Zulabet Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Поредица от събития

25 март - Отваряне на сметка

25 март - акаунтът е затворен (без посочена причина, изпраща ми имейл, че е необходима потвърждение, но няма обяснение за закриването на акаунта)

25 март - Изпратете им незабавно документи

29 март - акаунтът все още е затворен (най-накрая ми се връща и казва, че не качвам потвърждението на снимката си. Отварям платформата, снимките са запазени, дори няма нужда да качвам отново, изпращам отново).

29 март - Снимката е приета

29 март - Дава ми MuchBetter, Ecopayz и Ezeewallet като опции за ръчно теглене. (Подозрително)

29 март – казвам им, че търся повторно активиране на акаунта си в Muchbetter и ще ги уведомя.

29 март – Получавайте незабавно имейл, че по „някаква неизвестна причина" Muchbetter вече не е опция за теглене за ръчно изтегляне. Подозирам, че това е направено умишлено.

29 март - проверявам и Ecopayz не се обслужва в моята страна. И така по принцип как ще ми върнат парите?

Моята молба: Моля за вашата помощ за посредничеството на разумен метод за теглене, който има всяка спортна букмейкъра, като банков превод, чек или дори по-малки електронни трансфери, каквито имат в техните Общи условия.

Скъпи Хари,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.

Направили ли сте успешни депозити? Ако да, какъв метод на плащане използвахте?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпи Хари,

Благодарим ви, че се върнахте при нас.

Бихте ли могли да поясните какви ресурси сте използвали, за да събирате информацията за ecoPayz? Трябва да се предлага в Канада.

За съжаление, единствените опции, които имаме за ръчно теглене на средствата в момента са ecoPayz и eZeeWallet. Надяваме се на вашето разбиране по този въпрос.

Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@zulabet.com.

Най-добри пожелания,

Zulabet.com

Поддръжка на клиенти на ecoPayz

Да се

c***@yahoo.com

29 март в 11:27 ч

Скъпи Хари С***,

Благодарим ви, че се свързахте с екипа на ecoPayz!

За съжаление съобщаваме, че вашият акаунт в ecoPayz е закрит за постоянно в съответствие с нашите Условия за ползване. За съжаление, услугите на ecoPayz не се предоставят във вашата страна на пребиваване.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на ecoPayz

customersupport@ecopayz.com

Оригиналните депозити бяха направени чрез interac e-transfer. Просто намирам за изключително странно и подозрително, че първоначално ми казаха да им изпратя подробности

1. Ezeewallet, ecopayz или много по-добър за ръчно изплащане. Веднага след като им казах, че обмислям повторно отваряне на моя много по-добър акаунт, те казаха „без обяснение", че вече не е наличен. Дори опцията mifinity, която предоставиха в първоначалния имейл за потвърждение, е изчезнала...

До ден днешен те все още не са обяснили защо акаунтът е затворен или защо опциите ми за теглене изведнъж преминаха от 4 в първоначалния имейл на 2.... а сега 1, тъй като ecopayz не може да се използва в моята страна..

Първоначалният имейл, в който се посочва "опции" за изтегляне

Re: Проверка на акаунт - [TBT-PRRMD-535]

аз

ToZULA Bet

29 март в 2:20 ч

Здравейте.

малко се притеснявам. Изпратих снимките на лични карти ПРЕД и НАЗАД и СЕЛФИ през onfido още веднъж за ваша справка. Дори не се наложи да качвам снимките, защото те явно бяха там. Сега те трябва да са във ваше притежание. Изпратете ми имейл, за да потвърдите, че сте го получили.

В момента съм в процес на повторно активиране на акаунта си в Muchbetter поради вашите „интересни" практики за теглене/депозиране. Ще ви изпратя имейл с информацията, след като бъде активирана.

Хари

Скриване на оригиналното съобщение

Във вторник, 29 март 2022 г., 01:41:28 ч. PDT, ZULA Bet написа:

Скъпи Хари,

Благодарим ви, че се върнахте при нас.

Моля, имайте предвид, че вашият документ за самоличност не е качен, както е поискано. Молим ви да кликнете върху връзката за проверка на документи за самоличност и да следвате инструкциите. Ето още веднъж линка за ваше улеснение:

https://applicants.onfido.com/information/bc1f8020-137c-457b-b014-36e4c66b7de9#/applicant

Моля, обърнете внимание, че зададеният за качване документ за самоличност по подразбиране е паспортът. Ако желаете да качите друга, т.е. национална лична карта или шофьорска книжка, трябва да кликнете върху Промяна на изписването на документа в горния десен ъгъл, след което ще можете да изберете вида на документа. Имайте предвид също, че конкретни документи за самоличност могат да се състоят от две снимки/изображения (отпред и отзад), например лична карта. След като изпратите своя документ за самоличност, е задължително да качите селфи снимка.

В допълнение към горното, любезно ви молим да предоставите екранна снимка на вашия портфейл Ecopayz, EzeeWallet, MiFinity или Muchbetter (страница/и с вашите лични данни, номер на сметка, адрес) за ръчно теглене. За съжаление, ръчното плащане няма да е възможно чрез Interac.

Моля, имайте предвид, че вашият акаунт ще остане затворен по решение на нашата администрация. Можете обаче да сте сигурни, че вече поетите договорни задължения ще бъдат спазени. Балансът по текущата ви сметка е 3170 CAD. След като проверката приключи, ние ще организираме ръчното изплащане.

Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@zulabet.com или чрез чат на живо.

Най-добри пожелания,

Zulabet.com

Много ти благодаря Хари за отговора ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей Хари,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Zulabet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Екип,

Благодаря ви, че се обърнахте. Ще направим всичко възможно да помогнем на играча по възможно най-ефективния начин.

За съжаление бяхме информирани, че няма да можем да извършим плащането чрез портфейл MuchBetter или Interac. Нямаме техническа възможност за горното.

Въпреки това сме уредили друго решение за плащане, което може да е по-подходящо за клиента. Можем да извършим плащането към портфейла MiFinity.

Можете да сте сигурни, че ще продължим с плащането веднага щом получим необходимата информация. Ние напълно разбираме разочарованието на клиента. За да извършим изплащането без допълнителни забавяния, ние ще платим цялата сума на Mifinity наведнъж, вместо на няколко вноски.

Оценяваме вашето сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време, ако имате допълнителни въпроси.

На Ваше разположение,

ZulaBet казино

Благодарим на екипа на ZulaBet Casino за отговора.

Скъпи Хари,

Моля, дръжте ме в течение.

Здрасти,

Чакам проверка от Mifinity. Подадох си документите и чакам. След като акаунтът бъде потвърден, ще изпратя информацията.

Zulabet има ли резервен план в случай, че Mifinity се провали? Техният уебсайт дори няма функция за поддръжка на чат...

най-добър,

Хари

Документите за Mifinity са изпратени до Zulabet. В очакване на техния отговор.

Скъпи клиенти,

Благодарим Ви за предоставянето на документите.

Балансът по сметката Ви е изплатен изцяло. Оценяваме вашето търпение и сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.

На Ваше разположение,

ZulaBet

Както се опасявах по-рано, Mifinity отхвърли оттеглянето ми от техните услуги многократно без причина, въпреки че акаунтът ми беше потвърден. В момента се опитвам да се свържа с тях, но няма функция за чат. Какво има да каже Зулабет по този въпрос?

Същият модел като Zulabet за отказ на теглене без посочване на причина.

това е, за което говорех с тълкуването на клиентите в схематични методи за теглене на плащания, за да освободя отговорност. това е неприемливо и сега парите ми са стик и не мога да тегля от mifinity.

някаква причина, поради която Zulabet не може да използва 7-8 методи за теглене, които имат на уебсайта си, за "ръчно" изплащане? и привлича ли клиентите към 2 (може би 3) схематични електронни портфейла без никаква поддръжка за чат?

ако сегашният ми опит за теглене не мине, искам да изпратя фонда обратно на Zulabet и да ги накарам да изплащат с помощта на реномиран метод на плащане, като interac или muchbetter, които са ясно посочени на сайта им в опциите за теглене, но компанията отказва (за отново не е посочена причина), за да каже защо те не могат да се използват за „ръчно" изплащане. Питър иска посредничество по този въпрос и Zulabet да предостави резервен план, ако третият ми опит за изтегляне с Mifinity не успее.

Скъпи Хари,

Благодаря за вашите отговори. Извършено ли е плащането в крайна сметка?

В крайна сметка премина след дълга борба. Благодаря за помощта.

Скъпи Хари,

Радвам се да чуя, че най-накрая получихте средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър