Играчът от Нигерия се оплака от дългия процес на проверка. Казиното не успя да предостави доказателства дори след повторното отваряне на жалбата. Година по-късно казиното реши да върне баланса на играча и сподели доказателствата за извършената транзакция, но не получихме отговор от играча, така че жалбата беше отхвърлена.
Моят акаунт 1win, който бих искал, е 8639241
Моето теглене е задържано от 22 февруари 2022 г....Изпращам им съобщение за подкрепата им след третия ден и ми казаха да бъда спокоен, че парите ми ще бъдат изпратени в моя крипто портфейл и след един 10 дни отново изпращам съобщение за тяхната подкрепа и той каза, че трябва да изпратя съобщение на имейл, в което се посочва моя проблем, което направих..
Получих автоматичен отговор за имейла, който изпратих, в който се казва, че обжалването ми е повдигнато, че ще ми се свържат. Връщането сега изглеждаше вечно...
Изчаках един месец, преди да ми отговорят на имейла (след няколко разговора с поддръжка на сайта), като казаха, че трябва да изпратя моите kyc документи, за да може акаунтът ми да бъде прегледан, което направих, което направих..
Получих имейл, че моите kyc документи са получени, че ще получа имейл от тях след 14 дни или вероятно един месец... Вече повече от месец не съм получил нищо от тях... 1win е просто поредната измама казино сайт, който хората трябва да стоят настрана..
Доста смешно, това беше първият ми опит в сайта.. Последният път, когато разговарях с тяхната поддръжка, той продължава да казва, че парите ми са в безопасност, сякаш 1winbet сега предоставя банкови услуги, че ще получа плащането си с извинението, че техният шлюз за плащане има проблеми (каква лъжа).. Просто стойте извън сайта, ако четете това!!!!
Уважаеми кмете,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за отговора ви. Казаха ми само да изпратя kyc, за да може акаунтът ми да бъде прегледан, не мислех, че това е за процес на проверка... И сега това ги отнема завинаги... толкова досадно... Надявам се, че изпратете парите скоро.... Тяхната активност към клиента е голям червен флаг.. хората трябва да спрат да използват сайта си..
Благодаря ви много, кмете, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на 1win Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания с надпис „Без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей кмете,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 1win Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте!
Както беше съобщено по-рано в писмото, вашият акаунт е блокиран поради нарушаване на клауза 9.7. от Условията за ползване на Сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу Правилата)": Ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра на арбитраж ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за налагане на ставки, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни дейности. Ние стриктно се придържаме към правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неразумни решения.
С уважение, 1win team.
Уважаемо казино,
какво точно направи играчът, моля? Изпратете ми доказателства на моя имейл: viliam.v@casino.guru
Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакви доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителен коментар от казиното:
"Здравейте!
Мога ли да подновя жалбата си? Изпратихме ви имейл на вашия пощенски адрес.
Поздрави, отбор 1 победа!"
Уважаемо казино,
моля, какво точно се случи? Изпратете ми доказателства на моя имейл: viliam.v@casino.guru
Здравейте!
Предоставих ви отговор от нашата корпоративна поща на viliam.v@casino.guru
С уважение, 1win team.
Получих този отговор:
„Потребителят беше блокиран за кражба. Той извеждаше пари с помощта на уебсайта на нашата компания. Кръстовището беше установено от уникалното устройство в акаунта."
Опасявам се, че това обяснение не е достатъчно. Нуждаем се от доказателства с обяснение. Моля, изпратете го на моя имейл.
Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакви подходящи обяснения и доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Добър ден
На 19 май 2023 г. върнахме сумата от 10,88 USD на играча.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми 1win Casino, благодаря ви за отговора.
Уважаеми Кмете, бихте ли потвърдили дали сте получили превода?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
