Уважаеми NieKohle1306,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали при опита си да блокирате акаунта си. За да разберете по-добре ситуацията и да окажете помощ, моля, отговорете на следните въпроси:
- Получихте ли отговори на имейлите, които изпратихте до казиното? Ако е така, бихте ли могли да опишете техните отговори или да предоставите екранни снимки, ако е възможно?
- Казиното спомена ли е някакви специфични изисквания или стъпки, които трябва да изпълните, за да бъде блокиран акаунтът?
- Бихте ли споделили подробности дали е имало потвърждение от казиното след всеки ваш опит да се свържете с тях?
- Забелязали ли сте някаква активност или промени в акаунта, откакто поискахте да бъде блокиран?
Ако имате имейл нишки или друга подходяща комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear NieKohle1306,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulty you’ve encountered in trying to block your account. To better understand the situation and provide assistance, could you please answer the following questions:
- Have you received any replies to the emails you sent to the casino? If so, could you describe their responses or provide screenshots if possible?
- Did the casino mention any specific requirements or steps you would need to complete to have the account blocked?
- Could you share details on whether there was a confirmation from the casino after each of your attempts to contact them?
- Have you noticed any activity or changes on the account since you requested it to be blocked?
If you have any email threads or other relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: