Печалбите на играча от Нигерия бяха задържани и сметката му беше блокирана поради неуспешна проверка на KYC. След известно разследване открихме, че имейл адресът на играча е бил използван от друго лице в казиното с подобно оплакване на нашия уебсайт. Отхвърлихме жалбата.
Скъпи Абдулрахаман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че печалбите ви са анулирани и акаунтът ви е блокиран поради неуспешна проверка на акаунта? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Бяхте ли уведомени каква е точната причина да не потвърдите акаунта си? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти Петронела,
1. Да, Петронела, акаунтът ми беше блокиран вероятно поради неуспешна проверка,
2. Предоставих документите в деня, в който бях помолен, в рамките на интервали от няколко часа,
3. Беше ми изпратено съобщение, в което се цитира клауза 9.7 от общите условия... междувременно, така или иначе, не съм нарушил правилата и условията, нямам няколко акаунта, това беше първият ми и единствен акаунт, не съм използвайте софтуерно приложение в приложението.
4.Не използвах бонусите, не знам как да получа достъп до тях, използвах парите си, парите, които депозирах в сметката...90$ и ги увеличих в 130$
5. Ще изпратя документите си на вашия имейл.
Благодаря ви много Petronela, наистина го оценявам!
С Най-Добри Пожелания,
Абдулрахаман.
Благодаря ви много, Абдулрахаман, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Абдулрахаман,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че трябва да се справите с такъв проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми екип на 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да споделите повече информация относно случая на играча? Можете ли да посочите по какъв начин играчът е нарушил вашите правила и условия (клауза 9.7)? Ще съм много благодарен, ако можете да изпратите някакви подкрепящи доказателства на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Поздрави,
Наталия
Благодаря ти много Наталия,
Наистина оценявам.
първият ми депозит беше $45, докато се опитвах да направя залог, случайно завъртях всичките си $45 на колелото на късмета срещу 1,5 коефициента и имах късмета да спечеля завъртането и балансът ми стана $67,5, извадих късмет , след което започнах тегленията, но ми беше отказано.
По-късно депозирах още $45, депозитът беше успешен, но другото теглене не беше.
Направих някои залози със спечелените $45 и загубих някои, но те също нараснаха.
Свързах се с отдел за обслужване на клиенти и той ме помоли да анулирам тегленията и да го направя отново с различна сума, аз го направих, но не получих теглене.
Свързах се отново, но бях помолен да се свържа с експертите с имейл адрес contact@1win.xyz, експертите ме помолиха да предоставя информацията си, аз го направих, но след това акаунтът ми беше затворен.
Това е приложение, с което бях нов, междувременно прочетох всички правила и разпоредби, управляващи сайта, това е единственият акаунт, който имам, и не съм играл в арбитражна ситуация.
Беше наистина изненадващо, че бях обвинен в (клауза 9.7).
Здравей, Абдулрахаман!
Както беше информирано по-рано в писмото, вашият акаунт е блокиран за нарушение на т.9.7 от Общите условия на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу – Правила)": Ако участник в залаганията извърши измамни действия срещу компанията за залагания (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагане, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия.
Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неоснователни решения.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Здравей 1win,
От вас се иска да посочите по какъв начин съм нарушил правилото P.9.7 клауза в общите условия....какво е действителното ми нарушение, каква измама съм направил/извършил!!
Скъпи Абдулрахаман,
представителят на казиното се свърза с мен, така че сега чакам повече информация от тяхна страна. Ще публикувам актуализациите, когато получа допълнителни подробности относно вашия случай.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
О, Боже мой😔, скъпа Наталия, времето скоро ще изтече....това може да звучи неофициално, но Господ ми е свидетел, във всеки случай не съм нарушил правило, това е единственият акаунт, който имах и отворих с 1 победа.
Те трябва да направят правилна проверка на платформата си.
Ако можете, моля, кажете им да възстановят моите $90, те не трябва да ми плащат $40, което прави $130.
Наистина имам нужда от пари😭, тези пари ще допринесат много в живота ми, моля, те трябва да се подправят с милост.🙏
Здравейте!
Наталия, очакваме вашия отговор за по-нататъшно обсъждане на тази жалба.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Скъпи Абдулрахаман, моля те, не се тревожи досега. Поддържам връзка относно вашия случай с представителя на казиното, така че няма да бъде затворен, докато не разберем какъв е проблемът.
Бих искал също да ви информирам, че получих вашите имейли с всички прикачени файлове, благодаря ви.
Ще удължа таймера с още 7 дни, докато се обсъжда случаят.
За разбирането,
Наталия
Тази жалба продължава да се обсъжда насаме.
Уважаеми представител на 1win,
Защо вашите експерти не са имали адекватни/релевантни причини с подробности, преди да закрият нечий акаунт заедно с неговите средства вътре?
Абсурдно е, че ще трябва да създавате/търсите извинения, за да подкрепите решението си.
Ще искам казиното да ми върне парите и никога повече не бих посетил сайта на казиното, ако се наложи!
Но вярвам, че съм лоялен играч на сайта.... Не съм участвал в никаква измамна дейност!
Междувременно се свързах и с органите по-долу, казах им, че поддържам връзка с екипа за преобразуване на казино гуру.
Властите също така съобщиха, че жалбата ми е регистрирана и препратена.
дадоха ми номер на билета за самоличност.
оплаквания-диспут--gaminglicences.com
Complaints@softgamings.com
Ще актуализирам разговора си с тях тук.
Благодаря ви, казино гуру.
С Най-Добри Пожелания,
Абдулрахаман.
Скъпи Абдулрахаман,
Благодарим ви, че ни информирате.
Все още обсъждаме вашия случай с представител на казиното в частен разговор, изискахме още доказателства от отдела за сигурност и чакаме данните. Много се извинявам за забавянето и ви благодаря за търпението. Ще ви информирам, когато има напредък по вашия случай.
Поздрави,
Наталия
Изминаха повече от 2 месеца, откакто подадох жалба, но казиното нямаше какво да покаже, истината е, че те само блокираха акаунта ми несправедливо....В никакъв случай не съм нарушил правило.
В следващите 22 часа времевата рамка ще изтече.
Наистина 1win казино не е честно казино и не е честно към своите потребители!
Здравейте! Дадохме на Наталия цялата информация по случая в личен разговор. Този случай все още се обсъжда.
Скъпи Абдулрахаман,
забелязахме, че друго лице е използвало точно същия имейл адрес като вашия, за да регистрира своя акаунт в 1win. Това е тяхната жалба на нашия уебсайт: https://casino.guru/1win-casino-player-s-concerned-about-account-verification. Те също така ни предоставиха информация, получена от лицензиращия орган, че техният акаунт е маркиран към вашия акаунт. За съжаление това ни принуждава да отхвърлим жалбата ви, тъй като създаването на няколко акаунта е нарушение на условията.
Моля, поддържайте връзка с лицензиращия орган, надявам се, че те ще могат да ви предоставят повече разяснения относно вашия проблем.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с този случай.
Най-добри пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
