НачалоЖалбиZoloBet Casino - Играчът търси възстановяване след проблеми с лимита на казиното.

ZoloBet Casino - Играчът търси възстановяване след проблеми с лимита на казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 ₮

ZoloBet Casino
Подадена: 4.11.2024 | Случаят е приключен : 30.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия е поискал възстановяване на $1500 от Zolobet Casino, след като е успял да промени лимитите на депозита в рамките на 24 часа, въпреки че е поставил строги лимити за контролиране на хазартното им поведение. След предоставяне на доказателства за лимитите и възможността за промяната им, казиното отказа възстановяването, твърдейки, че лимити никога не са били задавани. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, но казиното не успя да отговори адекватно въпреки множеството искания за актуализации. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което може да е повлияло на рейтинга на казиното и да е насърчило преразглеждане на тяхната позиция в бъдеще. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена като неоснователна, като казиното предостави доказателство, че лимитите са приложени правилно и че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, свързвам се с вас, защото искам възстановяване на $1500 от Zolobet Casino.


На 09.10.2024 г. вечерта поставих лимити на акаунта си.

По-конкретно, поставям следните ограничения:

Депозитен лимит от 10€ на ден

Депозитен лимит от 10€ на месец

10€ лимит на загуба на ден

10€ лимит на загуба на месец


Поставям тези ограничения съзнателно, за да намаля хазартното си поведение.


На следващия ден, четвъртък, 10 октомври 2024 г.

рано сутринта успях да изтрия лимитите си и да направя депозити над моя зададен лимит.

Според изявлението на казиното, промяната на лимитите трябва да е възможна само след 24 часа.


В четвъртък, 10/10/2024, направих депозити на обща стойност $1500, въпреки факта, че не трябваше да мога да променя лимита си по това време.


След това се свързах с поддръжката на казиното и предоставих екранни снимки и видеоклипове, доказващи, че е възможно да се променят лимитите преди изтичането на 24-часовия период на изчакване.

На 09.10.2024 г. направих екранни снимки на лимитите си, които споделих с казиното.


От казиното продължаваха да ми казват, че работят по проблема и го решават.

В крайна сметка просто ми казаха, че няма да получа възстановяване, защото твърдяха, че уж никога не съм поставял ограничения на 9 октомври.

Въпреки това имам доказателства, че съм задал лимити, както и видеоклипове, показващи, че съм успял да изтрия лимити и да правя депозити над зададените лимити.


Моля, помогнете ми да получа възстановяване на приблизително $1500.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми xSerious169,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

От къде намери информацията, че смяната на лимитите е възможна само след 24 часа?

Бихте ли предоставили някакви доказателства, че сте задали ограниченията?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно лимитите? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, изпратих ви имейл с доказателство за кратко обяснение относно настройката на лимита.


В отделен имейл препратих пълната кореспонденция между мен и казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми xSerious169, получих само вашия имейл относно комуникацията с казиното.

Моля, споделете подкрепящите доказателства и източника на информация относно изискването за промяна на 24-часовия лимит.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравейте, открих промяната на 24-часовия лимит в правилата и условията на казиното и поддръжката ми го потвърди отново по имейл.



Намерих оригиналната информация, когато потърсих в Google оператора на сайта Datu 365 Group Ltd. и лиценза № ALSI-102404010-FB и техните изисквания за отговорна игра, които са наложени на казината.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми xSerious169, моля, споделете споменатите доказателства, екранни снимки и видеоклипове, които предоставихте на казиното. Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, вече изпратих всички съответни доказателства и комуникация с казиното по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми xSerious169, получих съобщението само с казиното. Моля, споделете всички налични доказателства, включително споменатите екранни снимки и видеоклипове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Доминика,


Изпратих ви друг имейл.

В имейла ще намерите следните доказателства:


- Изявление на казиното относно промяната на лимита (само след 24 часа)

- Видеозапис, в който ви доказвам, че съм задал ограниченията на 9 октомври 2024 г. вечерта, включително времеви печат

-Видео, показващо как имах активен лимит, как успях да изтрия лимита и да направя депозити директно над лимита


Можете ли да ме уведомите дали сте го получили?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, xSerious169, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми xSerious169 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.


