Играчът от Квебек изпитва трудности при тегленето на печалби от Zoome Casino, твърдейки, че казиното неправилно е обработвало нейните депозити и бонус средства. Тя твърди, че въпреки условията, според които първо ще се използват истински пари, казиното е анулирало всичките й печалби, след като тя се е опитала да анулира бонуса си. Тя търси отговори относно обработката на нейния акаунт и желае да се свърже с доставчика на лицензи.
Здравейте, не залагайте с zoome казино, това е сайт за измама.. Направих 50 $ депозит и взех втория си бонус за депозит 50%, така че имах 75 $ в акаунта си. Започнах да печеля в Bonanza Candy Land много преди да достигна бонуса си средства пари .. Опитах се да анулирам бонуса си за теглене на средства и те анулираха всичките ми пари и ми върнаха първоначалния ми депозит от 50) обратно в акаунта ми това е измама … Имам всички доказателства .. когато погледнете T&C политики този ден, които вашите ИСТИНСКИ ПАРИ ЩЕ използват първи .. първо не ми взеха истинските пари, те започнаха да броят лентата ми за прогресия с реалните ми пари .. когато ги попитах, те казаха, че това няма значение бонус средства или реални фонд и веднага след като депозирате, ние ги отнасяме директно към бонус парите и това не е вярно, те грешат и те се противопоставят на техните политики .. политиките казват, че вашите реални пари ще бъдат използвани първо ... всичко това, за да спестите само 400 $, никога видях това, преди те казаха, че това е окончателното решение и когато говорих с тях, всички Anders, които получих, бяха, че ако не искате да завършите залагането за бонус, не трябва да го приемате ... те се опитват да го спестят, като казват, че съм грешал за вземане на бонус парите, когато е трябвало да започнат прогресията, след като приключих с използването на реалните си средства, това е сайт за измама Имам целия разговор на екранна снимка и дори раздела с правилата, когато казаха, че истинските пари ще бъдат използвани първи .. това аа сайт за измама не залагайте с казино zoome те ще опитат всичко възможно, за да спестят парите това е лошо място за залагане на вероятно малко пазарно казино Искам да говоря с доставчика на лиценза на този сайт за измама Имам нужда от повече отговори
Уважаеми Jessy9595,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Zoome Casino. Проверих условията на бонуса за пакета за добре дошли и ето какво открих:
2) След като направи втория депозит от 30+ CAD, играчът ще получи 50% бонус до 1 000 CAD и 50 безплатни завъртания в „Zoome in Vegas". Безплатните завъртания също могат да се използват в "Fruit Zen" от BetSoft Gaming.
Бонусът трябва да бъде заложен 40 (четиридесет) пъти. Веднъж активиран, бонусът се залага както за сметка на реалните пари, така и на бонус парите от сметката на играча. Например, за 100% бонус за депозит, това правило предполага, че действителният залог за сумата (депозит+бонус) е само x20.
Това правило изглежда означава, че истински пари и бонус пари се използват едновременно.
Когато щракнете върху малкия бутон „информация" в горния десен ъгъл на секцията за залагания на вашия бонус, той обикновено трябва да ви предостави подробна информация относно конкретните изисквания за залагане и условията, свързани с вашия бонус. Ако можете да проверите и да ме уведомите какви допълнителни подробности намирате там, това ще ни помогне да разберем по-добре вашата ситуация.
Анулирал ли си бонуса си вече или все още е активен в акаунта ти?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Добавиха тази част веднага след като свършихме да говорим за нея ..в моята екранна снимка можете да я видите .. не беше споменато, единственото споменато нещо беше: вашите реални средства ще бъдат използвани първо .. това не е честен сайт, те току-що го актуализираха условията, след като приключихме разговора.. Наистина съм разочарован от този сайт 🤣🤣 и това изобщо е смешно, защото беше само за 400$, които обикновено тегля повече, когато спечеля, това е глупаво.. и когато ги попитах можеш ли да ми върнеш парите, защото полиците казаха други неща, те просто казаха, че не можем да го направим, наистина са глупави, понякога играя 400 $ на ден 🤣🤣🤣 Ядосан съм, но в същото време щастлив, защото трябваше да има има повече пари, скоро или късно ще спечеля отново, но те просто губят член за 400 $
Мога да ви гарантирам на 100%, че играя с него в добро казино, тъй като няколко пъти нямах никакъв проблем за всичко изтеглено добро обслужване на клиенти, приятелски настроени хора .. но скоро казиното те са глупави и няма начин това сайтът е голям пазар .. когато искате да задържите членовете си, разговаряте с клиентите си и намирате начин да го уредите и за двете страни .. но когато те са малък пазар, те правят точно това, което току-що направиха, опитвайки се да анулират вашия пари на всяка цена .. човекът смята, че току-що е направил добър бизнес ход, като е спестил 400$ 😂😂😂
Всичко, което мога да кажа, е не залагайте с това място, намерете истинско място за залагане, има толкова много добри сайтове, не си губете времето с фалшиви казино, те опитват всичко, което могат, за да спестят 400 $, представете си, че ако спечелите много, ще имаш проблеми с тегленето не беше голяма сума и се държаха така, сякаш просто спасиха джакпота от мен .. всички сайтове използват истински пари в началото и бонус средства след това не е сложно, използваш истинските си пари и когато загубиш всички вашите пари за депозит започва лентата за прогресия и трябва да заложите целия бонус, за да завършите .. няма да видите това с много сайтове, това е един и същ модел за всеки един сайт .. Мисля, че съм виждал това 2- 3 пъти максимум, откакто започна да играе и всичко беше проблемни сайтове .. тези хора не знаят как да накарат членовете да играят ..които в здравия си ум ще анулират 450$ бонус фонд само за да се върнат с 50$ за игра 🤣🤣🤣🤣🤣 трябваше да са по-професионални и просто да ми върнат парите, за да играя с тях, защото правилата на T&C казват, че вашите истински пари ще бъдат използвани първо, живеем в луд свят през 2024 г., където всичко е добро за спестяване на джобни пари
Разбирам вашето безсилие и разочарование. Когато проверихте лентата за напредъка във вашия казино профил, парите бяха ли приспаднати само от реалните пари или истинските пари и бонус парите бяха приспаднати едновременно?
Те казаха, че не ги интересуват истинските пари от бонус парите, лентата за прогресия започва в самото начало, но когато преминете към бонусния срок, те казаха, както можете да видите на екранната снимка, реалните пари ще се използват първи..
Ако знаех, че просто щях да продължа да играя на лентата за прогресия, мислех, че бонус средствата от 25$, които ми дадоха, ще бъдат изтрити като всеки законен онлайн сайт, те се държаха така, сякаш не знам какво е бонус Играя тези игри в продължение на години
Те се опитаха да ми дадат 20 безплатни завъртания по 0,10 цента всяко като замяна, когато им казах, че играя почти цял ден хаха, те просто губят много пари само за 400-450 $ невероятно
Изглежда, че има противоречива информация относно играта с активен бонус. Специфичните бонус условия показват, че играта започва с реални пари и след това с бонус средства, докато общите бонус условия за пакета за добре дошли гласят, че реалните пари и бонус парите се приспадат едновременно.
Когато се опитахте да отмените бонуса си, получихте ли изскачащ прозорец или предупреждение, което да показва, че всичките ви печалби ще бъдат конфискувани, ако отмените бонуса?
Не .. нищо не се случи, когато се опитах да анулирам този бонус, парите просто свършиха и съм сигурен, че са добавили другата част от правилата, след като говорихме в чата за поддръжка на клиенти .. спорихме за няколко минути и те опитаха да анулира този бонус на всяка цена. Нищо не беше споменато, освен че първо ще бъдат използвани реални средства, когато погледнах правилата за T&C .. сайт като този трябва да бъде докладван
Благодаря ви много, Jessy9595, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jessy9595,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Zoome Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Zoome,
Бихте ли ни предоставили причините зад вашето действие да анулирате печалбите на играча?
Единственото нещо, което намирам за схематично и несправедливо, е .. когато погледнете правилата за T&C, разделът за бонусите споменава, че вашите реални пари ще бъдат използвани първо и след това ще започнат бонус средствата, те ми изпратиха друго съобщение със снимка и казаха, че това е не е вярно и бонус средства или реални пари лентата на прогресията започва от самото начало .. но ви изпратих екранна снимка .. това ясно споменава, че реалните средства ще бъдат използвани първи .. когато се опитах да поправя този проблем и току-що получих лентата си на прогресия обратно, тъй като имах екранната снимка на това, те казаха, че не можем да го направим .. така че мисля, че това е несправедливо, защото те знаят, че е грешка, но не опитаха нищо, за да ми помогнат с това безпокойство .. както казах по-рано кой ще анулирате 400-500$ бонус средства, за да получите само 40$ за игра след...? Това няма смисъл за мен .. Играя тези игри вече няколко години и нищо не може да ме изненада, когато става дума за пари .. тъжно, защото работим усилено за парите си, ние се доверяваме на тези онлайн места и те нямат милост .. аз мога казвам ви веднага, откакто започнах да играя след това безпокойство, загубих повече от 400$ хаха в края на деня те ще загубят повече пари, защото играя цял ден хаха, трябваше да поправим това заедно, но те не се интересуват от клиента тъжно, но това е истина
Уважаеми Джесика и екип на казино гуру,
Благодарим ви, че се свързахте с нас относно скорошното оплакване.
Искрено се извиняваме за създалата се ситуация.
Както можем да видим от жалбата, играчът е конкретно недоволен от описанието на правилата и условията на нашите бонуси, по-специално бонуса за втори добре дошъл депозит. Правилата за бонуса гласят следното: "Бонусът трябва да бъде заложен 40 (четиридесет) пъти. Веднъж активиран, бонусът се залага, като се използват както реалните пари, така и бонус парите от сметката на играча." Освен това, конкретно правило в раздела за бонус за втори депозит гласи: „Играта започва с истински пари, след това с бонус средства. Загубата на бонус пари анулира бонуса." Тези точки не си противоречат по никакъв начин, тъй като един обяснява размера на залога (че сумата на залога се прилага само към сумата на бонуса, но при залагането се вземат предвид както бонусът, така и реалните средства, и тази точка в правилата е дадена като обяснение, така че клиентът да не мисли, че x40 се прилага към сумата на бонуса + сумата на депозита, както в много други казина), а другата обяснява процеса на залагане ( първо се дебитират реални средства, които включват само сумата на депозита, а след това бонус средства).
По отношение на ситуацията с играча, ето подробна разбивка: Играчът беше в процес на залагане на бонус, получен след депозиране на 50 CAD. Както твърди играчът, тя е решила да анулира бонуса и към момента на анулирането балансът й е бил 422,10 CAD. Когато играч анулира бонус, се появява прозорец за потвърждение със съобщението: "Част от баланса, получен за този бонус, заедно с печалбата, ще бъде приспаднат. Да анулирам ли бонус?" Играчът трябва да потвърди или отмени действието.
Играчът потвърди анулирането. След като бонусът беше анулиран, депозитът беше върнат в баланса на играча, докато печалбите от бонуса бяха приспаднати. Освен това играчът може да види бонус баланса и реалния баланс в горния десен ъгъл на екрана.
Признаваме, че може да е имало известно объркване относно условията на бонуса. В Zoome Casino изискването за залагане x40 важи само за сумата на бонуса, за разлика от други казина, където изискването за залагане важи както за бонуса, така и за депозита. Например, ако играч депозира 50 CAD и получи бонус от 50 CAD, той ще трябва да заложи само сумата на бонуса (50 CAD) x40 = 2000 CAD.
Въпреки че бонусът беше правилно анулиран и депозитът върнат в сметката на играча, ние осъзнаваме възможността за объркване поради формулировката в нашите условия. Ние преглеждаме тези условия и ще направим разяснения, за да сме сигурни, че са по-ясни за играчите, които продължават напред. Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения или ако има допълнителни въпроси от играча.
С уважение,
Екипът на Zoome Casino
Както споменахме по-рано, вие имате два раздела за вашите правила за T&C и това е объркващо, в единия раздел T&C казва, че вашите реални пари ще се използват първи..но в другия се казва, че реалните пари и бонус средствата ще започнат прогресията на лентата.. Аз не искам да съм така, но когато това се случи, не можах да намеря
другата част, която ни показвате в T&C, това изглежда малко подозрително за мен .. и мога да ви кажа точно сега, когато щракнах, за да анулирам бонуса, не видях това съобщение .. нямаше съобщение, затова казах си: добре, това ще анулира бонус фонда ми и ще мога да тегля .. както споменахте, това може да е объркващо за играчите и това трябва да бъде преразгледано от ваша страна за вашите бъдещи играчи .. можете да видите съобщението за гуру мод той смята, че това също е малко объркващо ..не мисля, че сгреших в тази ситуация и трябваше да поправим този проблем заедно .. Аз съм добър клиент, играя много на тези игри и това може да е добре за вас .. но трябва да изпълните своята част и да ми позволите да продължа лентата за прогресия, защото това беше неясно от ваша страна и аз не заслужавах това .. и отново просто споменахте, че тази част може да бъде малко объркваща ... така че накрая аз мисля, че трябва да направиш нещо за мен в тази ситуация. Оценявам вашата актуализация и отговори и ме уведомете, ако можем да коригираме този проблем, благодаря 
Благодарим ви за отговора, екип на Zoome Casino.
Играчът спомена, че не е получил „предупредително съобщение", което да показва, че всички печалби ще бъдат загубени при анулирането на бонуса. Бихте ли предоставили някакви доказателства, показващи, че това съобщение наистина е било показано на играча? Предполага се, че играчът трябва да е потвърдил съобщението и едва след това бонусът действително е бил анулиран. правилно ли е
Уважаеми Jessy9595,
Оценявам притесненията ви относно разликите между общите правила и условия на бонуса и тези, специфични за втория бонус за добре дошли депозит. Въпреки че тези вариации могат да доведат до известно объркване по отношение на реда на използване на средствата, важно е да се отбележи, че индустриалните стандарти диктуват, че ако е поискан бонус и свързаните изисквания за залагане не са изпълнени, всички печалби, натрупани по време на процеса на залагане, обикновено се губят анулиране на бонуса. Този принцип се прилага независимо от това дали първоначално са били използвани реални пари или във връзка с бонус средства. Докато бонусът остава активен, изискванията за залагане трябва да бъдат изпълнени, за да се запазят всички печалби. Такива политики обикновено се срещат в повечето, ако не във всички, казина. Разбирам, че този резултат може да не отговаря на вашите очаквания, но изглежда, че екипът на казиното е действал правилно при приспадане на печалбите, като се има предвид, че условията за залагане не са били изпълнени. Имайки предвид това, моля, информирайте ме, ако съм пропуснал нещо или ако имате нужда от допълнителна поддръжка; въпреки това смятам, че въпросът е разгледан адекватно.
Честно казано можете да правите каквото искате с него .. Намерих страхотен сайт, който играя в този сайт от 4-5 дни и спечелих изключително големи… средства вече са в банковата ми сметка. Сега съм много щастлив и не мисля че ще играя някъде другаде за известно време те могат да задържат парите за мен няма проблем! Благодаря, че ги помолихте да мразят случилото се!
За това, че ги попита какво се е случило ***
Уважаеми Jessy9595,
Радвам се да чуя, че сте имали успешен опит в друго казино. В крайна сметка изборът в кое казино да играете е изцяло ваш, тъй като на пазара има многобройни опции.
Въпреки това се надявам, че обяснението, предоставено както от казиното Zoome, така и от мен, е помогнало да изясним вашите опасения. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ или ако мога да продължа да затварям жалбата ви, както е адресирана/разрешена.
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
