The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. The Complaints Team had acknowledged the delay, explaining that it might have been due to processing times or KYC verification. However, the player did not respond to follow-up inquiries, which led to the inability to investigate further, resulting in the rejection of the complaint. The player was informed that she could reopen the complaint at any time.
Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът по жалбите призна закъснението, като обясни, че то може да се дължи на времето за обработка или проверката на KYC. Играчът обаче не отговори на последващи запитвания, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата по всяко време.
На 6 декември направих две тегления по $100 всяко. И двете бяха отхвърлени, защото очевидно трябва да спечеля определена сума, преди да мога да тегля и парите бяха кредитирани обратно в сметката ми веднага. На 7 декември направих три тегления едно за 100 приех и получих пари второто за 300 приех и получих парите и след това третото за 120 отказах Не получих парите в банковата си сметка или бяха кредитирани стоте долара обратно? Когато писах на отдела за поддръжка на клиенти, обясних, че ситуацията беше казана, моля, дайте ми няколко минути, за да прегледам акаунта 10 минути по-късно. Получавам отговор какъв точно е проблемът. Казах му да се върне и да прочете предишните съобщения, защото не се повтарям отново, за да чакам само 25 минути без отговор. Не мисля, че е честно, ако са ми взели тези сто долара, особено с сумата пари, която всъщност съм похарчил за това казино! Последните няколко месеца имах само проблеми. Честно казано мисля, че това казино е тръгнало надолу драматично и ние като клиенти сме тези, които плащаме за него. Бих искал да знам как мога да подам официална жалба за това, защото наистина не съм доволен.
On 6 December I made two withdrawals at $100 each. Both were rejected because apparently I need to win a certain amount before I can withdraw and money was credited back onto my account straight away. On 7 December I made three withdrawals one for 100 accepted and received money the second one for 300 accepted and received the money and then the third one for 120 rejected I did not receive the money into my bank account or was credited the hundred dollars back? When I wrote to the customer support I explained the situation was told please allow me a few minutes to look over the Account 10 minutes later. I get a reply saying what exactly is the problem. I said to him go back and read previous messages because I’m not repeating myself again to only wait 25 minutes for no answer. I don’t think that’s fair if they have taken that hundred dollars off of me especially with the amount of money that I have actually spent on this casino! The last few months I’ve had nothing but problems. I honestly think this casino has gone downhill dramatically and us as customers are the ones who are paying for it. I would like to know how I can put in a formal complaint about this because I really am not happy.
Dear kellmcg699,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Съжалявам, че не отговорих по-рано, направих теглене, което беше отхвърлено и нито кредит обратно в моя zoome акаунт, нито в банкова сметка. Прегледах историята на транзакциите и само 2 от 3 отхвърлени тегления бяха изпратени обратно
Sorry I haven’t responded sooner, I did a withdrawal that was rejected and neither credit back to my zoome account or bank account. I have gone through the transaction history and only 2 of 3 rejected withdrawals were sent back
И да, свързах се със zoome по имейл и чат на живо и те отказват да ми кредитират парите. Как да подам официална жалба срещу тях, защото изпратих имейл до ACMA И ТОВА КАЗВАХА
ACMA поиска уебсайтът да бъде блокиран, тъй като беше установено, че услугата предоставя или рекламира незаконни онлайн хазартни услуги на хора в Австралия.
Обикновено тези услуги са били обект на многобройни оплаквания до ACMA от потребители, повдигащи въпроси относно лошото отношение към играчите, включително отказан достъп до техните печалби или средствата в техните сметки. Операторите получиха възможност да се оттеглят от австралийския пазар и да закрият акаунти на клиенти по надлежния начин, но продължиха да предоставят тези услуги незаконно.
така че защо това казино има толкова висок процент!
And yes I have contacted zoome by email and live chat and they are refusing to credit the money to me. How do I make a formal complaint against them because I’ve emailed ACMA AND THIS IS WHAT THEY SAID
The ACMA requested the website be blocked because the service was found to be providing or advertising illegal online gambling services to people in Australia.
Typically, these services have been the subject of numerous complaints to the ACMA from consumers raising issues about poor player treatment including being denied access to their winnings or the funds in their accounts. The operators were given the opportunity to withdraw from the Australian market, and close customer accounts in an orderly way but continued to provide these services illegally.
so why does this casino have such a high rate!
Dear kellmcg699,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear kellmcg699,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
