Играчът от Канада се бори да изтегли печалби от 200 долара, спечелени от безплатни завъртания. Казиното иска използвана преди това карта за подарък Mastercard за проверка, която играчът няма, тъй като е била изхвърлена. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Спечелих 200 ..опитвайки се да ги изтегля...беше от безплатни завъртания..игра се срещна.
Те ме молят да осигуря mastercard, която беше mastercard с подаръчна карта, която не мога да презаредя, която използвах при предишен депозит. Тази карта отдавна е изхвърлена. Акаунтът ми вече е потвърден ..и сега ме иска нещо, което нямам, нито някога ще притежавам, тъй като го изхвърлих.
Уважаеми kbbest98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Казината могат да ви помолят да потвърдите всеки използван преди това метод на плащане
Правилно ли разбирам, че проверката на картата изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Има ли начин да докажете, че картата е издадена на ваше име или че някога е била свързана с вас?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моя грешка.. беше депозит от преди повече от година.. но намерих копие на картата, качих картата и извлечението и сега ми искат свидетелството за брак или развод, защото депозитът и името на картата са моето момиче име и се върнах на женено име KmY..тези хора са смешни, че нямаха нищо против да ми вземат парите преди депозита, когато не бяха на моето семейно име..лесен съвет...всеки път, когато им изпратя това, което искат те искат повече..това е направо лудост сега.
И да не забравяме, че акаунтът ми вече е потвърден, изглежда, че се опитва да намери всяка причина да не ми плати.
Качих удостоверението си за развод ..сега ми спряха акаунта. Съобразил съм се с всяко искане и така се отнасят с клиентите там
Здравейте Томас и Карън
Скъпа, Карън, благодарим ти за съдействието и качените документи. От наша страна заявката за теглене вече е одобрена и средствата скоро ще бъдат кредитирани във вашата платежна сметка.
Желая ви страхотен ден!
Поздрави,
Вашият екип на Zoome
Благодаря за разяснението и на представителя на казиното за добрите новини.
Уважаеми kbbest98,
Бихте ли потвърдили дали парите са стигнали вече до вас?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
