Играчът от Нова Скотия имаше проблеми с проверката на уебсайта на Zoome Casino, въпреки че предостави екранна снимка на банковата транзакция. Казиното настояваше за банково извлечение в PDF формат, показващо депозита, което играчът не можа да предостави, тъй като депозитът е обработен чрез Gigadat. Впоследствие играчът съобщи, че проблемът е разрешен. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Този уебсайт няма да потвърди информацията ми за плащане. На уебсайта им пише „Скрийншот или снимка от онлайн банка, банково извлечение, страница на Skrill и т.н., показваща депозита".
Изпратих екранна снимка на моята банкова транзакция, показваща, че съм направил депозит чрез gigadat, сега казиното казва „Причина: Поискано е потвърждението на банковия превод. Моля, предоставете PDF банково извлечение с името на собственика и депозитите на zoome.казино."
За мен е невъзможно да покажа, че депозитът е направен в казино zoome, защото направих депозит с interac, който отива в gigadat и след това се изпраща в казиното. Как не знаят това? Не само това, но никъде на тяхната страница за проверка не пише, че трябва да е PDF.
Обясних на поддръжката, че депозитът ми отива в gigadat и те казаха да изпратя pdf на плащането. След това направих това и те все още казват, че трябва да е PDF, който казва, че депозитът е отишъл в казино zoome.
Искат от мен нещо, което не мога да им осигуря.
Уважаеми Кегси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Кегси,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
