Печалбите на играча от Германия бяха ограничени, сякаш бяха генерирани единствено от безплатни завъртания. В крайна сметка отхвърлихме жалбата въз основа на доказателствата, предоставени в крайна сметка от казиното.
Автоматичен превод:
Zoome Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Zoome Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Zoome Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Депозирах €50 на 31/05, играйки с бонуса за добре дошли и малко след това накарах до €1161, балансът ми беше намален до €161. Те твърдят, че съм играл с бонуса за безплатни завъртания и мога да изтегля само €150 (Подкрепете Джими) ми каза това. Но не можаха да го докажат и ми преведоха само 150 евро.
hp Бонусът за добре дошли 100% бонус пари +25 безплатни завъртания на ден 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ragner69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им за разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили вашите каси и бонуси на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Изпратих му наличните документи чрез. Електронна поща.
ПОЗДРАВИ.
ragner69.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Просто исках да ви уведомя, че сега нямам достъп до акаунта си, той е блокиран и вече не мога да влизам 🤔🤔🤔 Намирам това за много странно.
вероятно е свързано с оплакването ми!
ПОЗДРАВИ.
ragner69.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, ragner69, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей ragner69,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Zoome Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Zoome Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей ragner69,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ragner69 ,
Много съжаляваме за недоразумението, което сте имали с оттеглянето.
Средствата бяха приспаднати от вашия баланс, тъй като максималната печалба от първия депозит Безплатни завъртания е 150 EUR. Както се твърди в параграф 4.1. от Правилата и условията на бонуса , тази сума не може да бъде надвишена:
„4.1) Максималната сума на печалбите, получена чрез всякакви парични бонуси без депозит, турнирни безплатни завъртания или безплатни завъртания, е 150 EUR/USD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 AUD/CAD/NZD / 18000 JPY / 75000 KZT / 2700 ZAR / 750 MYR / 3 375 000 VND / 7500 PHP / 13 200 INR / 4900 THB / 2 250 000 IDR / 150 USDT или техния еквивалент в BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, освен ако не е посочено друго. Печалбите, използващи бонус средства, надвишаващи тези стойности, не могат да бъдат изтеглени и ще бъдат анулирани.
Следователно, след печалба и залагане на средства от безплатни завъртания, максималното възможно теглене е 150 EUR. Ето защо, при заявка за теглене на 300 EUR, 150 EUR бяха изтеглени на играча по неговия начин на плащане, докато останалите (150 EUR) бяха задържани.
Надяваме се, че сме разрешили проблема и можете да продължите да се наслаждавате на нашите игри и да получавате големи печалби на уебсайта Zoome .
Най-добри пожелания,
Екипът на Zoome Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Вече поисках доказателство, че печалбата от €1116 идва от бонус безплатните завъртания, а не от 100% бонус депозит, за съжаление без успех, също така намирам за много странно, че историята на играта ми от 31/05/ е изтрита.
агентът по поддръжката също не искаше да ми предостави такъв, нито искаше да го изпрати по имейл.
За мен отговорът е незадоволителен и поради тази причина повече няма да играя с вас в бъдеще.
hp Вече подадох жалба до лицензиращия орган (certria@gamingslicences.com).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип на Zoome Casino,
Бих искал да ви помоля да изпратите доказателства в подкрепа на твърдението, че печалбите произхождат от гореспоменатите безплатни завъртания на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петър!
Информацията, която поискахте по-горе, беше изпратена на вашия имейл peter.m@casino.guru миналата седмица на 27/07/22
Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип на Zoome Casino,
Бихте ли предоставили историята на играта на играча, както беше поискано в последния ми отговор на вашия имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петър!
Цялата информация, която поискахте, беше изпратена на посочения от вас имейл.
Добър ден Ragner69!
Моля, свържете се с нашата поддръжка за клиенти, за да получите история на вашите игри и залози за периода, от който се нуждаете. Тази информация се предоставя в пълна форма по искане на играча.
Най-добри пожелания,
Екипът на Zoome Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
zoom казино,
Вече се свързах с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и поисках моята история на играта и, както вече споменах, без успех. Изпратих ви няколко имейла, на които никой не отговори. Намирам за наистина тъжно и жалко, че те преследвам повече от 2 месеца и нищо не се случва.
Какво мога да кажа, реномирано казино не се държи така!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим на екипа на Zoome Casino за историята на играта.
Уважаеми reagner69,
Доказателствата, предоставени от казиното, предполагат, че печалбите всъщност са получени от безплатни завъртания и следователно ограничението за максимална печалба е приложено правилно. Фактът, че сте имали €8,67 в баланса си преди безплатните завъртания да бъдат активирани, всъщност не променя ситуацията. Печалбите са направени с безплатни завъртания. Страхувам се, че не мога да ви помогна с това и жалбата ще бъде отхвърлена. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
