Играчът от Австралия печели $4500 след $30 депозит, но се сблъсква с повтарящи се проблеми с проверката, включително отхвърлено селфи поради сенки. След тези трудности играчът открива, че акаунтът му е блокиран и е информиран, че ще получи възстановяване само на първоначалния депозит.
Депозирах $30 на 4 декември спечелих $4500 в същия ден, когато казаха, че трябва да потвърдя сметката си, изпратени през всички документи, след което искаха селфи, на което държа личната си карта, казаха, че имам само снимка на телефона си, така че имах приятел ме снима, държайки телефона си с идентификационен номер, те не го приеха, след което получиха, ако им изпратих селфи с идентификационен номер, казаха, че не е достатъчно ясно, след което ми звъннаха вчера следобед каза, че е отхвърлено поради сянка в долната част, но дори и да имаше сянка, се уверих, че всичко е ясно и видимо b4 Изпратих го. Когато се събудих тази сутрин, получих имейл, в който се казваше, че акаунтът е блокиран и ще ми върнат $30, които депозирах
Уважаеми Jel91288,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Zoome Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Казаха, че съм в нарушение на Клаус 10 от там правилата и условията и да, това беше първият ми депозит. Имам чувството, че съм изпратил повече от достатъчно доказателства, за да потвърдят самоличността ми, дори имах законова декларация, в която се посочва, че аз съм лицето в личната карта
Здравейте, знам, че ще бъдете заети с опитите да се справите с всички оплаквания, които получавате, но просто искам да знам дали има още информация, която трябва да предоставя
Здравейте, знам, че вероятно ви е омръзнало от съобщенията ми, но когато zoome casino продължи да отхвърля идентификацията ми, отидох и поръчах резервна фотокарта и я получих по пощата днес, за да мога да кача селфи с мен, който го държа, ако искате
Благодаря ви много, Jel91288, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
