Zumospin Casino - Печалбите на играча се забавят поради проблеми с проверката.

Играя в казиното от началото на тази година. Направих много депозити по тях, както и някои тегления.

Моят акаунт беше потвърден и всичките ми тегления се изплащаха без проблем.

В началото на май направих депозит и спечелих 19500 EUR. Поисках теглене и то беше анулирано и акаунтът ми вече не беше потвърден. Бях помолен да изпратя доказателство за депозит в казиното.

След малко назад и напред и няколко неща, които изпратих, но не бяха одобрени, казиното най-накрая одобри моя документ.

Веднага след като го одобриха, акаунтът ми все още не беше потвърден и те поискаха доказателство за средства.

Оттогава показах на казиното други тегления, които бях направил от други уебсайтове, на които играя, като обясних доказателството за средства. Казиното отказа всеки документ и се озовах в ситуация, в която вече не знам какво да им изпратя.

Бих искал да комуникирам с казиното в този публичен форум, за да сложим край на това.

Уважаеми bouzouki69,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че доказателството за средства е единственият документ, който не е проверен?
• Предоставихте ли други документи и всички ли са одобрени?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте

1- Към момента това е единственото нещо, което не е зелено в раздела за проверка

2- Получих потвърждение на предишни документи (лична карта, доказателство за депозит)

3- Анулирах бонуса в сметката за този конкретен депозит, защото спечелих по време на играта си с частта от парите

Благодаря ви много за отговора, bouzouki69. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Препратих последната комуникация, която имах.

Не мисля, че имам имейл относно новия документ, който добавиха към списъка сега.

Благодаря ви много, bouzouki69, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми bouzouki69,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Zumospin Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Zumospin Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Здравей, скъпи bouzouki69,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.

За да потвърдите напълно акаунта си, трябва да предоставите липсващия документ, потвърждаващ произхода на вашите средства. Моля, проверете съобщението от нас от 2 юни, където сме посочили кой документ може да бъде качен за проверка.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на ZumoSpin.

Вярвам, че ви казах чрез чат, че произходът на биткойните, използвани за моята печалба в казиното, е от моята постоянна късметлийска серия, която имам, играейки онлайн.

Само във вашето казино изтеглих 11500 през февруари и още 6500 през април с малко теглене между тях.

Също така имах късмета да бъда положителен и за други казина, за които мога да ви предоставя екранни снимки на моята история с тях, ако желаете, въпреки че само с вашето казино тази година съм близо до 7000, без да броим текущото си баланс. Това не показва ли откъде идва произходът на последния ми депозит?

Благодаря ти

Уважаеми bouzouki69,

за съжаление не можем да приемем предоставените от вас документи, тъй като не отговарят на изискванията. Моля, проверете отново изискванията и любезно предоставете документа, необходим за проверка. Ако сте спечелили тези средства, играейки онлайн, можете да ни изпратите екранните снимки по имейл, потвърждавайки това.

Искаме да ви уверим, че нямаме намерение да забавяме процеса, но неизпълнението на инструкциите може да доведе до по-дълъг процес на теглене.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на ZumoSpin.

Качих 3 екранни снимки

Имам още. Моля да ме уведомите.

Уважаеми bouzouki69,

благодарим ви, че ни предоставихте необходимите документи, ние ги проверихме.

Имаме удоволствието да ви информираме, че вече можете да направите заявка за теглене и да изтеглите печалбите си.

Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на ZumoSpin.

Благодарим ви за бързия отговор, Zumospin Casino.

Уважаеми bouzouki69,

можете ли да поискате теглене? Моля, уведомете ни за всяко ново развитие по този случай.

успешно направих теглене благодаря

Благодарим ти, bouzouki69, че потвърди и използва центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина