Играчът от Германия иска възстановяване на $1500 от казино Zolobet, след като може да промени лимитите на депозита в рамките на 24 часа, въпреки че е поставил строги ограничения за контрол на хазартното поведение. След предоставяне на доказателства за лимитите и възможността за промяната им, казиното отказва възстановяването, като твърди, че лимити никога не са били задавани.
Здравейте, свързвам се с вас, защото искам възстановяване на $1500 от Zolobet Casino.
На 09.10.2024 г. вечерта поставих лимити на акаунта си.
По-конкретно, поставям следните ограничения:
Депозитен лимит от 10€ на ден
Депозитен лимит от 10€ на месец
10€ лимит на загуба на ден
10€ лимит на загуба на месец
Поставям тези ограничения съзнателно, за да намаля хазартното си поведение.
На следващия ден, четвъртък, 10 октомври 2024 г.
рано сутринта успях да изтрия лимитите си и да направя депозити над моя зададен лимит.
Според изявлението на казиното, промяната на лимитите трябва да е възможна само след 24 часа.
В четвъртък, 10/10/2024, направих депозити на обща стойност $1500, въпреки факта, че не трябваше да мога да променя лимита си по това време.
След това се свързах с поддръжката на казиното и предоставих екранни снимки и видеоклипове, доказващи, че е възможно да се променят лимитите преди изтичането на 24-часовия период на изчакване.
На 09.10.2024 г. направих екранни снимки на лимитите си, които споделих с казиното.
От казиното продължаваха да ми казват, че работят по проблема и го решават.
В крайна сметка просто ми казаха, че няма да получа възстановяване, защото твърдяха, че уж никога не съм поставял ограничения на 9 октомври.
Въпреки това имам доказателства, че съм задал лимити, както и видеоклипове, показващи, че съм успял да изтрия лимити и да правя депозити над зададените лимити.
Моля, помогнете ми да получа възстановяване на приблизително $1500.
Уважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
От къде намери информацията, че смяната на лимитите е възможна само след 24 часа?
Бихте ли предоставили някакви доказателства, че сте задали ограниченията?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно лимитите? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, изпратих ви имейл с доказателство за кратко обяснение относно настройката на лимита.
В отделен имейл препратих пълната кореспонденция между мен и казиното
Уважаеми xSerious169, получих само вашия имейл относно комуникацията с казиното.
Моля, споделете подкрепящите доказателства и източника на информация относно изискването за промяна на 24-часовия лимит.
Здравейте, открих промяната на 24-часовия лимит в правилата и условията на казиното и поддръжката ми го потвърди отново по имейл.
Намерих оригиналната информация, когато потърсих в Google оператора на сайта Datu 365 Group Ltd. и лиценза № ALSI-102404010-FB и техните изисквания за отговорна игра, които са наложени на казината.
Уважаеми xSerious169, моля, споделете споменатите доказателства, екранни снимки и видеоклипове, които предоставихте на казиното. Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Здравейте, вече изпратих всички съответни доказателства и комуникация с казиното по имейл.
Уважаеми xSerious169, получих съобщението само с казиното. Моля, споделете всички налични доказателства, включително споменатите екранни снимки и видеоклипове.
Здравей Доминика,
Изпратих ви друг имейл.
В имейла ще намерите следните доказателства:
- Изявление на казиното относно промяната на лимита (само след 24 часа)
- Видеозапис, в който ви доказвам, че съм задал ограниченията на 9 октомври 2024 г. вечерта, включително времеви печат
-Видео, показващо как имах активен лимит, как успях да изтрия лимита и да направя депозити директно над лимита
Можете ли да ме уведомите дали сте го получили?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