Тъй като ZoloBet Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт в нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.


Благодарим ви за разбирането и търпението!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми xSerious169 ,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Искрено се извиняваме за забавения отговор и причиненото неудобство.

Уверяваме ви, че в момента проучваме вашия случай и работим за разрешаването му възможно най-бързо. Разбираме притесненията ви и се ангажираме да предоставим справедливо и прозрачно решение.

Ще ви информираме за нашите открития и следващите стъпки възможно най-скоро. Вашето търпение и разбиране се оценяват високо.

най-добри пожелания,


Екипът на казино Zolobet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино ZoloBet ,

Измина почти седмица от последното ни съобщение, така че исках да проследя, за да проверя дали има актуализации относно вашето разследване.

Можете ли да предоставите подробности в момента?


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми xSerious169 ,

Исках да ви информирам, че представителят на казиното се свърза директно с мен и поиска допълнително време, за да предостави актуална информация за тяхното разследване. Увериха ме, че до утре ще споделят констатациите си.

В резултат на това удължавам таймера дотогава.


Благодарим ви за разбирането и търпението по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

от казиното ми отговориха, че няма да възстановят сумата, защото лимитите уж работят.

Но това са пълни глупости, което и аз доказах.


Писах на казиното:


Направих депозити на 9 октомври 2024 г. следобед.

След това зададох лимити на 9 октомври 2024 г. за депозит.

Успях да депозирам на 10 октомври 2024 г. повече от лимита, който зададох.


Това е доказано от мен самия.

Така че не би трябвало да мога според вашите лимитни условия да депозирам повече от 10 €.


Всичко това са факти и няма абсолютно никакъв смисъл, ако ми кажете „всичко работи правилно".

Изпратил съм доказателства за всички тези факти.


Моля, помогнете ми!!!!

Тук казиното е абсолютно грешно! Мога да докажа всичко!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, помогнете ми!

Тук казиното е абсолютно погрешно и имам доказателства за всичко!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми xSerious169 ,

За съжаление представителят на казиното не успя да предостави актуализация въпреки техните уверения. Без тяхното сътрудничество малко може да се направи за постигане на по-нататъшно разрешаване на проблема в момента.

В резултат на това трябва да маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволителен резултат за вас и искрено съжалявам за неудобството, причинено от тази ситуация. Нерешеният статус обаче ще допринесе за намаляване на рейтинга на казиното, което може да ги накара да преразгледат подхода си в бъдеще.

Ако казиното реши да отговори или предостави необходимата информация, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.


Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на игри на Anjouan и да подадете жалба през техния уебсайт на https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Те имат допълнителни инструменти и опции за подпомагане на играчите в тези ситуации.


За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на jakub.m@casino.guru .


Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми всички ,

Отново отворихме тази жалба по искане на ZoloBet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей xSerious169 ,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и споделихте притесненията си. Ние наистина ценим вашата обратна връзка и приемаме отговорната игра много сериозно в ZoloBet. Оценяваме вашето търпение, тъй като нашият екип внимателно прегледа вашия акаунт и функционалността на нашите функции за самоограничаване.

Ето какво открихме по време на нашето разследване:


Активиране на самоограничаване: Вашето самоограничаване е зададено на 10.11.2024 г. в 15:23:04.

Последен депозит преди ограничението: Последният депозит по вашата сметка е записан на 10/10/2024 в 15:42, преди самоограничението да бъде активирано.


За да гарантира безопасно и отговорно игрово изживяване, нашата система налага задължителен 24-часов период на изчакване след всякакви промени в настройките за самоограничаване. През това време потребителите не могат да променят или премахват своите ограничения, което им дава време да размислят, преди да направят корекции. Тази функция е проектирана с мисъл за вашето благополучие и е част от нашия ангажимент за отговорна игра.


Въз основа на този преглед можем да потвърдим, че системата е приложила настройките за самоограничаване по предназначение и не е възможно да надвишите ограниченията, след като те бъдат активирани. Ако обаче има някаква допълнителна информация или документация, която искате да прегледаме, ще се радваме да разгледаме отново. Вашето удовлетворение и доверие са много важни за нас и ние искаме да сме сигурни, че всички ваши притеснения са напълно разгледани.

Благодарим ви, че сте част от ZoloBet! Ако имате нужда от допълнителна помощ или имате още въпроси, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем. 😊

най-добри пожелания,

Джон

Екип за поддръжка на ZoloBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Това са пълни глупости и аз се свързах с вас толкова много пъти по имейл, предоставих доказателства и вече доказах, че вашите настройки за лимит НЕ работят!


Направих депозит на 8 октомври 2024 г. в 17:18 ч.

С този депозит поисках теглене на 9 октомври 2024 г. и го получих от вас.

В резултат на това на 9 октомври 2024 г. вечерта зададох следните ограничения:


10€ депозитен лимит/ден

10€ депозитен лимит/месец

10 € лимит на загуба на ден

10 € лимит на загуба на месец


Направих екранни снимки на ограниченията веднага след като ги зададох.

Както за това кои ограничения съм задал, така и за съобщението „Настройките са актуализирани успешно".

Зададох ограниченията на 9 октомври 2024 г. в 18:08

Въпреки това на 10 октомври 2024 г. успях да направя депозити в 8:35 сутринта, което беше точно 14 часа по-късно. Толкова много преди 24-часовия краен срок!


След това се свързах с тях с всички доказателства и документи.

Освен това трябваше да изпратя на вашата поддръжка допълнителни видеоклипове като запис на екрана и от моя лаптоп, на който успях веднага да изтрия ограниченията!

Така че дори след моите депозити ви изпратих доказателство, че мога да изтрия лимити веднага!


Те вече имат всички тези доказателства!!!


След като обърнах внимание на това, вие ми казахте ясно, че вашият ИТ отдел се грижи за тази ГРЕШКА! След това прегледът на ограничението изглеждаше различно за всеки видеоклип или екранна снимка.

Така че определено има промени от тяхна страна!


Моето предположение е: Записът на лимитите също не им проработи. Веднага след като изтриете лимит преди 24-часовия период на изчакване, той също изчезва от записите.

Това означава, че промените в лимитите не се проследяват или записват.


Моля, изпратих ви толкова много екранни снимки и видеоклипове като доказателство. Как може още да твърдиш, че всичко е работило от твоя страна?!?


Определянето на лимити беше катастрофа в тяхното казино. Нищо не проработи и продължих да предоставям нови тестове и доказателства, защото техният екип искаше да разреши проблема.

След няколко седмици проработи.


Но да ми кажеш тук, че няма грешка, въпреки че имам доказателство и това доказателство също има времеви отпечатъци и можете да видите от историята на транзакциите ми кога съм направил депозити, е наглост!


Надявам се, че Casino Guru може да ми помогне тук.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми xSerious169 ,

Получих подкрепящите доказателства от казиното, които показват, че вашите твърдения са били почти напълно неверни. За съжаление, нямам други възможности, освен да отхвърля тази жалба като неоснователна .

Доказано е, че не сте приложили лимитите за депозити на 8 октомври 2024 г., както посочихте, а на 11 октомври 2024 г. Последният ви депозит за този период е направен на 10 октомври 2024 г. - денят преди лимитите да бъдат поставени приложено. След този период бяха регистрирани няколко неуспешни опита за депозит през октомври, ноември и януари 2025 г. След като анулирахте лимитите си за депозит, вие успяхте да депозирате общо 260 EUR на 28 януари и поискахте от казиното да закрие акаунта ви, което беше направено съгласно до моя информация. Поради гореспоменатите причини казиното не е направило нищо нередно и лимитите бяха приложени и действаха по подходящ начин. Следователно не отговаряте на условията за никакво възстановяване от казиното.


За бъдещи справки силно препоръчвам да не се опитвате да измамите казиното или нас, за да получите неоправдано възстановяване на парите, загубени в казиното.


Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини