто се случи този провал и получавам само отрицателни, последният, виждате, беше днес и отново получих само откази и дори малко враждебна комуникация от отдела за обслужване на клиенти, мога да изпратя всичко, което поискат от мен, за да покажа защитата си в тази много неудобна ситуация
Отново платформата има грешки, този път успях да запиша, разбира се не е като предишния път, когато взех голяма сума пари, но поне служи като доказателство, свързах се с поддръжката и все още нищо, ситуацията е наистина неприятно
Дните минават и минават, а аз нямам отговор, нямам реално решение от казиното, те продължават да ми отказват да не играя и да не печеля, че въпреки доказателствата, аз също продължих да играя с намерението да получа видео където показват, че парите изчезват от нищото, но въпреки че ги изпратих, те просто ги игнорираха (ясно това видео се получава след първата грешка само като пример и доказателство, че проблемът е реален) Имам нужда от решение, защото казиното ми казва просто да продължа да залагам, може би ще спечеля отново, това не е решение, защото те задържат парите ми, познавам други същите или подобни случаи и по-голямата част не са имали решение, това показва, че когато ми казаха, че са направили това да не плащаш е реално (казано от поддръжката на казино Telegram)
Здравей razieldealumbre,
Не съм напълно сигурен как казиното работи на мобилен телефон, но няма ли пълна хронология на залаганията във вашата казино сметка, до която имате достъп?
Здравейте, няма история на игрите, поне невидима за играчите, всъщност има няколко несъответствия в информацията, предоставена от обслужването на клиенти на казиното както на платформата директно, така и чрез Telegram, тъй като те не знаят как работи, въпреки че имат екранни снимки на печалбите, те първоначално признават, че те съществуват, молят ви да бъдете търпеливи, за да се отразят печалбите след 24 или 48 часа, но след време те казват, че дори не изглежда, че сте направили някакви играйте (залагайте), освен че казвате, че екранните снимки не са от полза. Като доказателство, преди няколко дни играх, защото исках да видя дали грешката ще се повтори (записах екрана) във видеото се появява, когато балансът се приспада от нищото, но дори и така те не предполагат, че този проблем съществува, във видеото, което получих преди Няколко дни грешката е ясно отразена (в този случай беше с много малка сума пари) грешката се появява точно както предишните пъти, освен това имам и екранната снимка, в която обслужването на клиенти разпознава игрите и печалбите, а също и с екранната снимка, където обслужването на клиенти предполага, че това забавяне на ситуацията е направено, за да не се плаща, просто искам да разреша това скоро, ще бъде след месец и все още нямам решение, без моите пари и само с откази от казиното, те ми казват, че аз съм единственият случай, когато реалността е, че има много повече, но виждайки, че казиното не предлага решение, просто това е или сумите са толкова малки, че предпочитат да не се оплакват, защото тези от нас, които го правят, започват да губят всичко и печелят много по-малко или нищо и имат повече проблеми с платформата, затова никой не продължава да се оплаква, моля, помогнете ми, просто искам парите си, така че Мога да го спечеля.
Здравейте, минаха 6 дни от последното съобщение, бих искал да знам дали някой може да ми помогне да си върна парите или просто съм ги загубил, имам доказателство за грешките на платформата, но никой не поема отговорността, не знам какво да правя в този момент, вече се случи повече от месец
Здравей razieldealumbre,
Моля, изпратете доказателствата относно грешките, които трябва да направите nikolas.b@casino.guru както досега, по същество няма нищо, с което да можем да се свържем с казиното.
Здравейте, изпратих всичко на имейла, който ми казаха, надявам се на помощ, благодаря
Здравейте, току-що видях, че сте на почивка и имам спешна нужда от помощ. Пак ми се случи и никой не поема сериозно отговорността. Вече взех решение да не играя толкова често, колкото направих, защото спечелих малко, а когато спечелих малко повече, това се случва. В понеделник, 15 юли около 13:50 ч. спечелих сума от $100 250 clp със залог от $250, отново играта заседна и ме изгони, след това не ме пусна и парите вече не бяха прикачена екранна снимка, моля Имам нужда от помощ, очевидно акаунтът има проблем и никой не се грижи за него, просто губя парите си
Здравей razieldealumbre,
Случаят все още се разглежда. Бих искал да препоръчам да не депозирате или да играете в казиното, докато проблемът с казиното продължава.
Здравейте, взех решение да не играя повече, защото не се съобразяват с нищо, което предлагат, поне в моя случай, за съжаление ме накараха само да чакам да им измия ръцете, въпреки че с тестове показах, че има грешки, те явно са слепи, защото те не ги виждат, знам, че казината никога не губят, но ситуацията е толкова несправедлива, че вече съм загубил всякаква надежда да имам решение, което е благоприятно за мен, истината е, че не желая да продължа давам парите си на тези хора, които печелят всеки ден милиони и не са в състояние да поемат отговорност за проблем, който тяхната платформа има
Здравей razieldealumbre,
Искате ли също да затворите жалбата, тъй като сте решили да не играете повече в казиното?
