Здравейте, на 30 април 2024 г. депозирах и поисках бонус за депозит и успешно заложих бонуса с положителен баланс. Изтеглих същия ден, но беше анулиран на следващия ден. Бях потвърден в миналото, но ме помолиха да актуализирам моя ID, доказателство за адрес. Качих и двата документа и подадох отново моето теглене, което отново беше отхвърлено и бях помолен да представя доказателство за последния си депозит. Депозирах с моя крипто портфейл LITECOIN, така че им изпратих моята разписка за депозит, която включваше това, което поискаха, което беше, дата, час и подробности за транзакцията.
На 15 май ми изпратиха имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е успешно потвърден. Направих ново теглене на 17 май, което до днес,
Започнах да се свързвам с чат на живо всеки ден, след като изпратих тегленето, те казаха, че ще ми изпратят имейл относно причината, поради която тегленето все още не е приключило.
На 29 май изпратиха имейл, че документът ми е отхвърлен, тъй като документът не е необходим. След това отново ме помолихте да представя доказателство за депозит.
Много съм объркан какво иска това казино от мен, за да завърши моето теглене. Моля, помогнете ни да разрешим този проблем. Имам това, от което се нуждаят, трябва да спрат да ме бавят и да направят това.
Прикачих всички комуникации с тях.
Hello, on April 30th,2024, I deposited and claimed a deposit bonus and successfully wagered the bonus with a positive balance. I withdrew the same day, but it was cancelled the following day. I was verified in the past but was asked to update my ID, Proof of address. I uploaded both documents and resubmitted my withdrawal, which was once again rejected and I was asked to submit a proof of my last deposit. I deposited using my LITECOIN crypto wallet, so I sent them my deposit receipt which included what they asked for which was, date,time and transaction details.
On May 15th, they sent me an email confirming my account was successfully verified. I made a new withdrawal on, May 17th, which to this day,
I began contacting live chat daily after submitting the withdrawal, they said they would email me concerning the reason the withdrawal is still pending.
On May 29th , they emailed that my document was rejected because the document was not required. Followed by asking me once again to submit a proof of deposit.
I am very confused on what this casino wants from me to complete my withdrawal. Please, help us resolve this issue. I have what they need, they need to stop delaying me and get this done.
I attached all communications with them.
Автоматичен превод:
