НачалоЖалбиZoome Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.

Zoome Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 3 800 €

Zoome Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 3.6.2024 | Решена : 18.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Норвегия беше спечелил 1000 евро с бонус за първи депозит и успешно изтегли сумата след верификация на акаунта. След извършване на нов депозит и постигане на последващи печалби на обща стойност 4800 евро, акаунтът на играча беше деактивиран без предупреждение или имейл, предотвратявайки по-нататъшни тегления. Казиното първоначално твърди, че акаунтът е бил блокиран за злоупотреба с бонус, но по-късно се съгласи да върне печалбите след допълнителен преглед и проверка. Ние помогнахме за улесняване на процеса на проверка и играчът в крайна сметка получи печалбата си, разрешавайки проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Направих акаунт тук, играх с бонус за първи депозит и спечелих 1000 евро. Напълно верифицирах акаунта си и получавам парите. След като видях, че това е добър сайт за игра и видях, че те плащат, направих втория депозит и взех бонус, завърших бонуса и имах около 2-3k евро и след като играх още малко и спечелих общо 4800 евро. Изтеглих 1000 евро (това е максимумът, който позволяват) и получих парите. След това исках да отида и да поискам останалите пари, но видях, че акаунтът ми е деактивиран. Няма имейл от тях, няма предупреждение, акаунтът ми беше напълно потвърден и те също ми платиха. Изглежда, че не искат да платят цялата сума, тъй като това са много пари за тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми fionawillieK,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили кога точно е бил блокиран акаунтът ви?

Свързвали ли сте се с казиното, след като акаунтът ви е бил деактивиран? Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно закриването на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Веднага след като получих първите си 1000 евро от печалбата от 4800 евро, която имах. Опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти, но не успях.

Просто деактивираха акаунта ми, без да ми дадат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Получавали ли сте имейл от казиното относно причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран? Ако имате, моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не, нищо, просто деактивирах акаунта си, така че не мога да взема парите си. Както казах, не съм правил нищо забранено... Много непрофесионално от тяхна страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, fionawillieK, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей fionawillieK,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Zoome Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Zoome,

Бихте ли ни предоставили причини за внезапното деактивиране на акаунта на играча, както и причината за неизплащането на техните печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Михал!


Клиентът беше блокиран за злоупотреба с бонуси на нашия уебсайт, съгласно №10 от правилата на компанията.


Изпратихме ви имейл с подробна информация и екранни снимки от нашите системи, за да потвърдим това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми казино Zoome,

Благодаря ви за имейла, отговорих с някои допълнителни въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Михал!


Изпрати отговор на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми казино Zoome,

Благодаря ви за имейла, отговорих ви отново с някои допълнителни въпроси, за да разбера по-добре цялата ситуация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

здравей

Преди един месец подадох тази жалба и казиното дори не се опита да помогне в тази ситуация. Не разбирам защо говорих за "бонус насилник". Не съм направил нищо, за да наруша правилата, играх, следвайки техните правила. Но кой знае, може би казиното ще намери малко време, за да ни каже защо са блокирали сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте!


От наша страна бяха допълнително претеглени всички нюанси на ситуацията. Решихме да върнем печалбите на клиента, след изтеглянето на които акаунтът ще бъде закрит и последващи регистрации в сайта не са възможни.

Освен това ще ви информираме тук кога плащането ще бъде достъпно за клиента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми казино Zoome,

Благодаря ви, че преосмислихте ситуацията. Радвам се, че успяхме да намерим консенсус.


Уважаеми fionawillieK,

След отговора на Zoome Casino печалбите ви ще бъдат върнати в баланса ви, което ви позволява да направите теглене. Надявам се, че процесът на теглене ще премине гладко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

да Те не активираха акаунта ми, все още е блокиран, но ме помолиха по имейл да им дам подробности, за да получа парите си.


Но те казаха, че ще ми дадат само парите от депозита, но не и моите печалби...

" за да обработим с възстановяване на вашия депозит "


Давам им подробностите за моя акаунт в mifinity и един selife с моя id. Моля, говорете с тях, за да изпратят и моите печалби!


Изпратих и екранната снимка по-долу.. Странно е, че на вас казаха, че ще изпратят моите печалби, а на мен, че ще изпратят само моя депозит...

file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми казино Zoome,

Можете ли да поясните защо в имейла, изпратен до играча, се споменава само „възстановяването на вашия депозит"?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте!


Може би обичайната печатна грешка в писмото. От страна на компанията беше решено печалбата да се върне на клиента след преминаване на проверка.


Очакваме проверката на клинета и тя ще може да издава средства за плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за пояснението, Zoome Casino.


Уважаеми fionawillieK,

Моля, работете заедно с екипа на казиното по отношение на процеса на проверка. След като това приключи успешно, общите ви печалби трябва да ви бъдат изплатени, както е описано по-горе.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Безмълвен съм! Благодаря за цялата ви помощ, CasinoGuru! Ще пиша тук, когато си взема всичките пари!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми fionawillieK,

Разбира се, моля, уведомете ме, след като получите печалбите си, за да считаме случая ви за разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре, публикувам тук, когато го получа, но все още нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, още нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми fionawillieK,

Получихте ли някаква информация от казиното, че процесът „Познай своя клиент" (KYC) е приключил успешно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте!


Играчът премина успешно процедурата за проверка. Сега създаваме задача за теглене на средства, така че остава само да изчакаме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте! Току-що получих парите!


Благодаря ви CasinoGuru!


Освен това как мога да оценя казиното, за да предупредя други хора за случаи като този с 1 месец и половина без плащане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Страхотни новини, fionawillieK. Радвам се, че най-накрая получихте печалбите си.

Въпреки че разбирам, че процесът може да не е идеален за вас, но е важно да се отбележи, че казината имат правото да извършват KYC и AML проверки на играчи. В случаите, когато има несигурност, като например във вашия геймплей, стандартна процедура е екипът на казиното да прегледа и провери. Въпреки че някои действия може да са предизвикали подозрения, задълбочената проверка не разкри нарушение на условията, което доведе до решение, при което печалбите ви бяха правилно изплатени. Разбирам, че забавянето може да е било разочароващо, но имайте предвид, че подобни ситуации могат да бъдат сложни и да отнемат много време. Основният извод е, че вече сте получили своите справедливо спечелени печалби.

Решението дали ще продължите да играете в Zoome казино или не зависи единствено от вас. Вие сте свободни да изпратите потребителски преглед тук Zoome Casino Review | Честна рецензия от Casino Guru, когато щракнете върху лилавия бутон Напишете рецензия

file

Като се има предвид всичко това, можете ли да потвърдите дали мога да считам оплакването ви за разрешено или имате нужда от помощ за нещо друго?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, всичко е наред! Те платиха!


Благодарим ви отново Екипът на Casino Guru!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми fionawillieK,

Благодаря ви за потвърждението.

С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини