Играчът от Австрия се опитваше да блокира акаунта си от 14 септември, но въпреки изпратените около 15 имейла, искането остана необработено. Екипът по жалбите изрази съжаление за невъзможността си да помогне допълнително поради липсата на отговор от нея относно направените запитвания. Вследствие на това делото беше отхвърлено, въпреки че тя запази възможността да поднови жалбата в бъдеще.
Опитвам се да ми блокират акаунта от 14 септември... след около 15 имейла, все още не се е случило!!!
Уважаеми NieKohle1306,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали при опита си да блокирате акаунта си. За да разберете по-добре ситуацията и да окажете помощ, моля, отговорете на следните въпроси:
Ако имате имейл нишки или друга подходяща комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
