Играчът от Германия депозира 50 €, получи бонус и заложи необходимата сума. Те играха две игри едновременно, което не е посочено като забранено в правилата и условията. Печалбите им обаче бяха конфискувани, тъй като казиното смяташе, че играенето на две игри наведнъж е измамна дейност.
Депозирах 50 € и получих 100% бонус.
Често играя в казина, управлявани от Dama NV, дори имам VIP статус в MoonWin. Но това, което Zoome Casino направи днес, все още ме озадачава.
Запознат съм с правилата и условията на бонуса.
Трябваше да заложа 2500 € и изиграх само 4 игри, за да завърша залога.
Очевидно е забранено да се играят 2 игри едновременно.
Дори не запазих бонус, за да играя по-късно, просто винаги имах 2 игри.
Не съм играл игра, която е забранена, всъщност играх само 4 игри (Завръщането на мъртвите, Кучешката къща, Боговете на маите и Пирамит). Нито един от тях не е посочен като забранен.
Когато изтеглих, парите изведнъж се върнаха в баланса ми и след това изчезнаха напълно. В крайна сметка останах само с моите първоначални 50 € и в чата ми казаха, че това се счита за измама, защото играх 2 игри наведнъж.
Много казина дори предлагат възможност за игра на 4 игри наведнъж в споделен режим и сега ми казват, че това се счита за измама на тяхната платформа и дори не е правилно посочено в правилата и условията.
Съжалявам, но играенето на 2 игри едновременно не ми се струва измамно.
Здравей Tayfun0902,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Zoome Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Това ли беше първият бонус, който използвахте в това казино? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Обясниха ли как се променя резултатът от бонуса, ако играете 2 игри наведнъж?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравей Ник,
Вчера проверих акаунта си, преди да поискам сумата за теглене.
Това беше първият ми депозит и използвах първия бонус за добре дошли.
Вчера беше и първият ми път, в който говорих с поддръжката на казиното, защото исках да знам защо беше отхвърлено.
Явно нарушавам правилата и условията на вашия бонус.
Той ми беше цитирал следното (просто добавям целия § (бонус условия)):
10) Ръководството на Zoome Casino си запазва правото да задържи или конфискува всички бонуси или печалби, получени в резултат на измамни или по друг начин нечестни практики. Бонусите, предлагани от Zoome, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Бонусите не са предназначени да раздават безплатни пари на играчи, които са класифицирани като „ловци на бонуси" или „злоупотребяващи с бонуси". Управлението на Zoome преглежда всички акаунти на играчи и ги класифицира по свое усмотрение. След като играч бъде класифициран като "ловец на бонуси", - няма да му бъдат достъпни бонуси; в същото време играчът може да продължи да играе за истински пари. След като играч бъде класифициран като "злоупотребяващ с бонуси", всички печалби и бонуси ще бъдат анулирани.
Казаха ми също, че е измама да играя 2 игри едновременно, защото очевидно печалбите са прехвърлени два пъти или нещо подобно, за съжаление забравих останалото.
За първи път чувам подобно нещо.
С Най-Добри Пожелания,
Тайфун
Отново като допълнение:
Когато депозитът ми беше кредитиран само в сметката ми (50,00 €) и 1200 € бяха конфискувани, получих 50 € директно след няколко минути след изпращане на заявката за теглене.
Здравей Tayfun0902,
Би ли било възможно да препратите вашата история на залагания и комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Здравей Ник,
Имам достъп само до последните си 50 транзакции на страницата под моя профил.
Мога да ги добавя тук от моята „история на играта" и моята „история на бонусите". Тук обаче не е показано нищо особено, тъй като бяха необходими повече от 50 транзакции, за да се конвертира успешно този бонус.
За съжаление, вече нямам история на комуникацията, тъй като беше извършена чрез чат на живо.
Здравей Tayfun0902,
По принцип играта на 2 игри наведнъж не би трябвало да дава предимство на играча, нито при залагане на реални или бонус пари, но ние ще изискваме повече информация от казиното. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви Tayfun0902, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Zoome Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock