Играчът от Германия спечели 4500 евро, но заявката за теглене беше отхвърлена поради предполагаемо нарушение на условията на услугата срещу измами, както заяви казиното. Не е предоставено допълнително обяснение и салдото по сметката е изцяло запорирано.
Спечелих €4500 в това казино с депозит от €150 без бонус. Моят акаунт вече беше потвърден. След като поисках теглене, дни наред нищо не се случи. Когато се обърнах към чата на живо, представителят ми каза, че има проблем с платежната система. Той каза, че ще препрати проблема ми до съответния отдел и ще ме уведоми по имейл, щом разбере резултата. Около 12 часа по-късно пристигна имейлът, в който се казваше: Вашето теглене все още се обработва, моля, бъдете търпеливи. Уверявам ви, няма място за притеснение... В крайна сметка моето теглене беше отказано и цялата сума беше задържана от казиното. Тяхното оправдание беше: За съжаление, поради нарушение на клауза 10 от условията на услугата срещу измами, вашето теглене не може да бъде обработено.
Компанията поддържа стриктна политика срещу измами и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако даден играч е заподозрян в измамни дейности, включително, но не само, разработване на стратегии за нечестни печалби, компанията си запазва правото да закрие акаунта на съответния играч и да спре и/или да анулира всякакви изплащания към играча. Това решение е по усмотрение на компанията и играчът не е уведомен или информиран за причините зад подобни действия.
Не се дава допълнително обяснение и парите ги няма. Не ми е известно да има нарушения. Играта ми не беше по-различна от тази от години. Никога не съм срещал подобно нещо. Що се отнася до мен, те изневеряват, не аз!
Скъпи kmystery,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Хей Петронела,
Регистриран съм от около август 2023 г. Проверката на акаунта приключи успешно и вече направих успешно теглене.
Играех слот машини както обикновено.
lg
Благодаря ви много, kmystery, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви kmystery, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Zoome Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Благодаря ти! И аз също се надявам на решение на проблема или разбираемо обяснение!
lg
Беше ясно, че отговор няма да има. Zoome Casino просто няма разбираемо обяснение за това. Ако направите малко проучване, е ясно, че има метод за това. Мога само да посъветвам всички да стоят далеч от това казино. Те ви обвиняват в измама, въпреки че те са истинските измамници.
Надявам се, че като направя това, мога поне да попреча на няколко души да правят депозити там.
Благодарим ви, скъпи екип на Casino.guru за вашата помощ! LG
Красив добър ден!
За съжаление, поради техническа грешка с бонуса, на клиента беше кредитирана неправилна печеливша сума, която той искаше да изтегли.
В съответствие с правилата на компанията, печалбите от този бонус бяха приспаднати и клиентът получи сумата на депозита обратно.
Тази ситуация е регламентирана в клауза 8 от Правилника за дейността на компанията:
Ако Казиното по погрешка кредитира вашата сметка на играч с депозит, бонус или печалби, които не ви принадлежат, независимо дали поради технически проблем, грешка в таблиците с печалби, човешка грешка или по друг начин, сумата и/или печалбите от такъв бонус или депозитът ще остане собственост на казиното и ще бъде удържан от вашия акаунт на играч. Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди ние да разберем за грешката, погрешно платената сума ще (без да се засягат други средства за защита и действия, които могат да бъдат налични по закон) представлява дълг, който дължите от вас към нас. В случай на неправилно кредитиране, Вие сте длъжни да ни уведомите незабавно по имейл.
Какъв бонус? Играх без бонус!
И защо сега изведнъж клауза 8 и поради техническа грешка? Първата им причина беше, че бях нарушил клауза 10 и подозирах измамни дейности! Съжалявам, но тук има нещо подозрително!
Добър ден!
Открит е бъг в бонусите за депозит, който позволява на играчите да използват бонус парите, за да участват в турнири и да побеждават честни играчи, които играят само за истински пари.
Следователно спечелването на турнирни пари с бонус пари се счита за незаконно.
Поради тази причина тези печалби бяха анулирани в съответствие с правилата на Компанията, а именно Клауза 8, която беше описана по-горе.
Само депозитът, който сте направили от 150 EUR, е останал в баланса на вашата сметка.
Извиняваме се за неудобството, бонус грешката вече е коригирана и не трябва да се появява отново.
За извинение ви бяха кредитирани допълнителни 50 безплатни завъртания.
Това, което казват, просто не е вярно. Никога не съм участвал в турнир, нито съм печелил пари от турнири. И със сигурност не съм използвал бонус пари, за да победя други играчи. Играх нормално на ротативки и спечелих. Играх честно и спазвах правилата!
Благодарим ви за разяснението, представител на Zoome Casino . Възможно ли е да ми предоставите историята на играта на играча, която да показва, че е участвал в турнир? Можете да изпратите всякакви подкрепящи доказателства на имейла ми. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Здравей Питър.
Изпратихме историята на играта на играча на вашия имейл.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock