Играчът от Норвегия депозира 400 евро и спечели около 3000 евро. След успешно потвърждаване на сметката и заявяване на теглене, играчът беше информиран, че балансът му е намален до сумата на депозита поради „злоупотреба с бонус“, въпреки спазването на лимита за залагане. Играчът търси разяснение.
Създадох своя акаунт на 12/03 и депозирах 400 EUR същия ден и получих 125% бонус за добре дошли. След няколко много хубави големи печалби и залагане на бонуса имах баланс от около 3000 EUR.
В дните след това верифицирах акаунта си и направих заявка за теглене. На 20/03 получих имейл, в който се казваше „Искаме да ви информираме, че балансът ви е отписан до сумата на депозита." поради клауза 10 на правилата и условията.
Не съм сигурен какво съм направил грешно, тъй като те не дадоха никакви допълнителни подробности, друга клауза 10. Свързах се с тяхната поддръжка на живо и те няма да ми дадат повече информация какво се случва, освен „злоупотреба с бонуси" . Уверих се никога да не залагам над лимита от 5 евро, който беше върху бонуса, който получих. Моля помогнете!!
Уважаеми господин Зурайка,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Препратих единствения имейл, който получих от Zoome относно случая. Съжалявам за закъснението
Здравейте!
Открит е бъг в бонусите за депозит, който ви позволява да използвате бонус парите, за да играете в турнири и по този начин да заобиколите честните играчи, които играят изключително за истински пари.
Ето защо спечелването на турнирни пари с помощта на бонус пари се счита за нелегитимно.
Поради тази причина тези печалби бяха анулирани в съответствие с правилата на компанията, а именно клауза 8.
Ако Казиното по погрешка кредитира вашата сметка на играч с депозит, бонус или печалби, които не ви принадлежат, независимо дали поради технически проблем, грешка в таблиците с печалби, човешка грешка или по друг начин, сумата и/или печалбите от такъв бонус или депозитът ще остане собственост на казиното и ще бъде удържан от вашия акаунт на играч. Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди ние да разберем за грешката, погрешно платената сума ще (без да се засягат други средства за защита и действия, които могат да бъдат налични по закон) представлява дълг, който дължите от вас към нас. В случай на неправилно кредитиране, Вие сте длъжни да ни уведомите незабавно по имейл.
Само депозитът, който сте направили в размер на 409,78 EUR, е останал в баланса на вашата сметка.
Извиняваме се за неудобството, грешката в бонуса вече е отстранена и не трябва да се случва отново.
За извинение ви бяха кредитирани допълнителни 50 безплатни завъртания.
Благодаря ви много, MrZuraika, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте MrZuraika,
Поемам вашата жалба и ще положа всички усилия да ви помогна.
Уважаеми екип на Zoome Casino,
Нека ви задам един въпрос. Какво се случи с 125% бонус средства? Вместо това играчът току-що ли получи 50 безплатни завъртания?
Здравей Питър.
За съжаление, всички бонус средства на клиента са отписани съгласно правилата.
Като форма на лоялност предоставихме на клиента бонус от 50 безплатни завъртания и нов бонус от 125% за депозит, промоционалният код за който беше изпратен на имейла на клиента.
Уважаеми екип на Zoome Casino,
Ние разбираме вашата гледна точка. Нека ви задам няколко допълнителни въпроса:
Здравей Петър!
Изпратихме на вашата поща най-подробното описание на ситуацията и екранни снимки на потвърждението.
Уважаеми екип на Zoome Casino,
Благодаря ви за вашия имейл. Изпратих ви някои допълнителни въпроси.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock