Играчът от Норвегия депозира 400 евро и изпълни всички изисквания за превъртане, като спечели малко по-малко от 4000 евро. Въпреки това, след като провери акаунта си, той установи, че е деактивиран на следващия ден. Казиното отказа да разкрие защо сметката му е затворена.
Депозирах 400 евро и получих бонуса и спечелих малко под 4000 евро. Продължих да играя на същия слот, докато цялата сума достигне превъртането, слотът също е разрешен съгласно t&s. След това потвърдих акаунта си, но когато се опитах да вляза в деня след като акаунтът ми беше деактивиран, попитах защо и те ми казаха, че са избрали да закрият акаунта ми поради причини, които не могат да ми кажат. Не съм направил нищо нередно и не разбирам защо биха ми затворили акаунта, когато спазвам всички правила и т.н.
Уважаеми suleymanpopzz4,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли ми казали какъв бонус сте взели? Беше ли бонус за първи депозит или някакъв друг бонус? Моля, изпратете ми връзката или екранната снимка на бонуса тук.
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако имате, моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Не знам дали преминах, защото затвориха акаунта ми, преди да мога да проверя, беше един от бонусите за добре дошли "Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller
Не съм получил имейл, разговарях с тях, но нямам регистрационния файл.
Благодаря
Благодаря ви много, suleymanpopzz4, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви suleymanpopzz4, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Zoome Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше закрит и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock