НачалоЖалби1win Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

1win Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 10,88 $

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.4.2022 | Случаят е приключен : 5.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Нигерия се оплака от дългия процес на проверка. Казиното не успя да предостави доказателства дори след повторното отваряне на жалбата. Година по-късно казиното реши да върне баланса на играча и сподели доказателствата за извършената транзакция, но не получихме отговор от играча, така че жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моят акаунт 1win, който бих искал, е 8639241


Моето теглене е задържано от 22 февруари 2022 г....Изпращам им съобщение за подкрепата им след третия ден и ми казаха да бъда спокоен, че парите ми ще бъдат изпратени в моя крипто портфейл и след един 10 дни отново изпращам съобщение за тяхната подкрепа и той каза, че трябва да изпратя съобщение на имейл, в което се посочва моя проблем, което направих..

Получих автоматичен отговор за имейла, който изпратих, в който се казва, че обжалването ми е повдигнато, че ще ми се свържат. Връщането сега изглеждаше вечно...


Изчаках един месец, преди да ми отговорят на имейла (след няколко разговора с поддръжка на сайта), като казаха, че трябва да изпратя моите kyc документи, за да може акаунтът ми да бъде прегледан, което направих, което направих..


Получих имейл, че моите kyc документи са получени, че ще получа имейл от тях след 14 дни или вероятно един месец... Вече повече от месец не съм получил нищо от тях... 1win е просто поредната измама казино сайт, който хората трябва да стоят настрана..


Доста смешно, това беше първият ми опит в сайта.. Последният път, когато разговарях с тяхната поддръжка, той продължава да казва, че парите ми са в безопасност, сякаш 1winbet сега предоставя банкови услуги, че ще получа плащането си с извинението, че техният шлюз за плащане има проблеми (каква лъжа).. Просто стойте извън сайта, ако четете това!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми кмете,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за отговора ви. Казаха ми само да изпратя kyc, за да може акаунтът ми да бъде прегледан, не мислех, че това е за процес на проверка... И сега това ги отнема завинаги... толкова досадно... Надявам се, че изпратете парите скоро.... Тяхната активност към клиента е голям червен флаг.. хората трябва да спрат да използват сайта си..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, кмете, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на 1win Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания с надпис „Без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей кмете,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 1win Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

Както беше съобщено по-рано в писмото, вашият акаунт е блокиран поради нарушаване на клауза 9.7. от Условията за ползване на Сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу Правилата)": Ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра на арбитраж ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за налагане на ставки, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни дейности. Ние стриктно се придържаме към правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неразумни решения.

С уважение, 1win team.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаемо казино,

какво точно направи играчът, моля? Изпратете ми доказателства на моя имейл: viliam.v@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакви доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Допълнителен коментар от казиното:

"Здравейте!
 
Мога ли да подновя жалбата си? Изпратихме ви имейл на вашия пощенски адрес.
 
Поздрави, отбор 1 победа!"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаемо казино,

моля, какво точно се случи? Изпратете ми доказателства на моя имейл: viliam.v@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

Предоставих ви отговор от нашата корпоративна поща на viliam.v@casino.guru

С уважение, 1win team.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Получих този отговор:

„Потребителят беше блокиран за кражба. Той извеждаше пари с помощта на уебсайта на нашата компания. Кръстовището беше установено от уникалното устройство в акаунта."

Опасявам се, че това обяснение не е достатъчно. Нуждаем се от доказателства с обяснение. Моля, изпратете го на моя имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакви подходящи обяснения и доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


На 19 май 2023 г. върнахме сумата от 10,88 USD на играча.


https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1win Casino, благодаря ви за отговора.


Уважаеми Кмете, бихте ли потвърдили дали сте получили превода?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mayorb,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини