Печалбата на играч от Норвегия в Zulabet беше частично анулирана поради невъзможността на казиното да получи документите му по време на процеса на проверка. Играчът е получил 40 150 NOK от баланс от 78 000 NOK и все още чака оставащите 38 000 NOK. Жалбата беше отхвърлена, тъй като проблемът с играча е възникнал преди 2 години.
здравей
Zulabet анулира печалбите ми от тяхното казино поради собствена вина, че не могат да получат документите ми.
Имах 78 000 нока баланс. Само 40 150 NOK бяха изпратени чрез моето теглене. Бяха поискали натрапчиви документи, които в крайна сметка им изпратих. Имейлът на kyc, на който го изпратих, никога не проработи, тъй като получих съобщение за грешка от имейла на zulabets (вижте екранната снимка) и не след дълго те изпратиха само моя депозит вместо всички печалби.
Моля за помощ от casino.gurus. Все още трябва да освободят последните 38 000 ноки от баланса ми.
Поздрави,
Jmann
Здравей Jmann,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Zulabet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
Бях напълно потвърден от 2021 г. Zulabet по-късно искаше да направи допълнителни проверки, които имам на разположение. Опитах се да изпълня с най-доброто от себе си. Има пропуски в комуникацията.
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
Истински пари.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
По-рано тази есен, когато научих, че няма да изпратят пълния ми баланс.
Здравей Jmann,
Кога е трябвало да изпратите документите за проверка и кога са ги поискали?
здравей
точните подробности са за мъгляви това отне много време. Те бяха поискани за първи път през ноември 2020 г. Изпратих доказателство за самоличност, доказателство за самоличност със селфи и доказателство за адрес. Качих и доказателство за средства. Същата седмица, когато бяха поискани.
Те не бяха доволни от моите документи за доказателство за средства, въпреки че беше с изпратеното доказателство, с което депозирах. Дори им изпратих личното си банково извлечение. Когато се опитах да попълня доказателството за средства отново през април 2021 г., то не пристигна поради отхвърлянето на конкретния имейл, чрез който са се свързали с мен.
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
здрасти Изпрати исканите документи на вашия имейл.
Здравей Jmann,
За съжаление, не можем да се справим с проблеми, възникнали преди повече от година. Тъй като процесът на проверка започна преди повече от 2 години, ръцете ни са вързани. Моля, имайте предвид, че проверката трябва да се извърши в рамките на седмици след регистрацията или веднага след регистрацията и тъй като вашият период от време е много дълъг, не можем да държим казиното отговорно за неуспешната проверка.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Здравей Ник. Изпратих исканата документация след няколко седмици на поискване. Консумацията на време тук е zulabet, за който отговаря. Не виждам защо трябва да бъда наказан за това.
Здравей Jmann,
Проблемът все още е във възрастта на оплакване и че сте се свързали с нас след 2 години. Моля, не забравяйте да изпратите жалбата си в разумен срок следващия път, но се страхувам, че не можем да направим нищо с тази.
Все още можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи на казиното, за да продължите с разрешаването на проблемите си, но ръцете ни са вързани.
Както беше посочено по-горе, сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