Здравейте, искам да намеря решение, спечелих тези пари и ситуацията не е честна, знам, че това е казино и е въпрос на късмет дали някой печели или не, но аз спечелих и е подходящо да ми дадат моите пари, ако може да се направи нещо за Моля, помогнете ми, тъй като не съм единственият случай и ако продължава да се случва, е само защото никой не прави нищо и остават без решение
Благодаря ви razieldealumbre за цялата предоставена информация. Тъй като изискваме допълнителни доказателства от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей razieldealumbre,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здравейте, все още чакам отговор, но никъде не мога да го получа.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Казиното наистина просто прави това, което каза собствената им поддръжка, чакайки времето си, за да избегнат плащането, вчера те на практика ме обвиниха за грешка, която е тяхна, те просто си играят с времето на хората и се подиграват на ситуацията, искат малко време но ние сме август и имам проблема от май.
добър ден
Ние ще предоставим отговор възможно най-скоро.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Те говорят едно и също нещо от седмици, месеци и все още нищо. Всъщност те ми бяха назначили нов мениджър и пак ме оставиха без такъв. Те дори ми казаха, че не съм играл по времето, когато са възникнали проблемите, когато има история на игрите, парите се презареждат на платформата и дори когато съм споменавал името на игрите или доставчиците, те ми казват, че тези не съществуват в платформата (те дори не знаят какви игри имат в своето казино).
добър ден
Ще дадем отговор скоро. Проверяваме информацията. Благодаря ви, че изчакахте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Това казино наистина е много фалшиво, отново имах проблем и с всички доказателства, които ме помолиха да изпратя, все още нямам отговор
Залагах $200, докато гледах поток на живо и това беше 00:30 часа, когато спечелих първия "бонус" от $11 700. 00:31 часа, след това продължих и в 00:33 часа ми даде $5,000, след което продължих в рамките на същия график и знам беше между 00:40 часа и 00:43 часа, когато ми даде $204 500, които записвах, затова знам часовете на предишните печалби, но всъщност не можах да продължа да записвам, защото паметта на мобилния ми телефон свърши и аз можех само да направя екранната снимка, въпреки че не са ми платили парите, уж „проблемът" беше с акаунта ми и вече беше разрешен, така че да не се повтори, но е лъжа този проблем е с тяхната платформа от онзи ден същото нещо се случи с няколко души, в четвъртък, 13 септември в играта rich piggies от доставчика на netgame, това беше проблемът, който се случи с мен
Наистина вече съм отегчен от това казино
Винаги искат да обвиняват своите играчи за грешки в платформата и не поемат отговорност
добър ден
razieldealumbre , както разбираме, имали сте грешки в секцията „Казино" на нашия уебсайт. Моля, изпратете ни номерата на приложенията, които са създадени, за да изясним информацията за вашите грешки.
Освен това относно тегленето на 54 000 CLP на 18.05, средствата бяха върнати в баланса на играта. При анулиране винаги се връщат.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Изпращах информацията по различни начини и имам този проблем от месеци. Казиното е измамник. Наскоро имаха огромен провал, който беше доказан и признат (септември) и въпреки че признах, че съм играл и съм спечелил, те не ми върнаха парите. Те са крадци. Защо ми искат информация, която имат? Стара информация. Има неща, които само те могат да видят. Играчите не могат.
Уважаеми представител на казино 1win,
За да продължим с този случай, ние изискваме дневника на играта на играча и историята на транзакциите от 18 май.
Моля, изпратете го на matej@casino.guru .
благодаря
Казиното продължава да има провали, всъщност снощи имаше още един огромен провал. Това се случва всеки път, когато правят ъпдейт на платформата си, но разбира се те не носят отговорност за нищо, а само прецакват играчите.
Уважаеми razieldealumbre,
В бъдеще, моля, записвайте подобни инциденти. Видео доказателствата ще ни улеснят да ви помогнем.
добър ден
Проверихме всички заявки, създадени от потребителя.
Създадени са 5 приложения.
За три от тях потребителят е предоставил неверни данни за създаване на приложение. Необходимо е да посочите правилните данни за офертата: сума, дата и час според MSC (GMT+3).
Уважаеми Матей , бихте ли могли да опишете заявката си по-подробно?
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми razieldealumbre,
Бихте ли предоставили на казиното точните времеви клейма на инцидента?
Уважаеми представител на казино 1win,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте идентифицирали правилните два инцидента и сте открили проблем? Ако е така, как смятате да го разрешите?
Здравейте, както разбирате, изминаха много месеци от тези инциденти. Изпратих всичко по имейл, чат на платформата, а също и чрез Telegram. Понякога признаваха провала и казваха, че трябва да изчакам парите да бъдат отразени. Друг път просто казваха, че според тях няма грешка. Наскоро се случи така, че в нова игра ми дадоха бонуса, но не ми го платиха. Те също не направиха нищо. Имам тази екранна снимка, но не ми дадоха решение, защото казват, че проблемът не е в казиното, а в доставчика, което означава, че в крайна сметка само те печелят. Уморих се да се опитвам да си върна парите, защото успях само да накарам акаунта си да не ми носи печалби, а само загуби. Тъй като се оплаках от тази ситуация, не печеля нищо. Наистина съм много разочарован от казиното, защото въпреки че предположиха, че карат хората да чакат, за да не платят, те все още не ми дадоха решение. Давам им парите си. Уморен съм от това, което правят с всеки играч, крадат им парите.
Уважаеми razieldealumbre,
Разбирам вашата ситуация, но е изключително важно да документираме всичко. Сега имате уникална възможност да представите доказателства не само на казиното, но и на всички след тази жалба.
Моля, съсредоточете се върху ключовите точки и представете всеки инцидент заедно с доказателствата, които имате, за да позволите на казиното да разследва.
Matej в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
